主講老師: 鄭文茵（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
華中科技大學(xué)碩士一級人力資源管理師心理培訓(xùn)師通信工程師曾任：世界500強通信企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)集團(tuán)級宣講官
主講課程：
運營商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓(xùn)》《班組長高效團(tuán)隊管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》《打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)管理藍(lán)圖》《廣電人員體驗式營銷技巧培訓(xùn)》《呼叫中心電話服...
“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 職業(yè)化素養(yǎng)通信
課程目標(biāo)：
通過看電影學(xué)習(xí)職業(yè)化，使新員工具備職業(yè)化的態(tài)度和準(zhǔn)備的職業(yè)化定位，快速融入企業(yè)環(huán)境
學(xué)習(xí)職業(yè)化的技能——職業(yè)化做人和職業(yè)化做事
掌握儀容儀表、服務(wù)技巧、溝通技巧、團(tuán)隊合作等職場技能
課程對象：新入職員工、企業(yè)基層員工
課程時間：2天；6小時/天
開場游戲：舌尖上的中國
團(tuán)隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)
職業(yè)化導(dǎo)入
一、由“洋快餐”引發(fā)的職業(yè)化思考
1．中西方的職業(yè)化對比
1)職業(yè)化好不好
2)打開你的職業(yè)化之門
3)第一小結(jié)練習(xí)：實操演練，頭腦風(fēng)暴
什么是職業(yè)化
二、職業(yè)化的內(nèi)涵和外延
1．職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化
1)職業(yè)化的升華
2)企業(yè)眼中的職業(yè)化
2．能力
1)態(tài)度
2)互動分享
3．由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發(fā)的思考——職業(yè)化是否處處存在？
1)看網(wǎng)絡(luò)視頻所得到的感悟——職業(yè)化是如何養(yǎng)成的？
2)第二小結(jié)練習(xí)：場景代入
如何做到職業(yè)化
三、職業(yè)化做事
1．結(jié)果導(dǎo)向：由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學(xué)到什么？
1)規(guī)則意識：由電視劇《后廚》所引發(fā)的思考——職場規(guī)則的邊緣
2)持續(xù)學(xué)習(xí)：由電影《太極張三豐》教會我們的職場法則——保持自己的職業(yè)化優(yōu)勢
3)服務(wù)意識：無論是對內(nèi)部的服務(wù)還是對外部的服務(wù)，都應(yīng)該了解服務(wù)的本質(zhì)和方法
4)職業(yè)化做人
2．誠實守信：看網(wǎng)絡(luò)視頻得到的做人啟示
1)團(tuán)隊合作：看電視劇《雪豹》得到的啟示——職業(yè)化如何在團(tuán)隊中發(fā)揮作用？
2)承擔(dān)責(zé)任：《太極張三豐》教會了我們什么職場法則——深諳職場法則，發(fā)揮職業(yè)化精神
3)追求卓越：電影《穿PRADA的惡魔》帶領(lǐng)我們走入職場新人類的世界
4)第三小結(jié)練習(xí)：辯論會——情與法的博弈
職業(yè)化從現(xiàn)在開始
四、學(xué)會職場的黃金定律
1．職場潛規(guī)則？
1)職場進(jìn)行時
2)第四小結(jié)練習(xí)：職場感悟——每個人都是職場中的咖啡豆？
