主講老師: 董洪斌（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任世界500強(qiáng)企業(yè)-可口可樂(lè)武漢公司銷售經(jīng)理曾任頂新國(guó)際集團(tuán)（康師傅）華中區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，內(nèi)訓(xùn)講師曾任玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司中區(qū)經(jīng)理，資深培訓(xùn)講師曾任美資葆嬰有限公司，湖北區(qū)域經(jīng)理曾...
主講課程：
MTP管理提升訓(xùn)練營(yíng)：《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》（3天版）《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》（4天版）《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》（5天版）《新晉管理者領(lǐng)...
高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
1.提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)；
2.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維；
3.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法；
4.通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見潛在問(wèn)題，防患于未然；
6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問(wèn)題。
7.針對(duì)問(wèn)題調(diào)整流程制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式，預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生。
課程對(duì)象：副總裁、各部門總監(jiān)、經(jīng)理，各部門將晉升的總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者。
課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）
第一章 怎么理解問(wèn)題
一、 什么是問(wèn)題
1、 何謂問(wèn)題
2、 問(wèn)題涵蓋的三個(gè)方面
3、 問(wèn)題的分類
二、 響應(yīng)問(wèn)題的方式
1、 抱持現(xiàn)狀
2、 消極處理
3、 積極處理
三、問(wèn)題解決的流程
1、問(wèn)題解決的流程
2、問(wèn)題解決的關(guān)鍵要點(diǎn)
（案例分析：學(xué)員分析）
第二章、問(wèn)題分析解決第1步：狀況評(píng)估
一.查明具體難題
1、問(wèn)題是什么？
2、查明難題
二、排出輕重緩急
1、問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估
2、問(wèn)題的變化
三、采取緊急應(yīng)對(duì)
1、影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)
（問(wèn)題解決可以使用的工具）
第三章、問(wèn)題分析解決第2步：?jiǎn)栴}分析
一、定義描述問(wèn)題
1、解決問(wèn)題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2、解決問(wèn)題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問(wèn)題
3、解決問(wèn)題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)
二、識(shí)別可能原因
1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源
2、識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
三、確認(rèn)真正原因
1、對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)
2、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明
3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷
（問(wèn)題分析評(píng)估表）
（案例分析）
第四章、問(wèn)題分析解決第3步：方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2、感性決策及理性決策
二、產(chǎn)生選擇方案
1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2、腦力激蕩會(huì)議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型，使用分析工具
2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3、六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策
（制定一個(gè)工作中解決問(wèn)題的方案提綱）
第五章、問(wèn)題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變
一、識(shí)別潛在問(wèn)題
1、陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的
2、德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測(cè)
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢找出所有可能原因
2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理
三、采取預(yù)應(yīng)措施
1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響
2、措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)
第六章、 調(diào)整相關(guān)流程和制度
一、 復(fù)盤過(guò)去的流程和制度
1、對(duì)相關(guān)流程制度進(jìn)行檢索
2、請(qǐng)相關(guān)人員對(duì)流程制度問(wèn)題進(jìn)行研討
3、針對(duì)本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因提出對(duì)流程制度進(jìn)行調(diào)整的動(dòng)議
二、 對(duì)流程和制度進(jìn)行迭代更新
1、與流程制度負(fù)責(zé)人確定迭代的事宜
2、對(duì)流程制度調(diào)整的草案進(jìn)行推演
3、根據(jù)本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因?qū)α鞒讨贫冗M(jìn)行調(diào)整
三、 知會(huì)相關(guān)部門和人員
1、敲定新調(diào)整流程制度的內(nèi)容
2、郵件或文件通知相關(guān)部門及人員
3、組織一次說(shuō)明會(huì)
