主講老師: 張慶均（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
10年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)12年銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)心理咨詢(xún)國(guó)家高級(jí)講師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)家高級(jí)講師資深銷(xiāo)售渠道管理培訓(xùn)老師銷(xiāo)售技能實(shí)戰(zhàn)提升指導(dǎo)老師現(xiàn)任：廣豐/奇瑞/合創(chuàng)4S店丨投資人曾任：某上市公司丨華南區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)...
主講課程：
《00后銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》《消費(fèi)趨勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展》《客戶(hù)業(yè)務(wù)心理分析專(zhuān)項(xiàng)修煉》《Top Sales成長(zhǎng)記——入門(mén)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)手冊(cè)》《管理?yè)P(yáng)帆訓(xùn)練營(yíng)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)管理》一階、二階、三階
...
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系列——觸點(diǎn)策略?xún)?yōu)化定制課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 營(yíng)銷(xiāo)策略
課程目標(biāo)：
客戶(hù)的分類(lèi)管理及針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案策劃
客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)提升與品牌賣(mài)點(diǎn)建立
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)感受，打造從刺激到頂級(jí)的體驗(yàn)增值
客戶(hù)生命周期的貢獻(xiàn)度提升
課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐者/銷(xiāo)售工作管理者
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一講：客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
一、營(yíng)銷(xiāo)角度的客戶(hù)分類(lèi)
案例分析：經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)
案例分析：道德型客戶(hù)
案例分析：個(gè)性化客戶(hù)
案例分析：方便型客戶(hù)
二、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方案制定
1. 引流產(chǎn)品設(shè)計(jì)
2. 銷(xiāo)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3. 利潤(rùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
三、個(gè)性化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)制定
1. 吃喝行的VIP設(shè)計(jì)
2. 定制營(yíng)銷(xiāo)策略
四、粘性角度的客戶(hù)分類(lèi)
1. 能力守恒法則
2. 價(jià)格敏感規(guī)律
3. 身份認(rèn)同習(xí)慣
第二講：客戶(hù)觸點(diǎn)與服務(wù)管理
一、馬斯洛心理需求
1．馬斯洛心理需求
2. 消費(fèi)的本質(zhì)
3．心理需求模型與客戶(hù)服務(wù)訴求的結(jié)合
項(xiàng)目研討：定制/優(yōu)化本品現(xiàn)有服務(wù)流程
二、市場(chǎng)思維轉(zhuǎn)化
1. 學(xué)習(xí)地圖
2. 武裝牙齒
3. 釋放潛能
4. 對(duì)癥下藥
三、營(yíng)銷(xiāo)模型與消費(fèi)品/工業(yè)品行業(yè)的結(jié)合
項(xiàng)目研討：賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練
項(xiàng)目研討：口號(hào)設(shè)計(jì)訓(xùn)練
第三講：專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理制建立
一、漏斗原理與客戶(hù)生命周期的結(jié)合
案例分析：長(zhǎng)生命周期的客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析
項(xiàng)目研討：保有客戶(hù)流失的原因分析
案例分析：專(zhuān)屬服務(wù)服務(wù)及客戶(hù)管理制度建標(biāo)
1.組織架構(gòu)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建立
2.客戶(hù)分配方法標(biāo)準(zhǔn)建立
3.人員配備方法標(biāo)準(zhǔn)建立
4.績(jī)效考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)建立
5.銷(xiāo)售技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建立
溝通技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建
