主講老師: 田彩霞（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
10年講師經(jīng)驗(yàn)，山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師、心理講師航空公司服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人，所研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”特色服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng) 18年空中飛行經(jīng)驗(yàn)，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“...
主講課程：
禮儀形象類：《商務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀》《航空服務(wù)禮儀》《公務(wù)接待禮儀》《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》心理類《情緒與壓力管理》...
情緒與壓力管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力
課程目標(biāo)：
讓員工能夠正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒
學(xué)會(huì)自我解壓以及積極心態(tài)，面對(duì)職場(chǎng)與生活
學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)，更好的處理職場(chǎng)中的沖突與焦慮
有效提高團(tuán)隊(duì)間的包容性與協(xié)作力
幫助他人管理情緒
幫助企業(yè)激活團(tuán)隊(duì)工作熱情，讓工作更加高效，創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)。
課程對(duì)象：有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及中層管理者
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
一、為什么要學(xué)習(xí)情緒與壓力管理
案例：
二、我的情緒我做主
10.什么是情緒
認(rèn)識(shí)三體腦：
案例：為什么面對(duì)上級(jí)或同事的批評(píng)你忍不住要吵架？
為什么你生氣時(shí)什么難聽說什么？
為什么你有情緒時(shí)對(duì)客戶態(tài)度不好，過后后悔？
情緒的定義
11.情緒的真正來源
外來的事物：誘因
內(nèi)心：信念
12.負(fù)面情緒的正面意義
憤怒、恐懼、厭惡、憂傷等負(fù)面情緒帶給我們的意義
觀看電影片段：《頭腦特工隊(duì)》
小組討論
13.如何管理情緒
情緒管理的4個(gè)能力：
自覺力：覺察能力3步走
理解力：情緒的根源
運(yùn)用力：運(yùn)用好負(fù)面情緒的正面意義
擺脫力：做情緒的主人
改變思維模式：
意義換框法（阿Q精神積極心態(tài)）、二者兼得（魚和熊掌可兼得）
5個(gè)技巧：
深呼吸放松（快速放松）、掛鉤法（情緒穩(wěn)定）、情緒氣球（抽離情緒）
情緒抱枕（釋放壓抑已久的情緒）、情緒敲敲敲（把情緒從身體快速釋放）
三、壓力管理
1.壓力對(duì)人的影響
觀看視頻
6.揭開壓力的真面目
案例：壓力來自于你的工作嗎？
7.減壓方法
改變思維模式：田字脫困法（找到解決問題的方法）、改字法（改變限制性思維）、 焦慮8問（幫助解決焦慮問題，減輕壓力）
3個(gè)技巧：
長(zhǎng)高大（面對(duì)壓力更有力量）、資格感練習(xí)（給成功助力）、EFT敲擊（釋放情緒和壓力）
四．未來成功景象，共創(chuàng)美好未來
體驗(yàn)：最好的未來
