主講老師: 賈倩（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
2013年度中國形象禮儀十強講師2016年度中國百強講師高級禮儀培訓(xùn)師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設(shè)計師國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者國家二級企業(yè)培訓(xùn)師國家二級婚姻家庭咨詢師國家...
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文爾雅的商務(wù)禮儀>，<職場必修之商務(wù)禮儀>，<優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<以人民的名義做好服務(wù)>，<卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的服務(wù)禮儀>，<服務(wù)禮儀與投訴處理>，<塑造員工的良...
卓越人士的禮儀修養(yǎng)課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標：
課程對象：
課程時間：2天
第一單元：國學(xué)文化看禮儀
1、禮本于仁
2、禮立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進，推陳出新。
4、禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。禮儀強調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。
5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。
6禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮
7禮儀之三個特征
8禮儀打造之四美
第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)）
英國臨床心理學(xué)家琳達布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之親和力打造：
當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人，體貼他人
2、形象之場合著裝
去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？
當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝？
當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時該如何著裝？
當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？
不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點
如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
如何照相更上鏡
第四單元：接待會面的禮儀（場景演繹+訓(xùn)練中講授正確規(guī)范）
1、明確接待的流程？
2接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
3接待的準備工作有哪些？
4接待的計劃表準備好了嗎？
5接待會面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場景演繹會客室的位次座次禮儀，及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
6、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時應(yīng)注意哪些禮儀？
7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時的致意禮（鞠躬禮、點頭禮）
8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的歡心（稱呼禮、問候禮）
9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
10接待過程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）
13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
第五單元：接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、接待就是生產(chǎn)力，接待時要認真想想：
客人來了吃什么？
客人走時送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動玩什么？
2、宴請的注意事項：
宴請的桌次安排
宴請的座次安排
就座和離席的禮儀
點菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
宴請中的結(jié)帳禮儀
第六單元：溝通禮儀及溝通心理學(xué)
1、溝通前應(yīng)做好哪些準備？
環(huán)境
資料
形象
心態(tài)
2、什么才是好的溝通？
3、溝通中對方在乎的是什么？
4、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
5、溝通的一個要求及三個臺階
6、溝通中應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵點？
技巧
態(tài)度
知識
文化背景
7、良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？
8、兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
9、積極傾聽，軟化他（她）的心
10、傾聽中，常遇到的問題有哪些？
11、學(xué)會發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，學(xué)會贊美對方。
12、溝通中的距離把握
親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
13、溝通過程中眼神與目光的有效把握
14、溝通中注意說話的語氣
15、好的溝通
四個做到
四個不要
五個原則
五個不談
六句箴言
七個不要
16、溝通中懂點心理學(xué)，基于人性的溝通智慧
對方的出發(fā)點我們理解了嗎
從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎
如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
17、換種方式來表達，聽起來感覺如何？
“我會…”代替“我盡量….”
“你可以….”代替“你不能….”
“你能….”代替“你必須…”
18、如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
a)支配型
b)親切型
c)完美型
d)表現(xiàn)型
19、情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準備好，比如忙碌中有人添亂，比如有人無理取鬧
20、學(xué)會與自己溝通
