主講老師: 耿程淼（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任廣達(dá)集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）培訓(xùn)項(xiàng)目、人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾任伊利乳業(yè)華東大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾任旺旺集團(tuán)生產(chǎn)體系培訓(xùn)負(fù)責(zé)人中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師（中級(jí)職稱(chēng)）
主講課程：
《時(shí)間管理》《溝通技巧》《問(wèn)題分析與解決》《匯報(bào)技巧》《工作分解》
問(wèn)題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
了系統(tǒng)掌握問(wèn)題分析的關(guān)鍵步驟：學(xué)生將學(xué)會(huì)清晰地定義和描述問(wèn)題，并掌握收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)的方法，從而能夠有條理地進(jìn)行問(wèn)題分析。
學(xué)習(xí)實(shí)用的問(wèn)題分析方法和技巧：課程將介紹多種問(wèn)題分析方法和技巧，如SWOT分析法、魚(yú)骨圖分析法、5W1H分析法等，學(xué)生將能夠靈活運(yùn)用這些方法，深入剖析問(wèn)題的本質(zhì)。
培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維，能夠從不同角度審視問(wèn)題，提出創(chuàng)新的解決方案。
制定和實(shí)施解決方案的能力：學(xué)生將學(xué)會(huì)制定解決方案的創(chuàng)意方法和實(shí)施計(jì)劃的技巧，掌握目標(biāo)分解、任務(wù)分配和時(shí)間管理等關(guān)鍵要素，使解決方案能夠得以順利實(shí)施。
提升問(wèn)題解決能力：通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目和案例分析，學(xué)生將能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能解決實(shí)際問(wèn)題，不斷提升自己的問(wèn)題解決能力。
課程對(duì)象：中層、基層管理者；剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的新員工；項(xiàng)目組成員；行政崗員工，等。
課程時(shí)間：6小時(shí)
模塊一：問(wèn)題分析與解決的基本概念與步驟
1.問(wèn)題定義與描述
問(wèn)題定義的重要性及影響
問(wèn)題描述的關(guān)鍵要素和技巧
如何明確問(wèn)題的范圍和限制
2.問(wèn)題分析的基本步驟
數(shù)據(jù)收集與整理的方法
問(wèn)題分解與歸類(lèi)的技巧
利用工具和框架進(jìn)行問(wèn)題分析
3.問(wèn)題解決的常見(jiàn)技巧
歸納與演繹推理的運(yùn)用
利用分析工具和軟件進(jìn)行解決方案的篩選和評(píng)估
實(shí)證與經(jīng)驗(yàn)法則的應(yīng)用
4.批判性思維與創(chuàng)造性思維在問(wèn)題解決中的應(yīng)用
批判性思維的定義與特點(diǎn)
創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)與應(yīng)用
批判性思維與創(chuàng)造性思維的結(jié)合運(yùn)用案例分析
模塊二：?jiǎn)栴}識(shí)別與評(píng)估
1.問(wèn)題識(shí)別的技巧與方法
SWOT分析法的原理與應(yīng)用
魚(yú)骨圖（因果圖）分析法的使用步驟
設(shè)問(wèn)法和頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用技巧
2.問(wèn)題嚴(yán)重性和優(yōu)先級(jí)的評(píng)估
問(wèn)題的緊迫性與緊急性的區(qū)別
利用決策矩陣進(jìn)行問(wèn)題優(yōu)先級(jí)的評(píng)估
案例分析：如何確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和解決順序
3.問(wèn)題分析的框架與工具
5W1H分析法的原理與應(yīng)用
5Y法（為什么為什么法）的使用步驟
PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Act）在問(wèn)題分析中的運(yùn)用
模塊三：?jiǎn)栴}解決方案的制定與實(shí)施
1.問(wèn)題解決方案的創(chuàng)意方法
TRIZ理論的原理與應(yīng)用
逆向思維與側(cè)面思考的技巧
利用模型和模擬進(jìn)行解決方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
2.制定實(shí)施計(jì)劃的技巧
目標(biāo)分解與任務(wù)分配的方法
時(shí)間管理和資源調(diào)配的策略
利用甘特圖和里程碑圖進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃的可視化和跟蹤
3.解決方案的可行性評(píng)估
技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的可行性評(píng)估方法
利弊分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的技巧
案例分析：如何綜合考慮可行性因素來(lái)選擇最佳解決方案
模塊四：?jiǎn)栴}解決的應(yīng)用與實(shí)踐
1.實(shí)際問(wèn)題的解決案例分析
針對(duì)不同領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行案例分析
分析不同解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)和實(shí)施效果
