主講老師: 董栗序（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
資深企管顧問(wèn)《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師PIP第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師美國(guó)加州工學(xué)院客座教授復(fù)旦、上海交大、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師
主講課程：
版權(quán)課：《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)》管理能力系列：《解決問(wèn)題的六個(gè)魔法球》《績(jī)效改進(jìn)HPT工作坊》《從技術(shù)到管理》《打造敏捷高效團(tuán)隊(duì)》《光陰鑠金-高效時(shí)...
沖突管理培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標(biāo)：
1.理解沖突的基本理念；
2.掌握沖突的處理方法和步驟；
3.形成沖突的管理方案；
4.針對(duì)不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版；
5.在企業(yè)內(nèi)外形成一個(gè)共贏或多贏的格局；
6.最大限度地降低沖突的負(fù)面作用，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。
課程特色curriculumspecialist
①課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；
②案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；
③會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；
④幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。
課程對(duì)象：企業(yè)管理層
課程時(shí)間：
前言：沖突無(wú)處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
博弈：囚徒困境
第1單元：正確認(rèn)識(shí)沖突
1.1沖突的定義
1.2沖突的特點(diǎn)
1.3沖突觀念的演進(jìn)
1.4沖突產(chǎn)生的原因
1.5沖突的類型與作用
1.6沖突的過(guò)程
案例分析
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：T字拼圖
第2單元：沖突的處理方法與管理
2.1沖突的處理方法以及適用情況
2.2沖突的處理步驟
2.3沖突的管理
（1）思想工作
（2）培養(yǎng)心理相容、
（3）學(xué)習(xí)提高
（4）和平共處
（5）公平競(jìng)爭(zhēng)
（6）迅速解決沖突
（7）運(yùn)用權(quán)威
（8）轉(zhuǎn)移視線
（9）回避矛盾
（10）制訂預(yù)警方案
（11）引發(fā)有益沖突
（12）溝通無(wú)極限
視頻案例：從不到是
2.4沖突處理五種策略
妥協(xié)
遷就
競(jìng)爭(zhēng)
回避
合作
測(cè)試：我的沖突處理類型
第3單元：內(nèi)外共贏是一種選擇
共贏或多贏
你贏我輸
你輸我贏
兩敗俱傷
第4單元：領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
4.1確定沖突是什么類型？
4.2確定沖突的原因是什么？
4.3確定用什么方法來(lái)處理沖突？
測(cè)試：Disc性格與沖突管理
視頻案例：如何批評(píng)下屬
4.4預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？
4.5在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：筑塔
行動(dòng)計(jì)劃
