主講老師: 孫衛(wèi)華（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
工商管理碩士人本管理實戰(zhàn)專家行動學(xué)習(xí)高級促動師英才研究院專家組成員北大經(jīng)理人研修班特聘講師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長大型...

主講課程：
管理類--智領(lǐng)系列《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)提升》（中層）《新晉主管/經(jīng)理管理技能提升》（新晉升的主管/經(jīng)理）《授權(quán)與激勵技術(shù)》（中層）《情景領(lǐng)導(dǎo)》（中層）《對位管理...

  工作推進(jìn)—系統(tǒng)性問題分析與解決2天課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 問題解決與對策

課程目標(biāo)：

這是一門有效分析問題，找到癥狀病痛，從而快速推進(jìn)工作開展的高效實戰(zhàn)課程

樹立正確的問題觀念，把問題當(dāng)作機(jī)會而不是怨天尤人

找到工作中的真正的問題是什么，而不是被亂象所迷惑

檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考；

了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具；

分辨問題產(chǎn)生的表面的癥狀及根本原因，科學(xué)的解決問題；

掌握解決問題的策略與思路，有效找到解決方案

用有效的方法評估方案的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀的決策。

課程對象：希望有效解決工作中的實際問題的職場人

課程時間：2天，6小時/天

第一單元：建立良好的解決問題的思維與意識

在工作中突然遇到問題總讓人感到沮喪與失落，大多數(shù)職場人會感慨時運不佳或時機(jī)不對，殊不知，工作中遇到問題是再正常不過的一件事情而已，很多時候我們的工作核心就是要去面對和解決不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥，本單元用較短的時間讓學(xué)員正確認(rèn)知問題，不是回避問題和拒絕問題，而是樹立良好的問題觀，并能夠?qū)λ鎸Φ膯栴}進(jìn)行有效的分類，科學(xué)理性的面對問題，認(rèn)知問題，對待問題。

用新的視角面對問題，視問題為機(jī)會，科學(xué)理性的對待問題是分析問題解決問題的堅實基礎(chǔ)！

一、樹立問題意識，正確看待問題

問題無人不有，無處不在

找不到問題就是最大的問題

問題就是機(jī)會的隱藏

拉長天線，主動探求

二、問題的三大類型及研究著眼點

發(fā)生解決型問題及其研究著眼點

探索改善型問題及其研究著眼點

未來預(yù)測型問題及其研究著眼點

三、問題分析與解決的結(jié)構(gòu)框架

探尋問題的本質(zhì)—偏差

四大類型偏差解析

問題分析的框架、結(jié)構(gòu)與流程

第二單元：情景分析鎖定核心所在——找到真正的問題

舉世聞名的大科學(xué)家愛因斯坦說：假如我可以拿一小時來解決一個攸關(guān)性命的問題，我會把前面的五十五分鐘用來決定應(yīng)該怎么問問題，因為一旦我知道什么是正確的問題，就可以在五分鐘之內(nèi)解決問題。所以問題分析與解決的關(guān)鍵步驟首先就是發(fā)現(xiàn)真正的問題，因為只有問題精準(zhǔn)鎖定了，我們才更有可能有效解決，如果出發(fā)點就沒有找到真正的核心問題是什么，那么后面一系列的工作都將是無用功……

真正困難的是，發(fā)現(xiàn)真正的問題，所以找到真正的問題是問題分析與解決的核心與關(guān)鍵！

一、問題的有效澄清

樹木與森林

問題澄清的核心四要素

二、針對問題的Q—Storming法

問題的情報收集

一手材料與二手材料的甄別

白帽子與紅帽子的思考

真相與假象的判斷

Bulls-Eye從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

三、情景分析的基礎(chǔ)四步

籠統(tǒng)的問題

細(xì)化并具體化

有效排序

分析起點

工具實戰(zhàn)：問題狀況分析表

模塊三：系統(tǒng)性分析——找到問題背后的原因

問題就是浮在海平面上的冰山的一角，要想徹底有效的解決問題，就要找到隱藏在海平面下的原因——頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳式的解決方法，只能治標(biāo)不治本，我們要有效探尋，標(biāo)本兼治，徹底有效解決問題的根本原因，讓錯誤不再重犯，問題不再重演。本單元將給學(xué)員講解多種系統(tǒng)性問題分析的工具，有的發(fā)現(xiàn)了問題，問題本身就是原因，而有的問題的背后還隱藏著深層次的原因，通過系統(tǒng)的講解方法工具，讓學(xué)員由表及里的找到問題的根因！

深入挖掘，有效探尋，找到問題背后的問題，原因背后的原因，為解決策略的產(chǎn)出奠定基礎(chǔ)！

一、問題原因?qū)ふ业娜N常見方法

經(jīng)驗法的使用

試錯法的使用

比較法的使用

案例情景再現(xiàn)：撥開迷霧，找到“真兇”

二、比較分析法解析

快速比較分析法

系統(tǒng)性比較分析法

運用邏輯推理幫助我們推導(dǎo)出可能性原因

三、結(jié)構(gòu)分析與深度分析

fishbonediagram思維繪制，找到問題所在

冰山下的探究-5WHY法的使用訣竅（機(jī)械的使用5WHY是無法找到問題的根因的）

數(shù)據(jù)分析與圖表分析法解析

第四單元：找到突破口——解決策略擬定與方案決策

問題的原因找到了，解決方法與策略的產(chǎn)出相對會變得輕松，本單元從個體角度與團(tuán)隊角度詳細(xì)介紹了方法策略的產(chǎn)出之道，助力學(xué)員在原因分析的前提下，找到有效解決問題的科學(xué)之道，并能夠從眾多方案中有效篩選，快速做出性價比最高的決策！

制定策略，快速決策，有效解決問題，快速推進(jìn)工作的開展與進(jìn)行，實現(xiàn)組織目標(biāo)！

方案產(chǎn)生的策略與思路

二、運用結(jié)構(gòu)性思維進(jìn)行引領(lǐng)

方案產(chǎn)生的兩大思路與三大策略

創(chuàng)造性提出解決方案的四種思路

逆轉(zhuǎn)誘因法

正負(fù)加減法

隨機(jī)誘因法

坐標(biāo)對照法

群策群力的團(tuán)隊共創(chuàng)法

制定完整策略的-曼陀羅圖擬定法

二、決策工具解析

決策前的基礎(chǔ)分析工具——SWOT分析

快速對策略進(jìn)行盤點決策——盈利矩陣

簡單快捷的力場分析決策工具——富蘭克林法

理性分析決策——維度分析法

主次分明的決策利器——二維決策法