主講老師: 徐運娥（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
20年創(chuàng)業(yè)及企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗中級經(jīng)濟師收納整理師多年業(yè)財融合實戰(zhàn)經(jīng)驗JS禮儀培訓(xùn)師企業(yè)經(jīng)營決策沙盤--啤酒游戲認證講師

主講課程：
《禮贏百萬商機—商務(wù)禮儀》《啤酒游戲經(jīng)營決策沙盤》《釋放壓力，擁抱情緒》《輕松打造職場魅力—首飾穿戴》《高績效團隊修煉——共創(chuàng)工作坊》

  禮贏百萬商機—商務(wù)禮儀課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 商務(wù)禮儀

課程目標(biāo)：

掌握商務(wù)接待禮儀知識，懂得在商務(wù)活動中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌

掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實現(xiàn)合作共贏

強化服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象

課程對象：職場商務(wù)精英

課程時間：1天（6小時）

第一模塊：商務(wù)社交中角色認知篇————為什么

角色認知

我是誰？

我為誰工作？

我的角色定位

形象傳達的信息

首因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

55387原則

第二模塊：商務(wù)社交中訓(xùn)練篇————如何做

商務(wù)人士形象

三色原則

場合TPO原則

男士職場著裝禮儀

女士職場著裝禮儀

注視禮儀

公務(wù)注視及適用場合

社交注視及適用場合

親密注視及適用場合

問候禮儀

節(jié)日問候

時間問候

尊稱問候

稱呼禮儀

稱呼種類介紹

一般性稱呼

職務(wù)性稱呼

職稱性稱呼

職業(yè)性稱呼

商務(wù)場合稱呼

介紹禮儀

介紹的要素

介紹的種類

介紹的次序

介紹的禁忌

握手禮儀

握手要領(lǐng)

握手次序

握手力度

握手時常

握手力度

握手距離

握手動作折射的心理暗示

名片禮儀

名片遞交要領(lǐng)

名片遞交次序

名片承接要領(lǐng)

名片的保管

名片的使用禁忌

商務(wù)接待禮儀

事先準(zhǔn)備

了解客戶信息

環(huán)境布置

接待人員安排

接待方案擬定

提前到達

迎接客戶

歡迎牌及鮮花準(zhǔn)備

車輛信息安排

接待方案擬定

提前到達

引領(lǐng)客戶

引領(lǐng)手勢介紹

車輛座次禮儀

提前到達

迎接客戶隊形及走位介紹

電梯禮儀

樓梯禮儀

辦公室禮儀

會議室座次禮儀

奉茶禮

選茶的奧妙

上茶的講究

叩指禮的學(xué)問

茶禮的禁忌

交談禮

交談的話題

交談的禁忌

商務(wù)宴請

日常用餐

公司聚餐

商務(wù)宴請位次

商務(wù)宴請禁忌

送別禮

握手的講究

送別的時機

送別的禁忌

合影禮儀

商務(wù)拜訪禮儀

預(yù)約

拜訪前準(zhǔn)備

拜訪中的禮節(jié)

告辭禮

第三模塊：商務(wù)社交中強化篇————做完美

模擬練習(xí)

情景劇演練

學(xué)員成果展示

收獲點評

課程總結(jié)