主講老師: 陳巧珍（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任大型上市公司亞廈集團(tuán)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人曾任知名手機(jī)行業(yè)企業(yè)大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)講師現(xiàn)任TOP國(guó)際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人IAC國(guó)際認(rèn)證教練自我管理導(dǎo)師個(gè)人成長(zhǎng)陪跑教練
主講課程：
·自我管理之認(rèn)知篇：《職業(yè)化陽光心態(tài)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》·自我管理之形象禮儀篇：《職場(chǎng)社交禮儀》·自我管理之效率篇：《目標(biāo)與時(shí)間管理》《員工情緒與壓力管理...
員工情緒與壓力管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力
課程目標(biāo)：
理解情緒和壓力的本質(zhì)和來源
掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力
掌握保持積極正面的心態(tài)，減輕工作壓力，煥發(fā)工作激情，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性
掌握面對(duì)各種矛盾與沖突，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力
掌握多種有效的方式來正確調(diào)整壓力，了解壓力對(duì)身心的危害
課程對(duì)象：企業(yè)新員工、骨干員工、初級(jí)管理者
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
前言:新的大時(shí)代
【游戲】1234
【互動(dòng)】你最近的表情包是哪個(gè)
第一單元認(rèn)識(shí)職場(chǎng)與情緒
一、什么是職場(chǎng)
1、業(yè)余和職業(yè)的區(qū)別
2、職業(yè)發(fā)展：情商與智商
二、什么是情緒
1、情緒的定義
2、情緒是一種體驗(yàn)
3、情緒是一種主觀感受
三、情緒如何產(chǎn)生
1、個(gè)體對(duì)刺激所做的一種反應(yīng)
2、事物的理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)不一致導(dǎo)致的思維落差
四、正確的看待情緒
1、三腦結(jié)構(gòu)
【本能腦】【情緒腦】【大腦皮層】
五、負(fù)面情緒的危害
1、身體健康、心理健康、人際關(guān)系
【案例】歐建新跳樓事件
第二單元：如何進(jìn)行情緒管理
一、情緒管理的四步驟
【觀點(diǎn)】情緒是可以被管理的
【案例】薩利機(jī)長(zhǎng)
第一步：客觀把握并承認(rèn)自己的情緒
1、覺察情緒
情緒識(shí)別
情緒天氣預(yù)報(bào)
2、接納情緒
情緒沒有好壞之分
好人也會(huì)有壞情緒
你的情緒和他人情緒一樣都很重要
3、釋放情緒
未出口的情緒將會(huì)在談話中爆發(fā)出來
未出口的情緒讓聆聽變得困難
【案例】文麗的憤怒
4、表達(dá)情緒
情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則一：辨認(rèn)情緒
情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則二：權(quán)衡感覺與行動(dòng)
情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則三：分享多樣的情緒
情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則四：關(guān)注溝通渠道
【案例】安迪找工作和母親之間的沖突
【練習(xí)】感覺與短語
【案例】小羅面試
第二步：分析產(chǎn)生情緒的真正原因
馬斯洛需求層次理論
【討論】上司指出你工作報(bào)告的問題，結(jié)果你感覺很憤怒，找出隱藏在“憤怒”背后的各種情緒及原因。
第三步：將情緒變換為“課題”
區(qū)分是“自己的問題”還是“他人的問題”
區(qū)分“能控制的”和“不能控制的”
區(qū)分“優(yōu)先順序高”與“優(yōu)先順序低”
判斷問題出現(xiàn)的概率以及可能造成的損失
區(qū)分“事實(shí)”和“判斷”
第四步：找出“課題”的解決辦法并且執(zhí)行
1、情緒管理三大課題：信任關(guān)系、自我認(rèn)同感、認(rèn)知偏差和價(jià)值觀
2、信任關(guān)系
內(nèi)在的核心穩(wěn)定性-信任關(guān)系
情感賬戶的六種投資方式
建立信任和破壞信任的行為
3、缺乏自我認(rèn)同感
【工具】自我認(rèn)同感檢測(cè)表
如何提升自我認(rèn)同感
加強(qiáng)自我信念，接納曾經(jīng)的創(chuàng)傷
創(chuàng)造性地提問，尋找真實(shí)自我
進(jìn)行積極暗示，提升能力水平
4、認(rèn)知偏差和價(jià)值觀
【思考】為什么同樣的事情不一樣的表現(xiàn)
情緒ABC理論
【案例】一念之差
【案例】孩子放學(xué)晚歸
保持認(rèn)知協(xié)調(diào)
改變某種認(rèn)知因素
增添新的認(rèn)知因素
改變行為
職場(chǎng)情商轉(zhuǎn)化“三部曲”
換位思考
【案例】“自私”的王偉
養(yǎng)成PMA=積極思考的習(xí)慣
關(guān)注影響圈
學(xué)會(huì)說太好了
【練習(xí)】回憶一下最近你是否突然決定做某事
二、情緒管理的4個(gè)小技巧
換個(gè)環(huán)境
保持微笑
偶爾遠(yuǎn)離智能手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)
打掃衛(wèi)生
三、情緒出現(xiàn)劇烈波動(dòng)時(shí)的6種應(yīng)對(duì)方法
深呼吸6秒
離開現(xiàn)場(chǎng)
緩和目光
消除全身力量的“搖擺法”
將情緒寫下來
欣賞喜歡的圖片或物品
第三單元：全面認(rèn)識(shí)壓力
一、什么是壓力
1、是環(huán)境要求你做出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受。
2、是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果。
3、是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭。
二、壓力的來源
【討論】寫下您身上或身邊能感受到的5-10種壓力
1、工作壓力、生活壓力、社會(huì)壓力
三、壓力存在的意義
1、壓力與工作表現(xiàn)的曲線
2、環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展
四、職場(chǎng)壓力的管理
1、職業(yè)生涯三階六段
2、職場(chǎng)壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖
3、職業(yè)發(fā)展中必然存在的階段性壓力
職場(chǎng)厭倦對(duì)策：悅納、培養(yǎng)興趣、職業(yè)發(fā)展
職場(chǎng)焦慮對(duì)策：悅納、降低要求、提升能力
職場(chǎng)失落對(duì)策：悅納、自我激勵(lì)、投入資源
4、壓力管理——人生的四個(gè)層面
第四單元：課程深化及落地
一、行動(dòng)計(jì)劃安排
二、課程核心知識(shí)點(diǎn)圖片、訓(xùn)后改善動(dòng)力
