主講老師: 馬龍照（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任北京大學(xué)高層培訓(xùn)中心原教學(xué)總監(jiān)中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師中企聯(lián)合雇...
主講課程：
危機管理課程：《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》《新媒體時代下突發(fā)事件應(yīng)急管理》《金融行業(yè)聲譽風(fēng)險管理》《金融行業(yè)聲譽防范與應(yīng)急演練》《如何開好新聞發(fā)布會》《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》...
基層管理者輿情素養(yǎng)提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 基層管理職業(yè)化素養(yǎng)
課程目標(biāo)：
課程對象：央國企項目經(jīng)理、基層管理人員、企業(yè)營銷策劃部門、機關(guān)事業(yè)單位干部、新聞宣傳中心等
課程時間：3-12個小時（半天-兩天）
一、自媒體時代輿論傳播特征
1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇
4、海量多源：多方角度、多方觀點交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
二、基層管理者輿情素養(yǎng)問題
1、對輿情信息敏感度缺失
2、面對輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理
3、面對公眾情緒無有效應(yīng)對方法
4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認(rèn)知
案例分析：
中鐵三局項目部招聘信息事件
深圳COCO兔翻紅事件
鄭州張紅英錯過女兒成人禮事件
三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法
（一）、提升對輿情危機有效識別
1、情境一：謠言、中傷、誣告
2、情境二：誤解、冤枉、失誤
3、情境三：自然災(zāi)害、突發(fā)事故、低概率事件
4、情境四：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點欠餐費事件
央視“315晚會”曝光企業(yè)
（二）、掌握應(yīng)對危機的“五度原則”
1、拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、講態(tài)度；敢于認(rèn)錯，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；
3、做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；
4、有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、拿尺度；語言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
新東方俞敏洪錯誤言論事件
（三）、避免輿論回應(yīng)中的常見誤區(qū)
1、事實真相不等于公眾認(rèn)知；
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
4、理論模型：認(rèn)知、行動、反饋、傳播
四、輿情公關(guān)實戰(zhàn)方法
1、企業(yè)高管在網(wǎng)上被人舉報，該怎么辦？
2、客戶過度維權(quán)敲竹杠，該怎么辦？
3、員工行為無意間引發(fā)眾怒，該怎么辦？
4、企業(yè)說錯話，刪帖引發(fā)更多關(guān)注，該怎么辦？
5、自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦？
6、記者突然上門采訪，質(zhì)問你的過錯，該怎么辦？
7、網(wǎng)絡(luò)段子有損企業(yè)品牌形象，該怎么辦？
如何在10分鐘內(nèi)，起草一份無歧義的對外聲明？
