主講老師: 董波浪（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
團隊建設訓練導師CISPT 國際職業(yè)培訓師 （證書）IPTA 國際職業(yè)培訓師 （證書）CMC 國際注冊管理咨詢師 （證書）...
主講課程：
內(nèi)訓：《問題沖突管理與決策思維》《賦能全員生命力——贏在打勝仗》 《結果管理——打造高效團隊執(zhí)行力》《贏在責任心 強在執(zhí)行力》《高效團隊建設與培育管理》《賦能增效——打造高績...
中層管理者綜合能力提升課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 中層管理MTP
課程目標：
1、提高中層管理者自我定位，角色分工，協(xié)作配合、提升團隊管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡！責、權、利對等
2、提升中層管理者領導力，發(fā)揮領導力的獨特性，掌握領導力權與影響力！
3、掌握團隊凝聚力、執(zhí)行力、學習力的三力高效團隊！
4、提高團隊高效溝通品質(zhì)，提升團隊領導者，溝通區(qū)分技術，減少溝通消耗！
5、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！
6、懂得如何激勵人才，如何有效授權，如何有效發(fā)揮人才動力！快速識別人才的性格特性，掌握運營團隊管理模式!
7、打造以結果說話，以目標為導向，用價值交換的結果導向型高效團隊。
8、提高管理者鏡子思維，多角度拓展視角，提高系統(tǒng)思考力！
課程對象：企業(yè)中層管理者、優(yōu)秀主管及帶團隊的管理人員
課程時間：1——2天(6——12H)
第一講：中層管理者角色認知定位與職能
啟示：什么是管理？
解析：管理的本質(zhì)是什么？
一、中層管理者角色認知身份
1、中層管理者職業(yè)身份認識
2、管理人員的角色定位和素質(zhì)模型
3、中層管理者職能與職責
分析：管理干部應具備的基本素質(zhì)？
探討：管理者如何定位與走位
二、管理者角色定位之（承上啟下中和）
上承公司戰(zhàn)略目標：
1、目標執(zhí)行者、對目標負責
2、問題解決者、對問題負責
3、模范示范者、對團隊負責
4、職責承擔者、對結果負責
中和團隊合作之力：
1、分工協(xié)作者、對效率負責
2、交接工作者，對工作負作
3、和氣共贏者，對組織負責
下啟員工行為結果：
1、計劃規(guī)劃者、對目標負責
2、評估跟進者、對過程負責
3、事件決策者、對責任負責
4、團隊輔導者、對下屬負責
案例討論：領導埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
三、常見管理角色轉(zhuǎn)換
1、研發(fā)人員的特點
2、角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析
3、角色轉(zhuǎn)換的成長維度模型（角色、態(tài)度、知識、技能）
四、從專業(yè)走向管理心智思維與行為
中層管理者心智思維轉(zhuǎn)變與認知
中層管理者培養(yǎng)七個好習慣價值
1)習慣之一：成果導向
2)習慣之二：綜觀全局
3)習慣之三：聚焦重點
4)習慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢
5)習慣之五：集思廣益
6)習慣之六：檢查監(jiān)督
7)習慣之七：總結思考
研討：學習本單元的體會列出以后改進的三個要點
項目體驗：《團隊雕塑》---激情與心態(tài)
五、中層管理者日常必備五項職能工作
1、計劃目標（四定三原則目標計劃）
2、組織協(xié)調(diào)（內(nèi)外協(xié)調(diào)組織有度）
3、溝通到位(溝通的三度：精準度、準確度、明確度)
4、監(jiān)督執(zhí)行（執(zhí)行結果管理3S體系）
5、指導糾正（以結果導向）
案例討論：中層管理者日常工作的壓力與阻力!
