主講老師: 莫言（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授
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主講課程：
管理系列課程： 《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)...
帶教輔導(dǎo)技巧-EXCEL課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 辦公軟件
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：零售終端門店的管理者
課程時(shí)間：12小時(shí)
| 環(huán)節(jié) | 主題 | 內(nèi)容 | 教學(xué)方法 | |
| 開場(chǎng) | 導(dǎo)入 | 互動(dòng)：學(xué)員自我介紹+組隊(duì) | 互動(dòng)提問 | |
| 課程背景介紹 | ||||
| 課程目錄簡(jiǎn)述 | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 第一部分 | 認(rèn)識(shí)帶教 | 一、 什么是帶教 | 概念講授 互動(dòng)提問 案例分享 視頻觀摩 | |
| (一) 帶教的概念及特點(diǎn) | ||||
| (二) 認(rèn)知四階段及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) | ||||
| (三) 艾賓浩斯記憶曲線 | ||||
| 二、 怎樣成為帶教人員 | ||||
| (一) 帶教者的角色 | ||||
| (二) 帶教者具備哪些條件 | ||||
| 1. 基本條件 | ||||
| 1) 從業(yè)經(jīng)歷 | ||||
| 2) 業(yè)務(wù)能力 | ||||
| 3) 事務(wù)性經(jīng)驗(yàn) | ||||
| 2. 自我心態(tài) | ||||
| 1) 積極的心態(tài)（視頻） | ||||
| 2) 包容度氣魄（視頻） | ||||
| 3) 責(zé)任的意識(shí)（視頻） | ||||
| 三、 帶教的意義 | ||||
| (一) 帶教者 | ||||
| (二) 被帶教者 | ||||
| 單元小結(jié) | ||||
| 休息 | ||||
| 第二部分 | 帶教前·準(zhǔn)備 | 一、 帶教前·準(zhǔn)備 | 概念講授 互動(dòng)提問 視頻觀摩 小組討論 趣味互動(dòng) | |
| (一) 需要被帶教的信號(hào) | ||||
| (二) 如何準(zhǔn)備 | ||||
| 1. 主題 | ||||
| 2. 時(shí)間 | ||||
| 3. 場(chǎng)地 | ||||
| 4. 人員 | ||||
| 二、 準(zhǔn)備的作用 | ||||
| (一) 帶教視頻《準(zhǔn)備不好》 | ||||
| (二) 小組討論：如何您是被帶教的員工，有什么感受？ | ||||
| (三) 趣味互動(dòng)：準(zhǔn)備對(duì)于帶教成果有哪些作用？ | ||||
| 單元小結(jié) | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 第三部分 | 帶教中·EXCEL | 一、 什么是 EXCEL | 概念講授 互動(dòng)提問 | |
| 二、 explain 解釋、講解 | ||||
| (一) 條理性 | ||||
| 1. 明確的順序 | ||||
| 2. 清晰的邏輯 | ||||
| 3. 適時(shí)的回顧 | ||||
| (二) 可信性 | ||||
| 1. 有據(jù)可依 | ||||
| 2. 善用道具 | ||||
| 3. 說明好處 | ||||
| 4. 相關(guān)書籍推薦 | ||||
| 三、 Example 舉例、示范 | ||||
| (一) 案例 | ||||
| (二) Video | ||||
| (三) 示范 | ||||
| 休息 | ||||
| 四、 Check 檢查 | 概念講授 視頻觀摩 角色扮演 主題練習(xí) | |||
| (一) 檢查的目的和作用 | ||||
| (二) 如何檢查 | ||||
| 角色扮演：提問的兩種方式 | ||||
| (三) 有效的提問方式 | ||||
| 1. 重復(fù)內(nèi)容 | ||||
| 2. 類似問題 | ||||
| 3. 其他想法 | ||||
