主講老師: 童斌（價格面議）
工作背景：
工程項(xiàng)目管理與策劃專家抽水蓄能電站建設(shè)與運(yùn)營管理專家三峽大學(xué)工程機(jī)械專業(yè)天津大學(xué)建筑工程學(xué)院國際工程管理專業(yè)電力工業(yè)部工程師（中級）16年以上建筑設(shè)計(jì)與機(jī)電施工經(jīng)歷10年水...
主講課程：
《國際工程市場與中國水利水電工程（二灘水電站）經(jīng)典案例解析》《大灣區(qū)實(shí)戰(zhàn)練兵——深圳軌道交通.BOT實(shí)際案例分析》《抽水蓄能電站建設(shè)與運(yùn)營實(shí)務(wù)》《抽水蓄能EPC項(xiàng)目管理》《項(xiàng)目...
項(xiàng)目溝通—項(xiàng)目管理的基本功課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判項(xiàng)目管理
課程目標(biāo)：
通過本課程學(xué)習(xí)交流，能提升項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理人員的“項(xiàng)目溝通”能力，掌握“項(xiàng)目溝通”的實(shí)用方法，能促進(jìn)項(xiàng)目管理在工程實(shí)施過程中保持內(nèi)部工作順利通暢。掌握必要“項(xiàng)目溝通”的精準(zhǔn)方法和技巧，能以全面溝通理念，促使項(xiàng)目管理者準(zhǔn)確表達(dá)工程施工管理動向，順利與項(xiàng)目外部管理部門（政府、業(yè)主、監(jiān)理、建設(shè)投資方等）開展合作，為順利推進(jìn)項(xiàng)目管理及內(nèi)外協(xié)調(diào)工作打下良好基礎(chǔ)。
課程對象：工程部門管理層、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理人員等
課程時間：半天，3小時
課程大綱:
（前言）：目前項(xiàng)目管理隨著工程承包模式（EPC/PPP等）的發(fā)展，出現(xiàn)項(xiàng)目管理內(nèi)容多元化、復(fù)雜化等趨勢。必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理者的基本技能培訓(xùn)—“項(xiàng)目溝通”。
第一課：理解項(xiàng)目溝通的定義、內(nèi)容和作用
一）項(xiàng)目溝通的定義和內(nèi)容：
1）定義：項(xiàng)目溝通就是要保證項(xiàng)目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。
2）為什么要學(xué)習(xí)“項(xiàng)目溝通”?“項(xiàng)目溝通”在項(xiàng)目工程建設(shè)中的作用。
項(xiàng)目管理是靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行的，基本工作就是“項(xiàng)目溝通”。
“項(xiàng)目溝通”的作用：對于項(xiàng)目工程建設(shè)來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通，好的信息溝通對項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。
3）（簡介）“項(xiàng)目溝通”的“溝通過程”及信息干擾誤差。
3.1）溝通的基本原則：準(zhǔn)確性原則，完整性原則，及時性原則。
3.2）（兩人一組：互動小游戲—演示“溝通誤差”）
4）“項(xiàng)目溝通”中主要溝通對象：項(xiàng)目干系人(stakeholders)定義。
4.1）項(xiàng)目干系人的定義。（簡介EPC模式）房建項(xiàng)目開發(fā)全過程—主要干系人系統(tǒng)及房建項(xiàng)目的三個主要階段。
A)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，B）項(xiàng)目施工實(shí)施階段，C)項(xiàng)目銷售階段。
A)定義：項(xiàng)目干系人是參與該項(xiàng)目工作的個體和組織，或由于項(xiàng)目的實(shí)施與項(xiàng)目的成功，其利益會直接或間接地受到正面或負(fù)面影響的個人和組織。
4.2）項(xiàng)目溝通的過程示意圖。
4.3）區(qū)別“項(xiàng)目溝通”中的內(nèi)部與外部溝通。
4.4）（簡介EPC模式）房建項(xiàng)目開發(fā)---項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的“項(xiàng)目溝通”
