主講老師: 夏瑞琴（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會行動學(xué)習(xí)催化師行動學(xué)習(xí)實(shí)踐者，高級學(xué)習(xí)設(shè)計師國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家認(rèn)證可視化黨史指導(dǎo)師國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師二級國家注冊高級職業(yè)指導(dǎo)員（三級）（人社廳備案）
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主講課程：
行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《行動學(xué)習(xí)-4I全員績效改善》行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《行動學(xué)習(xí)-問題分析與解決（小組課題版）》行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《左圓右方創(chuàng)新?創(chuàng)新思維與問題解決》行動學(xué)習(xí)版權(quán)課...
行動學(xué)習(xí)-組織績效提升-績效突破項目課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 行動學(xué)習(xí)薪酬績效
課程目標(biāo)：
以績效問題為載體，實(shí)現(xiàn)組織績效提升：幫助學(xué)員明確個體和團(tuán)隊目標(biāo)，在積極行動過程中學(xué)習(xí)、反思，實(shí)現(xiàn)個體和組織能力提升，同時達(dá)成組織績效的提升。
以行動學(xué)習(xí)方法推動學(xué)習(xí)和績效雙提升：解決組織發(fā)展中的實(shí)際難題，提升組織解決績效問題的能力，提升組織與團(tuán)隊的競爭力；
以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為主體，打造高績效團(tuán)隊：通過行動學(xué)習(xí)為企業(yè)培養(yǎng)具用引導(dǎo)能力的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者，通過引導(dǎo)型管理者的推動與引導(dǎo)，營造企業(yè)內(nèi)部“做中學(xué)”良好氛圍，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)落地；
以結(jié)果為導(dǎo)向，讓成果可復(fù)制可推廣：通過將學(xué)習(xí)落地的理念與行動，將培訓(xùn)做到落地，為企業(yè)節(jié)約學(xué)習(xí)成本，提升學(xué)習(xí)價值，真正做到開源節(jié)流。
課程對象：企業(yè)核心高管、業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)管理者
課程時間：
第一階段啟動會
00出發(fā)篇-因時而變
Q1-我們面臨什么
環(huán)境變了
答案變了
案例：愛因斯坦連續(xù)2年出一樣的考題
Q2-我們?nèi)绾螒?yīng)對
-應(yīng)對思考
--應(yīng)對衰退的辦法在哪里？
--新的增長點(diǎn)在哪里？？
--活下去的底氣在哪里？？？
-常規(guī)的三種應(yīng)對
--維持
--改善
--顛覆
Q3-如何一起應(yīng)對
困境：管理者的五大煩心事
1、協(xié)調(diào)累，團(tuán)隊協(xié)作好難
2、開會累，會議多無結(jié)果
3、盯人累，績效時好時差
4、創(chuàng)新累，想法多不落地
5、共識累，人人都是專家
啟發(fā)：高鐵時代為什么又快又穩(wěn)
方法：應(yīng)對的秘密武器-行動學(xué)習(xí)
團(tuán)隊：真實(shí)的跨職能/跨層級團(tuán)隊
難題：圍繞自身所面對的、企業(yè)中真實(shí)存在的共有難題
--應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的流程方法工具
--共同研討、質(zhì)疑反思、提出方案并付諸行動
--持續(xù)跟進(jìn)確保得到成果
學(xué)習(xí)：從這一過程中獲得能力的提升和團(tuán)隊的融合
出路：如何用行動學(xué)習(xí)提升績效
什么是真正的問題
站在誰的視角看問題
思考：解決問題還是持續(xù)改進(jìn)