| (四) 提問的運(yùn)用 | ||||
| 1. 視頻觀看《提問示范》 | ||||
| 2. 小組練習(xí)：設(shè)計(jì)流程類的“提問卡” | ||||
| 3. 三類常用提問卡 | ||||
| 4. 課后作業(yè)：一周內(nèi)完成知識(shí)類、流程類、技巧類的 “提問卡”設(shè)計(jì) | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 五、 Exercise 練習(xí) | 概念講授 案例分享 互動(dòng)提問 | |||
| (一) 哪些內(nèi)容需要練習(xí)？ | ||||
| 1. 重要知識(shí)點(diǎn) | ||||
| 2. 難理解的點(diǎn) | ||||
| 3. 員工掌握不好的點(diǎn) | ||||
| (二) 常用練習(xí)方式 | ||||
| 1. Role play | ||||
| 1) 分工 | ||||
| 2) 組織 | ||||
| 3) 記錄 | ||||
| 4) 總結(jié) | ||||
| 2. 主題練習(xí) | ||||
| 休息 | ||||
| 六、 Let`s share 分享 | ||||
| (一) 分享收獲 | ||||
| 1. 印象最深刻的 | ||||
| 2. 最有幫助的 | ||||
| (二) 提出計(jì)劃 | ||||
| 1. 計(jì)劃提升哪些方面？ | ||||
| 2. 提升的具體計(jì)劃 | ||||
| 七、 回顧與總結(jié) | 視頻觀摩 互動(dòng)提問 | |||
| (一) 視頻觀看《帶教示范》 | ||||
| (二) EXCEL 回顧 | ||||
| (三) 帶教中的原則 | ||||
| 1. 支持 | ||||
| 2. 期待 | ||||
| 3. 信任 | ||||
| 休息 | ||||
| 八、 練習(xí)與分享 | 情景領(lǐng)導(dǎo) 互動(dòng)提問 | |||
| (一) 小組練習(xí)：完成一次 EXCEL（每組隨機(jī)抽取內(nèi)容） | ||||
| (二) 學(xué)員分享 EXCEL 的收獲與計(jì)劃 | ||||
| 單元小結(jié) | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 休息 | ||||
| 一、 跟進(jìn)的原則 | 概念講授 案例分享 小組討論 | |||
| (一) 及時(shí)性 | ||||
| (二) 有效性 | ||||
| (三) 計(jì)劃性 | ||||
| 二、 跟進(jìn)的常用方式 | ||||
| (一) 現(xiàn)場(chǎng)觀察 | ||||
| (二) 數(shù)據(jù)分析 | ||||
| (三) 第三方反饋 | ||||
| (四) 考試檢測(cè) | ||||
| 三、 跟進(jìn)流程 | ||||
| (一) 小組討論：有效的跟進(jìn)流程是怎樣的？ | ||||
| (二) 跟進(jìn)流程 | ||||
| 休息 | ||||
| 四、 回應(yīng)的作用 | 概念講授 視頻觀摩 情景演練 互動(dòng)提問 | |||
| (一) 視頻觀看《鼓勵(lì)員工》 | ||||
| (二) 回應(yīng)的原則 | ||||
| 1. 及時(shí) | ||||
| 2. 中肯 | ||||
| 3. 具體明確 | ||||
| 4. 雙向溝通 | ||||
| (三) 回應(yīng)技巧 | ||||
| 1. 回應(yīng)的方式 | ||||
| 2. 兩種常用回應(yīng) | ||||
| 1) 有效的表現(xiàn) | ||||
| A. 話術(shù)示例 | ||||
| B. 小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí) | ||||
| 2) 失效的表現(xiàn) | ||||
| A. 話術(shù)示例 | ||||
| B. 小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí) | ||||
| 3) 優(yōu)秀話術(shù)回顧 | ||||
| 單元小結(jié) | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 休息 | ||||
| 結(jié)束 | 回顧與分享 | 整體課程回顧 | 互動(dòng)提問 小組討論 | |
| 《帶教計(jì)劃表》填寫 | ||||
| 小組共創(chuàng)+學(xué)員分享 | ||||
