主講老師: 張姍姍（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
企業(yè)培訓(xùn)師人力資源管理師IMA課程特約講師石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師創(chuàng)聯(lián)學(xué)院五級培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)始人河北政法職業(yè)學(xué)院、河北地質(zhì)職工大學(xué)、河北工程技術(shù)學(xué)院等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

主講課程：
公共管理類：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與溝通》《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》《NIP超級口才訓(xùn)練》《現(xiàn)代化營銷管理》人力資源管理類：《高效招募》《保留比招募更重要》《員工職業(yè)生涯...

  有效溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 溝通談判

課程目標(biāo)：

了解溝通的基本概念，熟悉高效溝通的要素；

清晰作為中層管理者的溝通思路；

發(fā)現(xiàn)管理中的溝通問題；

提高與上下級之間的溝通質(zhì)量；

養(yǎng)成管理者有效溝通的習(xí)慣。

課程對象：企事業(yè)單位中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等各級領(lǐng)導(dǎo)者及管理人員

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

一、溝通概述

溝通的定義和作用

1、游戲：傳聲筒、折紙

溝通的重要性

2、溝通的類別

3、語言/非語言

1)正式/非正式

2)單向/雙向

3)會(huì)議/個(gè)別

4)上行/下行/平級/斜向

5)溝通的三要素

4、編碼

1)渠道

2)解碼

3)基于三要素對常見溝通問題的分析

5、高效溝通的通則

6、三個(gè)了解

1)八個(gè)原則

2)知己知彼

二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、認(rèn)識(shí)對上溝通的重要性

2、對上溝通常見的問題及分析

不主動(dòng)

1)渠道不合適

2)氛圍不佳

3)對上溝通的技巧

3、主動(dòng)開啟溝通渠道

1)“雙”誠信營造融洽的溝通氛圍

2)匯報(bào)語言要精練

3)勸誡領(lǐng)導(dǎo)講策略

4)說服領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)心思

5)弦外之音要琢磨

6)簡單的方法

4、弦外之音要琢磨

1)要多出選擇題，少出問答題

2)要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

三、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

識(shí)對下溝通的重要性

1、對下溝通常見問題

2、改善溝通效果十式

3、情景演練

4、對下溝通的技巧

5、下達(dá)命令的技巧

1)贊揚(yáng)部下的技巧

2)批評部下的方法

三、怎樣進(jìn)行跨部門溝通

四、認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義

4、跨部門溝通中常見的問題及背后的原因

5、門戶之見

1)本位主義

2)缺乏技巧

3)無制度和流程保障

4)跨部門溝通應(yīng)具備的心態(tài)

6、改善跨部門溝通的技巧

7、課程總結(jié)