主講老師: 宮同昌（培訓(xùn)費(fèi)：3-3.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
中培委理事會(huì)成員北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師 微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士 清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事新華報(bào)業(yè)...
主講課程：
客戶(hù)關(guān)系管理系列： 《客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》《360°客戶(hù)關(guān)系管理》《O2O 客戶(hù)體驗(yàn)》《客戶(hù)關(guān)系管理》《大客戶(hù)關(guān)系管理》《客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)與提升》《醫(yī)藥行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理...
客戶(hù)分類(lèi)與管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 客戶(hù)管理
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
第一部分客戶(hù)管理的內(nèi)涵
第一章客戶(hù)管理到底管什么
1.1客戶(hù)管理的目標(biāo)
1.1.1客戶(hù)規(guī)模與客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)
1.1.2客戶(hù)滿(mǎn)意度以忠誠(chéng)度
1.1.3客戶(hù)價(jià)值模型的建立
1.2客戶(hù)管理的內(nèi)容與范圍
1.2.1客戶(hù)管理戰(zhàn)略
1.2.2客戶(hù)管理的業(yè)務(wù)部門(mén)
1.2.3客戶(hù)管理的流程
第二章判別客戶(hù)管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)
2.1客戶(hù)管理好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2.2客戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)的影響因素
2.3客戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
第二部分客戶(hù)分類(lèi)及管理
第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)如何分類(lèi)及管理
3.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)的豐富性與層次性
3.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的系統(tǒng)性與層次性
3.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的制定與選擇
3.2客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的選擇
3.2.1科學(xué)分類(lèi)是做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前提
3.2.2客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的一致性
3.2.3客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的篩選
3.3市場(chǎng)策略的制定
3.3.1市場(chǎng)策略以客戶(hù)分類(lèi)為基礎(chǔ)
3.3.2提高市場(chǎng)策略的針對(duì)性與有效性
第四章銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)分類(lèi)及管理
4.1銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇
4.2按照客戶(hù)需求的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
4.3按照推進(jìn)階段的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
4.4按照客戶(hù)特性的分類(lèi)
4.5客戶(hù)成交潛力的準(zhǔn)確判定
4.6客戶(hù)銷(xiāo)售策略的制定
4.7客戶(hù)銷(xiāo)售的過(guò)程管理
第五章在售后服務(wù)中的客戶(hù)分類(lèi)及管理
5.1售后服務(wù)中的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇
5.1.1企業(yè)售后服務(wù)的種類(lèi)
5.1.2不同服務(wù)種類(lèi)里的客戶(hù)等級(jí)
5.2客戶(hù)服務(wù)等級(jí)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
5.2.1服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)成本的考量
5.2.2客戶(hù)響應(yīng)速度的分類(lèi)
5.2.3客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足的程度
5.3客戶(hù)投訴的分類(lèi)與管理
第三部分客戶(hù)管理的工具
第六章客戶(hù)關(guān)系管理軟件
6.1客戶(hù)關(guān)系管理軟件的功能
6.1.1市場(chǎng)的管理
6.1.2銷(xiāo)售的管理
6.1.3服務(wù)的管理
6.1.4數(shù)據(jù)分析的管理
6.2客戶(hù)關(guān)系管理軟件在管理中的深化應(yīng)用
6.2.1客戶(hù)關(guān)系軟件與業(yè)務(wù)流程的融合
6.2.2影響客戶(hù)關(guān)系管理軟件在企業(yè)應(yīng)用效果的因素
第七章微博與微信
7.1發(fā)揮微博的功能及特長(zhǎng)
7.1.1微博的特點(diǎn)
7.1.2微博的內(nèi)容管理
7.2發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)
7.2.1微信的優(yōu)勢(shì)與局限
7.2.2微信功能及開(kāi)發(fā)
7.2.3微信應(yīng)用注意的問(wèn)題
結(jié)束
