主講老師: 李汶娟（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家二級心理咨詢師AACTP國際注冊培訓(xùn)師20+年服務(wù)型行業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)歷《管理轉(zhuǎn)身》項目認(rèn)證講師/落地教練世界500強雀巢中國區(qū)人事經(jīng)理歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服...
主講課程：
心理類：《更好的遇見自己——修復(fù)壓力 調(diào)適情緒》、《鍛煉心理肌肉 增強心理素質(zhì)》、《高情商溝通》、《高情商銷售》、《高情商的智慧父母》、《培養(yǎng)成長型思維 提升職場幸福度》、《為職業(yè)人士心靈賦能企業(yè)EA...
心理學(xué)在團隊管理中的應(yīng)用課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 團隊管理心理學(xué)
課程目標(biāo)：
據(jù)職業(yè)人士經(jīng)常出現(xiàn)的心理問題，從心理學(xué)中提取有效、實用的技術(shù)，教會學(xué)員有效識別員工的心理健康狀態(tài)；
掌握常見心理問題的應(yīng)對與輔導(dǎo)技術(shù)，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、提升員工心理素質(zhì)，減少員工因心理問題產(chǎn)生的低績效工作行為；
通過心理學(xué)教練對話技術(shù)，與員工建立和保持信任，處理員工關(guān)系的死角，創(chuàng)造高效健康的團隊環(huán)境。
課程對象：企業(yè)中的各級管理者
課程時間：2天（6小時/天）
一、解讀心理健康
1. 內(nèi)在心理對高效團隊的影響
1) 高效團隊三要素
（1） 管理者
（2） 他人
（3） 工作目標(biāo)
2) 從心理學(xué)視角看工作目標(biāo)
（1） 由人到工作任務(wù)
（2） 由自己到他人
（3） 由內(nèi)在心理到外在行為
2. 解讀心理健康
1) 關(guān)于健康的定義
2) 心理健康評估標(biāo)準(zhǔn)
3) 識別心理問題
（1） 心理問題分級
（2） 非專業(yè)人士如何識別
3. 影響心理健康的因素
1) 壓力影響身心健康
（1） 壓力定義
（2） 壓力來源
（3） 壓力過度的影響
2) 管理壓力四步法
（1） 心態(tài)：面對和接納
（2） 行動：調(diào)整和放下
游戲活動：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂
心理測評：壓力自測
二、高情商的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 高情商的4種能力
1) 了解自己
2) 理解他人
3) 管理情緒
4) 有效連結(jié)
2. 高情商需要Hold住情緒
1) 管理情緒的誤區(qū)
2) 識別和表達(dá)情緒
3) 情緒管理的外轉(zhuǎn)化
4) 情緒管理ABC理論
三、識別員工內(nèi)在心理
1. 馬斯洛需求層次理論
1) 生理需求
2) 安全與安定
3) 歸屬與愛
4) 自尊
5) 自我實現(xiàn)
2. 員工在職場中的11種主要需求
3. 內(nèi)在需求與工作目標(biāo)的關(guān)系
1) 員工行為的圖解
2) 掌握員工的需求
3) 給予員工正面刺激
4. 員工需求不滿的對應(yīng)與管理
1) 員工中職中的10種需求不滿行為
2) 員工需求不滿對自身的影響
3) 員工需求不滿對管理的影響
4) 員工需求不滿的對應(yīng)管理
案例分析：識別員工需求不滿，拆除障礙有效管理
四、運用心理學(xué)高情商溝通
1. 管理者的溝通誤區(qū)
1) 四象限法則
（1） 過去/原因——未來/成果
（2） 告知/要求——提問/請求
2) 評判、貼標(biāo)簽
3) 講道理、給建議
4) 自我表現(xiàn)
2. 與員工建立和保持信任
1) 與員工保持匹配
2) 柔和的語言讓員工放松
（1） “柔順劑”的語音
（2） 上揚的語調(diào)
（3） 適中的語速
3) 回放的技巧
（1） 聆聽關(guān)鍵詞
（2） 積極正向的詞匯
（3） 價值觀的詞匯
4) 道出目的，請求許可
3. 提升聆聽能力
1) 關(guān)閉自主式聆聽：關(guān)注點在自己
2) 開啟聚焦式聆聽：關(guān)注點在員工
3) 修煉全息式聆聽：與員工心與心的交流
4. 有效的開放式提問
1) 封閉式提問
（1） 二選一
（2） 預(yù)設(shè)、誘導(dǎo)
（3） 消極負(fù)面
（4） 過去/原因
2) 開放式提問
（1） 更多可能性
（2） 積極正向
（3） 未來/成果
3) 轉(zhuǎn)化式問題：將問題轉(zhuǎn)化答案
案例互動：管理者與員工的轉(zhuǎn)化式對話
培訓(xùn)結(jié)束：課程回顧 & 問題答疑
