主講老師: 呂江（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
廣東能進(jìn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師廣東理工學(xué)校特聘專家國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤(pán)手世界500強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)廣東省企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
主講課程：
銷(xiāo)售類(lèi)：《消費(fèi)升級(jí)下的新零售運(yùn)營(yíng)》、《基于客戶心理的銷(xiāo)售技巧》、《盈利經(jīng)銷(xiāo)商》、《大客戶銷(xiāo)售與維護(hù)》、《門(mén)店雙線運(yùn)營(yíng)---業(yè)績(jī)倍增》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)》...
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 新零售
課程目標(biāo)：
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維；
2.通過(guò)大量案例解析了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)，提升自我工作能力；
3.掌握主要的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定方法，提升市場(chǎng)判斷和分析能力；
4.擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，橫向了解市場(chǎng)更多信息。
課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理，行業(yè)經(jīng)理，價(jià)格經(jīng)理；
課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）
第一單元、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
1、營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
2、營(yíng)銷(xiāo)的核心四種觀念（生產(chǎn)/產(chǎn)品/推銷(xiāo)/全面營(yíng)銷(xiāo)）
3、4P & 4C
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念和特征
1、公司微觀環(huán)境
2、公司宏觀環(huán)境
3、環(huán)境分析策略
4、 PEST分析
三、營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)層次
1、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 【案例解析：手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)】
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 【案例解析：新房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)】
3、概念營(yíng)銷(xiāo) 【案例解析：松下電器U-Home】
4、品牌營(yíng)銷(xiāo) 【案例解析：微笑曲線】
四、消費(fèi)者市場(chǎng)
1、消費(fèi)者行為模式
2、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
綜合案例研討：小米是如何致勝的
第二單元、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維
一、打破思維障礙
1、定勢(shì)思維的障礙
2、偏見(jiàn)思維的障礙
3、群體思維的障礙
二、創(chuàng)新思維的模式和方法
1、四種打破思維的方法
2、頭腦風(fēng)暴研討法
三、互聯(lián)網(wǎng)思維
1、用戶思維
2、屌絲思維
3、爆點(diǎn)思維
4、產(chǎn)品經(jīng)理思維
5、痛點(diǎn)思維
6、微創(chuàng)新思維
7、大數(shù)據(jù)思維
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模擬演練
第三單元、新零售
一、什么是“新零售”
1、線下
2、線上
3、智能物流
二、“新零售”VS傳統(tǒng)零售
1、傳統(tǒng)零售
2、傳統(tǒng)電商
3、新零售
三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、數(shù)字化
3、智能化
4、新型體驗(yàn)店
5、智能物流
四、如何開(kāi)展“新零售”？
1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念
2、確立戰(zhàn)略方向
3、選型信息化系統(tǒng)
4、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系
5、啟動(dòng)新模式
6、新模式高速發(fā)展
第四單元、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
一、認(rèn)識(shí)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)特征
3、客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗(yàn)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗(yàn)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五大要素
7、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行工具
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
1、客戶體驗(yàn)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)卓越客戶體驗(yàn)的流程
3、客戶體驗(yàn)滿意中的促銷(xiāo)策略
4、客戶體驗(yàn)滿意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
5、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施
6、如何構(gòu)思體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略
三、體驗(yàn)式銷(xiāo)售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
四、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略
3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第五單元、粉絲助力企業(yè)成長(zhǎng)
案例分析：粉絲管理能帶來(lái)多少效益
一、粉絲管理對(duì)零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方
三、解析零售粉絲的價(jià)值
1、零售粉絲價(jià)值現(xiàn)狀
2、維護(hù)零售粉絲的意義
四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計(jì)算公式
視頻欣賞：不同服務(wù)帶來(lái)的不同結(jié)果
五、倍增會(huì)員的渠道和方法
1、實(shí)體店
2、PC互聯(lián)網(wǎng)
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
4、八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價(jià)值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個(gè)步驟
3、粉絲規(guī)劃的八要素