運(yùn)用行動學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)的五個關(guān)鍵點(diǎn)：
--情景分析：弄清事實(shí)，分析利益（是什么）
--全局思考：梳理對策、凝聚共識（做什么）
--聚焦關(guān)鍵：明確目標(biāo)、匹配對策（做關(guān)鍵）
--決策制定：集體決策、提升概率（做正確）
--計劃落實(shí)：落實(shí)方案、計劃改善（拿結(jié)果）
輸出：需要運(yùn)用行動學(xué)習(xí)進(jìn)行改進(jìn)的課題
源自公司戰(zhàn)略或經(jīng)營指標(biāo)
源自直接上司的需求
與我們的工作實(shí)際相關(guān)，具有相關(guān)的能力和資源去推動，以點(diǎn)帶面
第一部分情景分析：弄清事實(shí)，分析利益（是什么）
對事：信息分析
思考：需要了解的信息
demo：提升VoLTE語音質(zhì)量
分析：運(yùn)用SWOT進(jìn)行標(biāo)記
輸出：課題需要收集的信息清單
工具：SWOT分析法
對人：利益分析
思考：為什么好的政策總會在執(zhí)行過程中變形
區(qū)分：目標(biāo)和目的
研討：輸出對內(nèi)對外的關(guān)鍵利益相關(guān)方
分析：同意的三階九梯法
金句：績效提升的關(guān)鍵是盡可能讓不同利益相關(guān)方達(dá)成共識
輸出：課題利益相關(guān)方分析圖
工具：白色思考帽、FACT事實(shí)描述法、三階九梯法
第二部分全局思考：梳理對策、凝聚共識（做什么）
初步共識方案
提出對策
觀點(diǎn)聚類
命名群組
全局思考完善
核對對策少的關(guān)鍵信息
核對對策少的利益相關(guān)方
補(bǔ)充全局思考后的對策
輸出：課題完整解決方案1.0
工具：團(tuán)隊共創(chuàng)法、世界咖啡法
第三部分聚焦關(guān)鍵：明確目標(biāo)、匹配對策（做關(guān)鍵）
聚焦關(guān)鍵結(jié)果
區(qū)分：目標(biāo)、期望和任務(wù)
把領(lǐng)導(dǎo)的希望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)
思考：指標(biāo)分解和引領(lǐng)性子目標(biāo)
共識關(guān)鍵目標(biāo)
輸出：設(shè)定要達(dá)成的目標(biāo)（GoalSetting）
優(yōu)化：運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定公式檢驗?zāi)繕?biāo)
案例:提升門店客流的關(guān)鍵
匹配有效對策
將關(guān)鍵子目標(biāo)的對策逐一匹配
檢查是否能支撐子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
補(bǔ)充針對性對策
輸出：和目標(biāo)匹配的有效對策
工具：先導(dǎo)指標(biāo)法、目標(biāo)檢驗公式
第四部分決策制定：集體決策、提升概率（做正確）
完善備選方案
思考：決策和決定有什么不同？
區(qū)分：建議、對策和任務(wù)
細(xì)化具體任務(wù)
思考：純頭腦風(fēng)暴的弊端
方法：吉爾伯特工程模型
輸出：關(guān)鍵對策的可落實(shí)細(xì)分任務(wù)清單
明確決策標(biāo)準(zhǔn)
思考：團(tuán)隊決策和個人決策
方法：FEBCIU團(tuán)隊決策法
引導(dǎo)：最重要的兩大標(biāo)準(zhǔn)
決策關(guān)鍵任務(wù)
輸出：二維矩陣決策圖
工具：吉爾伯特工程模型、FEBCIU法、二維矩陣圖
第五部分計劃落實(shí)：落實(shí)方案、計劃改善（拿結(jié)果）
制定行動計劃
確認(rèn)了解
區(qū)分：計劃和計劃管理
明確行動
檢討修正
四步落實(shí)達(dá)成
落地資源匹配
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源匹配和障礙點(diǎn)分析
輸出：共識行動計劃表
01行動篇-行動達(dá)成
承前：學(xué)習(xí)成果盤點(diǎn)
知識點(diǎn)總結(jié)
行動計劃
課題成果的展示匯報
啟后：運(yùn)用行動學(xué)習(xí)成為績效提升高手
注重過程，而不僅是結(jié)果
注重工具系統(tǒng)流程，而不僅是理解知識點(diǎn)
注重實(shí)踐，而不僅是理論學(xué)習(xí)
注重團(tuán)隊運(yùn)用，而不僅是個人使用
注重以點(diǎn)帶面，而不是一口吃個胖子
第二階段執(zhí)行復(fù)盤：更快理好的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
認(rèn)識篇：什么是復(fù)盤？
Why：工作做到什么時候可以結(jié)束?
