主講老師: 李敬（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任：K12在線(xiàn)教育行業(yè)領(lǐng)先公司丨管理培訓(xùn)師曾任：國(guó)內(nèi)首家美國(guó)上市二手車(chē)在線(xiàn)交易服務(wù)提供商丨HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾任：中英合資咨詢(xún)公司丨高級(jí)顧問(wèn)國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證ACC教練Everything DiS...
主講課程：
《性格學(xué)與管理》《性格學(xué)與溝通協(xié)作》《基于性格學(xué)的沖突管理》《情緒管理》《情商影響力》《問(wèn)題分析與解決》
性格學(xué)與沖突管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 沖突管理DISC性格分析
課程目標(biāo)：
思維與意識(shí)：從性格學(xué)角度認(rèn)識(shí)沖突，從無(wú)意識(shí)進(jìn)入有意識(shí)地覺(jué)察自己的沖突反應(yīng)
知識(shí)與技能：了解不同性格在沖突中有不同的反應(yīng)，既有積極影響也有消極影響
協(xié)作與溝通：面對(duì)沖突能根據(jù)沖突進(jìn)程調(diào)整自己在沖突中的關(guān)注點(diǎn)；有智慧地選擇沖突對(duì)策、形成自己的沖突風(fēng)格以達(dá)成協(xié)作
課程對(duì)象：企業(yè)員工，中基層管理者、儲(chǔ)備干部人才、虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者等
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課前：請(qǐng)學(xué)員提供一個(gè)自己的沖突案例
一、認(rèn)識(shí)沖突
1, 什么是沖突
1）開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)
2）沖突與問(wèn)題、矛盾的區(qū)別
3）沖突是蘊(yùn)含情緒的意見(jiàn)分歧
2, 沖突與性格的關(guān)聯(lián)
1）性格是情緒的反應(yīng)模式，因此沖突與性格相關(guān)聯(lián)性格傾向介紹
2）活動(dòng)：了解自己的性格
3）DiSC性格簡(jiǎn)介
4）各種性格在沖突中的積極影響和消極影響
a, D型性格
b, i 型性格
c, S型性格
d, C型性格
5）通過(guò)消極影響管理團(tuán)隊(duì)沖突
二、面對(duì)沖突
1，3種沖突進(jìn)程
1）沖突中的三方面：?jiǎn)栴}、自己（我）、對(duì)方（你）
2）基于問(wèn)題、自己與對(duì)方判斷3種沖突進(jìn)程：
a, 沖突進(jìn)程1：我、問(wèn)題、你
b, 沖突進(jìn)程2：我、問(wèn)題
c, 沖突進(jìn)程3：我
3）沖突進(jìn)程與性格影響：在進(jìn)程1呈現(xiàn)性格的積極影響，進(jìn)入進(jìn)程2和進(jìn)程3就會(huì)呈現(xiàn)性格的消極影響
2，沖突管理的流程
1）確定起沖突的問(wèn)題：我們?cè)谡勈裁?/div>
2）聆聽(tīng)“你”：對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的是什么
3）拉回問(wèn)題及對(duì)“你”的關(guān)注
4）活動(dòng)：回顧自己在沖突中進(jìn)入哪些進(jìn)程？以及在這些進(jìn)程中的積極和消極影響。
三、選擇沖突
1，有效沖突的重要性
1）如何看待沖突
2）有效沖突的意義
2，沖突的五種對(duì)策
1）二維沖突模型
2）沖突對(duì)策自評(píng)
3）五種對(duì)策定義、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用時(shí)機(jī)及與性格的關(guān)聯(lián)
a, 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策
b, 回避對(duì)策
c, 遷就對(duì)策
d, 折衷對(duì)策
e, 合作對(duì)策
4）如何使用五種沖突對(duì)策
5）管理案例研討：他們使用了什么沖突對(duì)策？
6）活動(dòng)：回顧自己在沖突中使用什么對(duì)策？可以重新使用什么對(duì)策？
課程結(jié)尾：知識(shí)回顧；沖突對(duì)策的多樣性代表著管理的成熟度與有效性；有智慧地選擇沖突對(duì)策形成自己的沖突風(fēng)格、以達(dá)成協(xié)作。
