主講老師: 吳文亮（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
近30年國(guó)企/民企上市公司高管經(jīng)歷中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長(zhǎng)首席專家日本“報(bào)聯(lián)商”技能普及社簽約導(dǎo)師時(shí)代光華簽約導(dǎo)師、專家顧問中培協(xié)公益講師曾任：江蘇亨達(dá)地產(chǎn)集團(tuán)公司...
主講課程：
日本職場(chǎng)溝通：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報(bào)技能）「版權(quán)課」日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技能訓(xùn)練...
工作復(fù)盤實(shí)操技術(shù)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 復(fù)盤
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：中高級(jí)管理人員、管理者儲(chǔ)備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
單元一 復(fù)盤概述
章節(jié)關(guān)鍵詞：
是什么？
1.為什么？
2.怎么做？
3.一、復(fù)盤定義（是什么）
1復(fù)盤是圍棋術(shù)語(yǔ)
2研討：你是如何成長(zhǎng)進(jìn)步的？
3案例分享：場(chǎng)景描述
二、為什么需要復(fù)盤（復(fù)盤作用）
1課題研討：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的行為特征是什么？
2復(fù)盤代表
美軍AAR復(fù)盤---側(cè)重于績(jī)效表現(xiàn)
華為知識(shí)收割
聯(lián)想及時(shí)復(fù)盤
3復(fù)盤的本質(zhì)就是：學(xué)習(xí)態(tài)度
4復(fù)盤的作用
個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步
工作完善提升
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
三、復(fù)盤怎么做？
1案例研討：楊樂的故事
---引導(dǎo)結(jié)論：復(fù)盤工作開展，一定要圍繞一個(gè)目標(biāo)，然后實(shí)施：回顧目標(biāo)+深度挖掘+輸出方案
2如何回顧目標(biāo)
不僅要回顧目標(biāo)，還要回顧過程
目標(biāo)執(zhí)行的底層邏輯：目標(biāo)+問題+方案+措施+行為
評(píng)估結(jié)果：A汲取教訓(xùn)、B萃取經(jīng)驗(yàn)
3課堂練習(xí)：請(qǐng)各組自擬一個(gè)課題，預(yù)先體驗(yàn)一下回顧技術(shù)
單元二 汲取教訓(xùn)
章節(jié)關(guān)鍵詞：
挖掘關(guān)鍵原因
1.輸出應(yīng)對(duì)方案
2.一、挖掘關(guān)鍵原因
1導(dǎo)入研討：老婆婆與泰勒的故事
---研討結(jié)論：汲取教訓(xùn)的科學(xué)方法“三階段六步驟”
2汲取原因的方法渠道
依據(jù)特征推導(dǎo)法
系統(tǒng)性分析法
假設(shè)試錯(cuò)推演法
3如何“依據(jù)特征推導(dǎo)原因”？
方法工具
現(xiàn)場(chǎng)演練
4如何系統(tǒng)性分析？
方法工具
現(xiàn)場(chǎng)演練
5如何假設(shè)試錯(cuò)推演法？
方法工具
現(xiàn)場(chǎng)演練
二、制定改善方案
1制定流程
針對(duì)原因---集思廣益---優(yōu)選措施
2實(shí)操練習(xí)：
以組為單位
各組自備課題研討
派員分享
單元三 經(jīng)驗(yàn)萃取
章節(jié)關(guān)鍵詞：
經(jīng)典故事
1.梳理結(jié)構(gòu)
2.重點(diǎn)挖掘
3.結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
4.導(dǎo)入研討：假設(shè)你遇到一個(gè)好的做法（場(chǎng)景），你目前的萃取方法是什么？先研討、再分享
研討結(jié)果：場(chǎng)景萃取模型：SPAS—故事+結(jié)構(gòu)+挖掘+呈現(xiàn)
描述故事 SCQA
解決結(jié)構(gòu) MECE
重點(diǎn)挖掘 1本步驟，如何判斷應(yīng)該進(jìn)入？應(yīng)該完畢？
2深入挖掘，A當(dāng)時(shí)方法是什么？B有什么難點(diǎn)？C如何克服的？
結(jié)構(gòu)呈現(xiàn) 金字塔原理
案例體驗(yàn)：
一、如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)高手描述經(jīng)典案例的故事
0導(dǎo)入：我們邀請(qǐng)業(yè)務(wù)高手分享具體細(xì)節(jié)場(chǎng)景時(shí)會(huì)有哪些困惑？
1引導(dǎo)業(yè)務(wù)高手分享案例的工具：SCQA
2案例解讀SCQA模型：
3如何應(yīng)用好SCQA模型，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)體驗(yàn)
二、如何梳理“問題解決的底層邏輯結(jié)構(gòu)“
0導(dǎo)入：上述成功案例故事完畢后，我們下一步應(yīng)該怎么辦？
----要對(duì)案例中的問題解決的底層邏輯加以梳理格式化
1案例引導(dǎo)：航空公司的沖突處理。。。
2案例啟發(fā)：要善于從宏觀角度加以掌控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（工作任務(wù)分析）
3如何梳理案例的底層邏輯？
梳理工具：MECE
注意要點(diǎn)：動(dòng)作+步驟+顆粒度平衡+借助模型
MECE練習(xí)、分享
三、如何深度挖掘“每一個(gè)步驟的操作手法“
0導(dǎo)入：成功案例故事+底層邏輯結(jié)構(gòu)+下一步怎么辦？
----要對(duì)“框架中的每一個(gè)步驟”加以深度挖掘
1案例引導(dǎo)：繼續(xù)上述航空公司沖突案例
2案例啟發(fā)：深度挖掘信息的技巧
輸入條件 深度挖掘 輸出條件
如何判斷
應(yīng)該進(jìn)入本步驟 實(shí)施方法？
有什么難點(diǎn)？
如何解決的？ 如何判斷
本步驟已經(jīng)完成
3實(shí)操技巧：從具象—到抽象---再找更多的方法
4課堂練習(xí)：學(xué)員自備場(chǎng)景，練習(xí)“如何深度挖掘”技術(shù)
四、萃取的經(jīng)驗(yàn)如何制作模型加以呈現(xiàn)
1成果呈現(xiàn)要有邏輯：
2如何構(gòu)建模型
步驟：分析信息之間的邏輯+設(shè)計(jì)圖形表達(dá)
圖形邏輯：并列+順序+遞進(jìn)+矩陣
3如何演繹
基本要求：結(jié)論先行+以上統(tǒng)下+分類清楚+排序邏輯
演繹技巧：SCQA
4課程總練習(xí)：
回顧本期培訓(xùn)所有知識(shí)點(diǎn)及其結(jié)構(gòu)圖
學(xué)員自備課題，按照知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖加以練習(xí)
老師抽樣以點(diǎn)帶面加以點(diǎn)評(píng)糾偏
