主講老師: 吳軍（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
TTT培訓實戰(zhàn)專家天津大學碩士研究生、高級工程師武漢紡織大學碩士研究生導師人社部國家注冊咨詢師、國家高級企業(yè)培訓師認證AACTP（美國培訓認證協(xié)會）注冊培訓師認證IPTA（國際職業(yè)訓練協(xié)會）國際職業(yè)培...
主講課程：
演講系列：《妙口生花——魅力總裁必備的七種演講能力》《出口成章——商務演講與高效表達》《點石成金——高效精彩的演講比賽輔導》《一溝就通——高效溝通技能提升》《說服為王——一鳴驚人的...
報聯(lián)商——職場高效溝通技巧（版權課程）課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
讓學員掌握了報聯(lián)商的技能，可以使團隊上下級間的溝通更順暢/輕松；
高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大提高工作效率；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；
課程對象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要工作匯報的人員
課程時間：2天，6小時/天
第一單元：報聯(lián)商基礎
一、WHAT——什么是報聯(lián)商
報告——對上級事畢回復
1.聯(lián)絡——向相關人員知情通報
2.商談——對上級欲變請示
3.二、WHY——為什么要報聯(lián)商
測試需要
1.工作需要
2.工作必須
3.困惑解答
4.利己利他
第二單元：指示技巧
接受指示的最基本功——接指，問清。
一、WHAT——指示定義內涵
上級布置任務的意圖
1.上級腦子里的藍圖
2.怎樣才能讓上級滿意
3.二、WHY——為什么要接指問清
表示尊敬
1.可獲更多信息
2.可澄清沒聽清部分
3.可掏出上級心里藍圖
4.可討論具體做法
5.可避免執(zhí)行跑偏
6.三、HWT——怎么去接受指示
記錄
1.復述
2.詢問/確認
第三單元：匯報技巧
工作匯報的最基本功——事畢，回復。
一、WHY——為什么要匯報
了解現(xiàn)狀
1.上司放心
2.拉近距離
3.獲得信賴
4.二、WH——匯報的對象
直接上級
1.不要轉告
2.特殊情況
3.三、WHEN——匯報的時機
隨時匯報
1.階段匯報
2.中間報告
3.馬上報告
4.總結報告
5.四、WHAT——匯報的內容
匯報核心
1.領導所需
2.匯報內容
3.五、WHERE——匯報的重點
結論先行
1.后說細節(jié)
2.六、WHICH——匯報的方式
對吹毛求疵者
1.急性子
2.沒時間
3.數據敏感者
4.厭惡長篇大論者
5.喜歡形象者
6.七、HWT——怎么去匯報
措辭
1.確認
2.準備
3.八、HWMUCH——匯報到什么程度
多措并舉
1.積極詢問
第四單元：聯(lián)絡技巧
聯(lián)絡最基本功----知情，通報。
一、WHY——為什么要聯(lián)絡
二、WH——聯(lián)絡的對象
三、WHEN——聯(lián)絡的時機
四、WHAT——聯(lián)絡的內容
傳達類
1.共享類
2.安民類
3.預見類
4.禮節(jié)類
5.五、WHERE——聯(lián)絡的重點
及時
1.準確
2.不遺忘
3.六、WHICH——聯(lián)絡的方式
七、HWT——聯(lián)絡的三要素
聽得到
1.聽得懂
2.要對等
3.八、HWMUCH——聯(lián)絡到什么程度
第五單元：商談技巧
“商談”的最基本功------遇變，請示。
一、WHY——為什么要商談
保護自己
1.突破難關
2.打預防針
3.獲得好感
4.積累人脈
5.二、WH——商談的對象
上級
1.師傅
2.老員工
3.三、WHEN——商談的時機
掌握不準上級意圖時
1.工作遇到困難時
2.事情發(fā)生變化時
3.自己想要改變時
4.尋求別人幫助時
5.四、WHAT——商談的內容
商談的定義
1.商談的注意事項
2.五、WHERE——商談的重點
商談禁忌
1.糾結猶豫
遮掩吞吐
自以為是
眼睛對外
應持態(tài)度
2.坦誠以待
謀定而動
暢所欲言
共同探討
六、WHICH——商談的方式
抱有誠意去請教
1.讓對方暢所欲言
2.態(tài)度要謙虛
3.應有的放矢
4.兼聽則明
5.七、HWT——怎么去商談
帶著決策去請示
1.領導不是救火隊
下屬不要做等候指示族
同時提出幾個方案讓上級選擇
自己做問答題，讓領導做選擇題
八、HWMUCH——商談到什么程度
不要僅提出方案，還要闡明自己觀點
1.用數據事實增加說服力
2.講明自己選擇方案的理由
第六單元：報聯(lián)商總復習
所學的知識全面復習
1.報聯(lián)商知識理解度測試
2.分享：學習了這些，你有什么感悟
3.討論：你打算如何落實“報聯(lián)商”
4.落地措施---課后作業(yè)
