主講老師: 王曉東（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
服務體驗創(chuàng)新專家香港大學商學院畢業(yè)服務設計人才資質(zhì)認證創(chuàng)新設計思維認證引導師荷蘭Koos&橋中認證服務設計大師創(chuàng)新設計思維（中國）研究院特約顧問芬蘭引導大師Pepe認證引導...
主講課程：
《創(chuàng)新的力量-創(chuàng)新設計思維工作坊》《產(chǎn)品經(jīng)理的服務設計工作坊》《人人都是體驗官-用體驗創(chuàng)新設計打造獨特客戶體驗》《體驗創(chuàng)新設計打造獨特競爭優(yōu)勢》《極致客戶體驗，銀行未來...
創(chuàng)新的力量——創(chuàng)新設計思維工作坊課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維
課程目標：
掌握可落地的創(chuàng)新設計思維方法論工具，并理解可延伸范圍。
重塑以用戶為中心的心智模式和目標導向的創(chuàng)新思維模式
建立對創(chuàng)新的共同語言，達成價值觀共識
擴寬參訓人員的思維邊界
賦能企業(yè)創(chuàng)新文化建立
課程對象：期望在創(chuàng)新/服務/體驗等方面獲得突破或提升的企業(yè)中高管；基于項目改進，期望獲得靈感或方法的團隊；對上述內(nèi)容有興趣學習的員工皆可。
課程時間：1-2天（6小時/天）
導引篇：創(chuàng)新的底層邏輯構(gòu)建創(chuàng)新的二次認知
到底什么才是創(chuàng)新
案例解析：什么樣的創(chuàng)新讓企業(yè)兩年拿下40%市場份額。
重新構(gòu)架創(chuàng)新的方法
符合商業(yè)標準的創(chuàng)新甄別之法
流程化工具化幫助你走上創(chuàng)新之路
創(chuàng)新設計思維落地的流程與步驟概述
創(chuàng)新體驗：從思維到行動
第一部分：需求不清，一切白搭
案例解析：銷量額暴增28%背后的秘密（如何挖掘銷量密碼）
什么是客戶洞察？
用戶洞察需要哪些方法？
用戶洞察方法的優(yōu)缺點分析
模擬訪談練習及點評
第二部分：機會需要深度挖掘，主題需要重新定義
利益關系人對創(chuàng)新的影響
換種方式理解你的用戶-用戶畫像
痛點挖掘的兩條分支路線：
①．客戶旅程法
使用客戶旅程地圖梳理客戶經(jīng)歷了什么
通過服務藍圖審視企業(yè)與客戶的互動關系
用HMW工具定義待解決的關鍵問題
設計改進方向的底層邏輯-峰終定律及MOT關鍵時刻
工具演練：客戶旅程地圖基礎演練
②．痛點金字塔法
第三部分：點子源于團隊智慧
共創(chuàng)中的坑，你踩過多少
團隊智慧激發(fā)方法之一：頭腦風暴(Brain-storming)
創(chuàng)新體驗：如何快速突破思維的局限
團隊智慧激發(fā)方法之二：奔馳法創(chuàng)新工具及練習
眾多點子的優(yōu)化分類：親和圖分類法
好點子也得分輕重：點子篩選的方法
第四部分：如何讓客戶理解你的方案，之后還要做什么？
1、客戶需要能感知的方案：快速原型法
2、快速原型的類型？
3、優(yōu)化方案需要用戶測試迭代
4、分不清用戶測試訪談與洞察訪談，就沒法得出正確的結(jié)果
團隊任務：根據(jù)團隊解決方案類型制作原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念
第五部分：現(xiàn)場知識檢驗時刻及復盤
創(chuàng)新設計思維方法論流程演練
小組定義主題
練習客戶訪談
客戶畫像
客戶痛點抓取
頭腦風暴及分類優(yōu)先級
原型設計及展示
最終小組模擬路演及小組模擬答辯
小組復盤并進行課程總結(jié)，講師點評答疑