4.5）項(xiàng)目溝通的內(nèi)容-
影響項(xiàng)目溝通效果的基本要素：
（案例分析：東北某建院-南方房建項(xiàng)目的施工作法及材料選用的失誤）
二）“項(xiàng)目溝通”管理：
A)（簡介）“項(xiàng)目溝通”管理—學(xué)術(shù)術(shù)語：
（輸入和輸出—1）溝通計(jì)劃,2)信息傳播，3）執(zhí)行報告，4）行政總結(jié)）
B“項(xiàng)目溝通”管理采用的學(xué)術(shù)模式：（學(xué)術(shù)原理圖）。
（講解）--溝通計(jì)劃，信息傳播，執(zhí)行報告，行政總結(jié)。
2.1）（EPC模式）項(xiàng)目施工實(shí)施階段—“項(xiàng)目溝通”管理
1）溝通計(jì)劃：
溝通管理計(jì)劃是整個項(xiàng)目計(jì)劃的一個附屬部分。根據(jù)項(xiàng)目的需要，溝通管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的，可以是詳細(xì)的或提綱式的。
2）信息發(fā)送：
2.1）信息發(fā)送是指將需要的信息及時地傳送給項(xiàng)目涉及人，它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對突發(fā)的信息請求(requestforinformation)作出反應(yīng)。
2.2)溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目涉及人的信息和溝通需求。
3）（EPC模式）項(xiàng)目施工實(shí)施階段—“項(xiàng)目溝通”管理
3.1）“項(xiàng)目溝通”管理架構(gòu)和制度的建立：
“項(xiàng)目溝通”管理架構(gòu)要與項(xiàng)目管理的組織相符。
“項(xiàng)目溝通”規(guī)劃和制度的建立：
“項(xiàng)目溝通”規(guī)劃中的要點(diǎn)和難點(diǎn)管理：
“項(xiàng)目溝通”制度中必須建立“公共危機(jī)溝通”機(jī)制：
2）“項(xiàng)目溝通”的工具和方法：
2.1）正式的(報告，指示等)和非正式的(備忘錄，特別安排的談話等)。垂直的(組織內(nèi)上下級之間)和水平的(與同級別之間)。
2.2）溝通技巧(communicationskills)。
2.溝通多種類型；
書面的和口頭的，耳聽的和口講的。
內(nèi)部的(項(xiàng)目內(nèi))和外部的(與客戶、媒體、公眾等)的溝通。
2.信息檢索系統(tǒng)(informationretrIEvalsystems)。
3.信息發(fā)送系統(tǒng)可使用多種方法。
5）“項(xiàng)目溝通”的基本要素及難點(diǎn)：
5.1）項(xiàng)目干系人之間的溝通等。
5.2）重點(diǎn)：（內(nèi)部溝通）施工企業(yè)中各部門之間利益沖突的溝通。
5.2）難點(diǎn)：（外部溝通）各項(xiàng)目組織干系人之間利益沖突的溝通。
6）目前，EPC模式—施工單位與各方干系人組織溝通的要點(diǎn)
6.1）施工單位與業(yè)主溝通的要點(diǎn)
6.2）施工單位與設(shè)計(jì)溝通的要點(diǎn)
6.3）施工單位與監(jiān)理溝通的要點(diǎn)。
（案例分析：水電某警—深圳抽蓄電站的工程規(guī)劃失誤分析）
三）項(xiàng)目溝通規(guī)劃和實(shí)施方法：
一）項(xiàng)目溝通計(jì)劃文件內(nèi)容及方法—5W2H分析法：
·1）信息收集的渠道
·2）信息發(fā)布的渠道
·3）信息發(fā)布的形式
·4）項(xiàng)目信息發(fā)布的日程表
·5）更新和細(xì)化溝通計(jì)劃的方法
·6）項(xiàng)目溝通計(jì)劃—5W2H分析法：
·7）溝通監(jiān)督：溝通監(jiān)督是確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過程。
二）執(zhí)行報告，以落實(shí)溝通策略。
三）項(xiàng)目溝通管理過程的行政總結(jié)。
1.溝通出現(xiàn)問題先檢查溝通管理計(jì)劃。
2.溝通出現(xiàn)問題先針對項(xiàng)目章程、基準(zhǔn)等重要問題討論。
四）“項(xiàng)目溝通”信息智慧化--“項(xiàng)目溝通”信息平臺的建立。
4.1）“項(xiàng)目溝通”--信息體系的建立。
4.2）“項(xiàng)目溝通”--信息體系的技術(shù)支持。
4.3）“項(xiàng)目溝通”—工程信息網(wǎng)絡(luò)的完善。
