主講老師: 林恩（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學(xué)碩士美國GEORGE WASHINGTON 大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)修美國 WILSON 國際管理學(xué)院進(jìn)修美國項目管理協(xié)會（PMI）專家認(rèn)證德國SAP管理學(xué)院進(jìn)修

主講課程：

  通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的項目管理實戰(zhàn)模擬課程大綱課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 項目管理通信

課程目標(biāo)：

個人收益：

了解項目管理的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際項目管理的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)項目化管理的最佳思路,系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法；

知道作為一個面向政企客戶的ICT信息化集成項目的集團(tuán)客戶經(jīng)理對項目該管什么，以及管理的思路和框架；

掌握從需求調(diào)研、方案設(shè)計、到設(shè)備采購、系統(tǒng)實施、軟件開發(fā)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，直至項目移交上線全項目過程的項目管理要點。；

提高項目團(tuán)隊協(xié)作精神與組織意識。

企業(yè)收益：

提高公司整體項目管理能力，高屋建瓴地體會企業(yè)項目化管理的最佳思路；

在公司內(nèi)為面向政企客戶的信息化集成項目管理建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；

在項目管理的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；

增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的集團(tuán)客戶項目管理團(tuán)隊。

課程對象：總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員,項目交付經(jīng)理

課程時間：2天（估計每天6.5小時）

概論單元：項目管理最新發(fā)展概述

一、項目管理的歷史

全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑

“動態(tài)項目組合”企業(yè)應(yīng)運而生

二、項目管理總體框架

項目管理知識體系PMBOK簡介

項目五大生命周期

項目九大知識域

項目經(jīng)理的能力要求

典型案例：某企業(yè)項目經(jīng)理能力分層模型

二、項目管理新發(fā)展

PMI的項目管理成熟度模型OPM3

三個層次的PMO

項目組合管理概覽

第一單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目啟動

項目需求分析技巧

對非功能性需求的把握

項目可行性分析

成本效益分析

SWOT分析/練習(xí)

波士頓矩陣

項目經(jīng)理的挑選和項目章程

項目經(jīng)理的影響力

從技術(shù)專才轉(zhuǎn)向項目管理的路徑

項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目背景分析與項目章程范例分析

項目干系人分析

干系人分類

重要干系人管理技巧

項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目干系人分析表

項目團(tuán)隊組建

公司組織結(jié)構(gòu)類型對項目管理的影響分析

項目管理正面范例性案例：某著名跨國系統(tǒng)集成公司矩陣結(jié)構(gòu)下的項目管理組織結(jié)構(gòu)和考核體系分析

項目管理組織結(jié)構(gòu)

項目管理正面范例性案例：項目管理組織圖分析

關(guān)鍵人員獲得演練

項目管理正面范例性案例：某著名跨國公司項目團(tuán)隊建設(shè)技巧分析

項目管理反面對比性案例研討：某跨國公司典型項目啟動階段的主要問題研討

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目案例展示和分析

第二單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目項目計劃

項目計劃的重要作用

基線概念

項目計劃的制定技巧

關(guān)系人承諾

項目計劃中的團(tuán)隊合作技巧

項目范圍計劃

項目管理正面范例性案例：項目范圍說明書范例分析與練習(xí)

WBS的特點

制作WBS的方法和技巧

項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目WBS范例與練習(xí)

項目人力資源計劃

跨部門項目團(tuán)隊的特點和管理技巧

跨文化項目團(tuán)隊的特點和管理技巧

項目管理正面范例性案例：成本賬目矩陣范例

項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目項目責(zé)任分配矩陣范例和練習(xí)

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管理計劃

風(fēng)險識別方法

風(fēng)險評估方法

風(fēng)險應(yīng)對方法

項目管理正面范例性案例：項目風(fēng)險管理計劃范例分析

項目進(jìn)度計劃

活動邏輯關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)圖

活動估時技巧

關(guān)鍵路徑

浮動時間

如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度

甘特圖

項目管理正面范例性案例：項目網(wǎng)絡(luò)圖范例分析

項目管理正面范例性案例：項目進(jìn)度計劃范例分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目成本計劃

人力資源計劃和非人力資源計劃

估算法

成本基準(zhǔn)計劃

現(xiàn)值方法

管理及應(yīng)急儲備

項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目資源計劃范例

項目管理正面范例性案例：項目費用預(yù)算案范例

項目質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃編制：質(zhì)量計劃的內(nèi)容

現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢

質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定

質(zhì)量保證：高層管理者、項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊成員的質(zhì)量責(zé)任

項目數(shù)據(jù)收集

項目管理正面范例性案例：項目質(zhì)量計劃范例分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目項目溝通管理計劃

項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道

溝通障礙

管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點

溝通計劃編制

項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目項目溝通管理計劃范例分析

項目采購計劃

采購計劃編制：自制與外購分析、合同類型及風(fēng)險

詢價計劃編制：采購文件的組成

詢價

供方選擇

項目管理正面范例性案例：項目采購管理計劃范例分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目案例展示和分析

第三單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目實施

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目啟動會議組織技巧

項目管理正面范例性案例：會議紀(jì)要范例

項目實施階段的溝通技巧

項目管理正面范例性案例：項目信息報告版范例、進(jìn)度報告范例、費用報告范例、人員使用報告范例

非正式溝通分析

項目實施階段的團(tuán)隊建設(shè)技巧

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目實施階段的沖突處理技巧

項目實施階段的項目合同管理

合同種類分析和使用技巧

某行業(yè)案例展示和分析

某行業(yè)案例研討

第四單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目控制

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目變更控制流程

項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例

合同控制技巧

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目變更控制委員會CCB機制分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目零碎變更授權(quán)機制

零碎變更累計機制

零碎變更升級機制

整體控制分析

項目管理正面范例性案例：趕工范例分析

項目管理正面范例性案例：某著名跨國系統(tǒng)集成公司變更控制流程和問題累積升級機制分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目案例展示和分析

第五單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目收尾模擬實戰(zhàn)

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目移交

項目管理正面范例性案例：移交文檔范例分析

合同收尾

行政收尾

項目管理正面范例性案例：項目收尾感謝信范例分析

項目管理綜合競爭體驗

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目案例展示和分析