主講老師: 劉超（石家莊）（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級培訓(xùn)講師國家心理咨詢師 二級心理咨詢師職場心態(tài)/職業(yè)潛能 高級講師河北省工信廳 ...
主講課程：
《職業(yè)化——金牌員工的職場升級》《職場高效溝通》《團隊溝通與協(xié)作》《跨部門溝通與沖突管理》《認(rèn)知賦能》《工作問題分析與解決技巧》《情緒與壓力管理》《高效團隊執(zhí)行力》《班...
《高效能職場沖突管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標(biāo)：
促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團隊的行為規(guī)范；
了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績效及決策效果；
有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團隊的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；
如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績效；
運用其獨創(chuàng)的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場沖突協(xié)調(diào)模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等
課程對象：企業(yè)高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員
課程時間：1天，6小時/天
序論、認(rèn)知重塑——沖突無處不在
案例：《笑傲江湖》帶來的啟示
第一部分
職場沖突深度剖析
一、沖突概述
案例：職場沖突的代價
沖突基本認(rèn)知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論：新員工小張的煩惱
從國學(xué)角度重新理解沖突歷程
討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類型
建設(shè)性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例：中興事件帶來的教訓(xùn)
二、職場沖突層次與形成過程分析
導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？
職場沖突TPR三層次
職場沖突形成分析
視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？
職場沖突過程模型
現(xiàn)場測試：《沖突管理級別及應(yīng)對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
案例：不同沖突管理方式的團隊狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型
不同方式的應(yīng)對策略
第二部分
調(diào)解人在沖突中的管理策略
導(dǎo)例：從【鬼谷子】中領(lǐng)悟沖突解決之道
一、建設(shè)性沖突解決方案
PDAIR沖突解決法
如何開展有效地對話機制
案例：從領(lǐng)土紛爭看有效對話
如何進(jìn)行有效地沖突評估
案例：從維權(quán)事件看沖突評估
沖突預(yù)案設(shè)計方案
二、破壞性沖突解決方案
神雕俠侶四步法
職場沖突的六種根源
案例：從任務(wù)失敗看沖突的潛在根源
如何通過現(xiàn)象看清沖突本質(zhì)
沖突當(dāng)中的“二員”角色
沖突調(diào)解措施的實踐應(yīng)用
案例：洛杉磯水晶大教堂
第三部分
職場沖突協(xié)調(diào)措施與工具集
一、職場沖突協(xié)調(diào)模型
沖突協(xié)調(diào)的兩大維度
感受
行為
沖突協(xié)調(diào)的四種層次
二、沖突協(xié)調(diào)八要素
加強情緒覺察
如何增強同理心
案例討論：你會怎么做？
如何避免負(fù)面情緒的傳遞
對于認(rèn)知與心態(tài)的迭代
案例：蘇東坡——不同認(rèn)知；不同心態(tài)
自我認(rèn)知的六個層次
組織如何進(jìn)行三觀的協(xié)調(diào)
視頻案例：人，為了什么活著？
和而不同的方法
如何增強團隊信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
認(rèn)同與信任的關(guān)系
通過性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
九型人格與沖突協(xié)調(diào)
霍尼三元組
提升溝通效率
TRAPT溝通效率模型
游戲互動：為何會這樣？
對于職場角色深度剖析
洞察對方的心理防線
如何引導(dǎo)對方自覺行動
立場存在分歧應(yīng)該如何化解
案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜
立場協(xié)調(diào)九步法
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的溝通互動模式
