主講老師: 張朝輝（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
工作效率提升專家中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓(xùn)師十余年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)及授課經(jīng)驗(yàn)2018年度“中國人力資源開發(fā)研究會優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師”香港財經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）CSST認(rèn)證沙盤認(rèn)...
主講課程：
《360°組織溝通》（可用沙盤推演）《高效團(tuán)隊溝通與合作》（可用沙盤推演）《高效溝通修煉》（可用沙盤推演）《溝通的破墻術(shù)》（可用沙盤推演）《管理者的角色認(rèn)知》（可用沙盤...
決戰(zhàn)淮海：問題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標(biāo)：
1感悟管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意愿；
2學(xué)習(xí)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)等知識；
3掌握問題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；
4掌握問題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用
5掌握單個解決方案和多個解決方案的決策步驟。
課程對象：中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人
課程時間：1天-2天（6小時/天）
一、沙盤推演
1沙盤簡介
（1）沙盤是什么
（2）本課程的歷史背景
2沙盤規(guī)則解讀
（1）沙盤規(guī)則解讀
（2）道具分配
3沙盤推演
（1）第一階段：推進(jìn)——分析與戰(zhàn)略制定
（2）第二階段：包圍——配合軍委協(xié)調(diào)各部隊
（3）第三階段：總攻——根據(jù)戰(zhàn)況繪制動態(tài)作戰(zhàn)態(tài)勢圖
二、問題分析與決策
（以下工具是依據(jù)沙盤推演中出現(xiàn)的現(xiàn)象完成了情景融入，讓學(xué)員在行動中得到體驗(yàn)）
（一）問題是什么？
1問題的本質(zhì)就是“有了落差”
2所謂問題，就是“必須被解決的課題”
3問題分成三種類型
（1）恢復(fù)原狀型問題
（2）防范潛在型問題
（3）追求理想型問題
4各種類型問題的基本課題領(lǐng)域
【工具】分析問題原因的6W3H法
【工具】分析問題原因的差異分析法
【工具】分析問題原因的因果分析法
（二）如何發(fā)現(xiàn)問題？
1解決問題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問題的存在”
2 問題必須靠自己找出來
3 自己權(quán)限內(nèi)的問題，才是“能解決”的問題
4 有助于發(fā)現(xiàn)問題的六個“自我提問”
【工具】SCQA分析工具
SCQA的五個操作步驟
SCQA案例分析
（三）如何分析問題？
1分析是什么
2分析的基礎(chǔ)就在于邏輯思考
3邏輯思考的三個要點(diǎn)
【工具】A型圖
A型圖的核心為MECE發(fā)想
A型圖的基本模型
A型圖的適用范圍
A型圖的使用誤區(qū)
A型圖課堂模擬練習(xí)
（四）如何對解決方案進(jìn)行決策？
1問題決策背后的問題：課題的本質(zhì)是什么
2課題的設(shè)定決定了解答的范圍
3多種備選方案的決策步驟
4單一解決方案的決策
5決策后的執(zhí)行
【工具】SW0T分析法
決策的困境——“橡皮筋”模型
SWOT分析法的基本模型
SWOT分析法的案例分析
SWOT分析法的課堂模擬練習(xí)
（五）出現(xiàn)問題時要秉持怎樣的心態(tài)？
1問題發(fā)生時常犯的三種錯誤
2錯誤的思考方式之一“死腦筋思考”
3錯誤的思考方式之二“管他呢思考”
4“良好思考”的四個要素
三、成果升華
（一）工作情境模擬訓(xùn)練
1工作中真實(shí)問題分析訓(xùn)練
2訓(xùn)練結(jié)果點(diǎn)評
3其他學(xué)員“質(zhì)詢”和互評
（二）分享回顧
1知識點(diǎn)回顧
2學(xué)習(xí)心得感受
3學(xué)習(xí)收獲卡
（三）知識復(fù)盤
1重點(diǎn)回顧
2綜合訓(xùn)練
3行動計劃
4兌現(xiàn)承諾