第二講：中層管理者必備六項能力修煉
啟示：人與人之間發(fā)生問題糾紛是人的問題，還是事的問題？
解析：所有問題的背后都是要解決人的問題！
一、中層管理者如何勝任工作崗位
二、什么樣的中層管理者受人歡迎
三、中層管理者身上必備將才五德
四、中層管理者必備六項能力修煉
學習力修煉
溝通力修煉
號召力修煉
執(zhí)行力修煉
組織力修煉
責任力修煉
研討：中層管理者如何受下屬歡迎
項目體驗：《溝通密碼》解析“溝通的學問，管理者如何通過溝通解決問題！
第三講：中層管理者人性化柔性管理
啟示：醫(yī)生看病時是先關心病因，還是先給醫(yī)藥！
解析：管理者如同良醫(yī)，針對性才能做到話到病去！
一、中層管理者人性化理解與洞見
二、中層管理者必備的二大管理智慧
三、中層管理者人性化柔性六給管理
四、中層管理者人性化四維管理
五、中層管理者要掌握的處理下屬智慧
六、中層管理者具備現(xiàn)代人性柔性管理
七、中層管理者具備領導影響力修煉
領導者四大原則，四大禁忌
領導者與管理者處事原則
如何提升領導力三大修煉
研討：如何人性化管理下屬
解析：領導力是如何失去權威的，影響力如何塑造價值！
第四講：中層管理者的工作職責一：目標計劃、
前言：目標計劃是為了什么實現(xiàn)公司戰(zhàn)略意義
解析：如何制定計劃目標，達成目標分解與實施
一、組織目標計劃達成與措施
1、什么是目標管理
2、制定分解目標SMART原則與管理工具
執(zhí)行目標5W2H工具
PDCA質(zhì)量環(huán)管理工具
教練式目標管理GROW
3、目標計劃3S結果管理
4、目標達成的五個要素
5、目標達成的五個步驟
6、目標達成分解與方法
下級部門分解總體目標；
各部門提出實現(xiàn)目標的主要措施；
部門把目標分解到個人；
個人提出完成目標的主要措施；
7、達成目標的行動措施
目標研討：深化目標執(zhí)行方案研討
采用案例分析紙，深化研討分解目標方式和方法工具
演練：每個小組制定一個半年計劃
二、目標執(zhí)行與溝通過程管控
1、目標執(zhí)行與溝通的反饋機制
2、目標執(zhí)行與溝通3S工作流程閉環(huán)
3、達成執(zhí)行明確責任人監(jiān)督指導
三、目標共享與任務分配（目標的共享化、目標的承諾化、目標的系統(tǒng)化、任務分配的原則、分配時的抗拒處理、分配時的控制緊度、分配后的跟蹤與控制、結果反饋）
活動演練：撲克沙盤——上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等）
案例研討：一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦
第五講：中層管理者的職責二：組織協(xié)調(diào)：組織力提升
啟示：螞蟻搬家、狼性團隊合作！
解析：有指揮有安排的組織背后的協(xié)調(diào)力是如何體現(xiàn)的！
一、中層管理者如何帶動組織生命力
1、以身作則顯身范
2、資源合作互助力
3、人才指導有思路
二、中層管理者高效協(xié)調(diào)組織分工
1、管理工作五大原則
2、工作安排非常六加一
3、組織調(diào)動二加一管理模式
4、打造團隊凝聚力向心力
三、中層管理者打造人才梯隊接班人
1、輔導下屬和培養(yǎng)接班人
2、得力干將人才提拔與培養(yǎng)
3、人才考核與非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵方法
認可激勵的概念、經(jīng)典激勵理論
掌握低成本人性化激勵方法與技巧
案例研討：
技術型人才需要什么樣因素激勵？
團隊的士氣如何凝聚人心？
第六講：中層管理者高績效職責三：執(zhí)行力效率提升
啟示：為什么客戶不會因為我們努力而感動，沒有結果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？
解析：執(zhí)行結果管理、客戶要什么！
一、中層管理者提升企業(yè)執(zhí)行力
1、執(zhí)行不力三大原因
2、人才執(zhí)行意愿外因與歸因
3、什么是結果管理
結果管理的三要素結果執(zhí)行彈性與硬性定量結果管理三大思維
4、結果管理的九個段位
5、結果管理五個執(zhí)行步聚
內(nèi)部客戶結果管理改善工具
6、結果管理六個凡事做到
凡事做到,事前準備，事中細心，事后檢查三遍
凡事做到,出現(xiàn)問題，找方法，不找借口
二、人才執(zhí)行力效率轉(zhuǎn)化
1、人才執(zhí)行的三大意識
2、人才執(zhí)行的三大特質(zhì)
3、授權與監(jiān)督
1)授權的范圍、授權的合約、權力不能大于2，不能小于1、授權不等于棄權
4、軟機制績效的推動力
1)建立PK機制、淘汰機制、獎罰機制、連帶機制、樂捐機制、學習機制
5、KPII績效考核機制
建立量化指標數(shù)據(jù)庫
三、高效率時間與執(zhí)行管理
1、時間表可視化管理
2、時間的輕重緩急處事
3、時間四象限管理工具
4、結果管理應用措施工具
4R結果執(zhí)行工具
R1（Result）：結果定義R2（Responsibility）：一對一責任
R3（RevIEw）：跟蹤檢查R4（Reward）：即時激勵
結果3S系統(tǒng)執(zhí)行工具
S1事前--計劃與責任S2事中---檢查監(jiān)督S3事后---獎罰機制
案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進意見的后果》、《華為結果意識》
案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》、《沃爾瑪停車位》
深度解析：執(zhí)行結果的價值與意義，企業(yè)沒有做結果等待的就是后果
第七講：中層管理者溝通職責四——化解對立和沖突團隊內(nèi)傷管理
啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！
管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！
管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作溝通匯報溝通五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
對上溝通七讓四交的學問
主動報告你的工作進度！——讓上司知道
對上司的詢問，有問必答！——讓上司放心
提高理解能力，了解上司的意思——讓上司舒心
接受批評，不犯三次錯誤！——讓上司省事
工作忙完后，要學會主動幫助他人——讓上司省力
毫不怨言的接受任務！——讓上司省心
對工作主動提高工作效率！——讓上司安心
交心——忠于職守、為人哲學
交情——有情有義、禮尚往來
交流——主動請示、有心溝通
交付——職能擔責、專業(yè)敬業(yè)
對下屬溝通七讓四交的學問
對平行溝通七讓四交的學問
二、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升
1、管理者高效溝通“說”能力提升
溝通前說話3S準備
管理者說話的九個段位
2、管理者溝通“聽”能力提升
管理者溝通中聽話五個層次
3、管理者高效溝通“問”能力提升
4、管理者高效管理溝通工具
三明治工具、YDTD對話工具、PDP性格特質(zhì)測評
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
數(shù)據(jù)式溝通、協(xié)議式溝通、流程式溝通、圓桌式溝通、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三”欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團隊協(xié)作共贏責、權、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機制
結尾研討：技術工作管理者不擅于溝通如何高效表達？
1）研發(fā)管理者自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？
2)為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領導的認可？
案例分析：喬哈里視窗項目體驗：《激情節(jié)拍》---團隊共振
案例：《對話》《情景演練》……案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具
第八四講：中層管理者的職責五：控制與糾偏
啟示：開車方向反了，需要調(diào)整并規(guī)劃新路線
解析：執(zhí)行中錯誤出現(xiàn)，就要及時止損并糾正
1、問題管理與風險防范管理
2、管理者流程審視檢查與責任人
3、日事日畢，質(zhì)詢會，工作3S管理
4、工作管理工具：PDCA的實施與評估
5、達成目標YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，確認并承諾C：事中——第三方的強監(jiān)督檢查
Y：事后——使命必達，主動匯報結果A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾
魚骨頭分析法
甘特圖分析法
4RA結果工具
3S流程工具
六頂帽思考問題
6、工作控制方法與工具：每周例會、現(xiàn)場總結等
7、研發(fā)費用和成本的控制要點
討論：問題前、中、后的管理方式是否一樣
案例：《沙盤推演》《情景演練》
第九講、中層管理者職責六：責任力管理及軟激勵柔性管理
啟示：為什么有人看見公司“燈”沒有關，卻沒有人去主動關掉？責任意識如何提升，內(nèi)在隱形消耗如何化解！
解析：責任管理與個人責任意識
一、責任管理三大意識
二、執(zhí)行責任管理與授權
7.建立一對一責任制
8.責任管理三不放過
9.責任的猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上——把猴子圈起來——分化之
源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作、下屬經(jīng)常請示真的一定是好事嗎？
管理者為何總會被下屬反授權？、是什么導致下屬沒有盡職盡責？
教練式責任管理如何有效對話管理
責任流失的二大因素
指定一對一人責任人(建立明確、清晰的一對一責任)
責任人．責．權．利要對等
責任的授權與監(jiān)督
權力不能大于2，不能小于1
10.授權管理三把尺子
三、執(zhí)行責任管理五大要點
講過了就“跟”--結果是出跟來的
我不會就“練”--能力是練出來的
不可能就“逼”--潛力是逼出來的
沒辦法就“想”--辦法是想出來的
不相信就“做”--成績是做出來的
四、激勵員工管理的四個策略
五、贊賞激勵的四種途徑
六、贊賞激勵的五個法則
七、管理者激勵表揚五步法
確定激勵的事項或緣由
理解激勵對象贊賞受點
清晰傳遞激勵事項內(nèi)容
說明激勵事項的重要性
提出下一步工作的期望
八、管理者執(zhí)行激勵驅(qū)動力
1、管理者善解人性兩性力量
2、管理者激活組織激勵機制
合伙人機制、股權激勵、計分卡機制、分紅機制、連帶機制、藍海機制
3、管理非物質(zhì)激勵10種方式
4、人性驅(qū)動與軟機制雙因原理
案例《華為激勵》《榮譽墻》討論：激勵的真相是什么
案例《教練式演練》、《萬達執(zhí)行力》體驗式環(huán)節(jié)《責任的猴子》
九、管理者贊賞激勵管理藝術
課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案！
1、考核系統(tǒng)化管理
2、持續(xù)六項成長看板
3、溫故而知新會議