What：復(fù)盤，而非總結(jié)
When：什么時候進(jìn)行復(fù)盤
How：如果重來一次，會有注意哪些事情？
復(fù)盤的三種方式
挑戰(zhàn)不可能！
方法篇：復(fù)盤實(shí)操四步法
PART1突破難點(diǎn)：洞悉關(guān)鍵突破點(diǎn)
1.1結(jié)果為導(dǎo)向
1.2復(fù)盤的本質(zhì)是解決問題
STEP1：拆解問題
STEP2：萃取方案
STEP3：輸出成果
1.3設(shè)定要達(dá)成的目標(biāo)（GoalSetting）
引領(lǐng)性指標(biāo)
滯后性指標(biāo)
工具：SMART原則、團(tuán)隊列名法
輸出：關(guān)鍵難點(diǎn)清單和突破口共識
PART2替代方案：舉一反三做更好
STEP1：關(guān)鍵結(jié)果
STEP2：最佳實(shí)踐
STEP3：提取原理
STEP4：替代方案
工具：舉一反三、頭腦導(dǎo)航
輸出：關(guān)鍵難點(diǎn)的突破方案
PART3沖突處理：繞過立場得利益
STEP1：描述沖突
STEP2：利益分析
STEP3：利益共識
輸出：沖突處理方案
PART4行動改進(jìn)：下一階段怎么做
STEP1：行動計劃的優(yōu)化
STEP2：行為設(shè)計的完善
STEP3:：固化可復(fù)制的規(guī)律
工具：行動復(fù)盤回朔板
輸出：完整行動方案優(yōu)化版
實(shí)踐篇：如何推廣復(fù)盤并形成習(xí)慣
復(fù)盤的內(nèi)功心法
從兩個維度擴(kuò)大復(fù)盤的影響
讓復(fù)盤改造企業(yè)文化
復(fù)盤是重要的，但僅有復(fù)盤時不夠的
超越復(fù)盤，從復(fù)盤到學(xué)習(xí)型組織
第三階段經(jīng)驗復(fù)盤：讓團(tuán)隊經(jīng)驗變成組織資產(chǎn)
PART1盤點(diǎn)經(jīng)驗:萃取可復(fù)制經(jīng)驗
經(jīng)驗要匹配當(dāng)下場景
經(jīng)驗要匹配自身情況
經(jīng)驗要顯性舉一反三
結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗VS零散經(jīng)驗
經(jīng)驗要經(jīng)過實(shí)踐驗證
從實(shí)踐中來
到實(shí)踐中去
能復(fù)制傳播
內(nèi)萃外取可復(fù)制的經(jīng)驗
企業(yè)經(jīng)驗傳承主要四種載體的選擇和匹配
工具：內(nèi)萃外取法
輸出：核心經(jīng)驗思維導(dǎo)圖
PART2亮點(diǎn)案例:以小見大有價值
2.1我們需要尋找什么樣的亮點(diǎn)案例
2.2最佳實(shí)踐案例是組織經(jīng)驗內(nèi)化與傳承的最有效方式
2.3最佳實(shí)踐案例的產(chǎn)生及價值
2.4最佳實(shí)踐案例的四個標(biāo)準(zhǔn)
一聽就能懂
從來沒想到
再也忘不了
用了真有效
2.5最佳實(shí)踐案例萃取五步法
聚焦方向
展示亮點(diǎn)
描述過程
補(bǔ)充素材
提煉口訣
工具：最佳實(shí)踐案例STAR法
輸出：至少1個能以小見大的最佳實(shí)踐案例
PART3完善結(jié)構(gòu):邏輯清晰有格局
3.1、做好匯報結(jié)構(gòu)的方法
1）匯報呈現(xiàn)的要點(diǎn)
2）做好總結(jié)匯報的五個原則
3.2、構(gòu)建匯報方案的步驟
3.3、五步寫好匯報方案
1）標(biāo)題寫對
2）引言要精
3）總結(jié)要全
4）不足要準(zhǔn)
5）改進(jìn)要實(shí)
3.4、匯報方案框架與內(nèi)容
工具：mindmaster
輸出：匯報demo和匯報完整結(jié)構(gòu)圖
PART4視覺呈現(xiàn):重點(diǎn)突出能記住
工具：wps
輸出：完整課程成果匯報PPT
PART5完美表達(dá):干得好也說得好
一、左腦框架-想清楚、說明白
1、時間框架
2、空間框架
3、支點(diǎn)框架
4、鐘擺框架
5、變焦框架
6、遞推框架
二、右腦刺激-聽得懂、記得住
1、對比刺激
2、視覺刺激
3、幽默刺激
4、節(jié)奏刺激
5、情緒刺激
6、比喻刺激
三、巧思妙答-化解尷尬、贏得尊重
1、不同匯報對象的感興趣點(diǎn)
2、如何控場和巧妙回答
3、如何面對意外和尷尬
4、如何處理反對意見和挑戰(zhàn)性問題？
5、確保評委理解和關(guān)注的核心講解技術(shù)
工具：表達(dá)沙盤
輸出：完美匯報呈現(xiàn)演講設(shè)計
第四階段匯報大賽
匯報大賽：
1、各小組項目實(shí)施成果展現(xiàn)
2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對成果進(jìn)行評定
3、結(jié)業(yè)典禮（表彰、合影）
評分表樣本：
行動學(xué)習(xí)項目資產(chǎn)沉淀及項目關(guān)閉
1、師出名門協(xié)助企業(yè)匯總成果、整理行動學(xué)習(xí)資料文案（電子版）輸出文案，并行進(jìn)文案優(yōu)化。
2、召開內(nèi)部學(xué)習(xí)交流座談會，展示所有行動學(xué)習(xí)的成果
3、師出名門協(xié)助人力資源部總結(jié)行動學(xué)習(xí)項目實(shí)施經(jīng)驗，建立一套科學(xué)完備、符合實(shí)際、行之有效的學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)機(jī)制。
4、企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布行動學(xué)習(xí)項目相關(guān)成果匯報（時間可稍延遲）
