第一單元：認(rèn)識行動學(xué)習(xí)-行動學(xué)習(xí)與問題解決

什么是真正的問題？我們應(yīng)該如何去面對這些錯綜復(fù)雜的問題？什么是行動學(xué)習(xí)？它和傳統(tǒng)的培訓(xùn)有什么不同？它能給我們的工作和生活帶來哪些幫助？本單元對行動學(xué)習(xí)進(jìn)行初步認(rèn)識，對工作的核心本質(zhì)進(jìn)行深入思考，了解如何在工作中運用行動學(xué)習(xí)提升績效的思路。

1、明確任務(wù)

明確階段任務(wù)

簡要介紹本單元的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求

2、充滿問題的組織工作

問題無法逃避

什么是真正的問題

1）目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

2）問題和問題點

充滿問題的組織工作

工作的本質(zhì)就是解決問題

3、行動學(xué)習(xí)是解決組織問題的最佳方式

組織問題解決的三大障礙

組織過去解決問題研討的現(xiàn)狀描述

換一個方式來思考問題-一二三四法

學(xué)習(xí)的發(fā)展史

行動學(xué)習(xí)的價值鏈

什么是行動學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)六要素

行動學(xué)習(xí)的六個角色

開展行動學(xué)習(xí)項目解決組織工作中的實際難題

第二單元：理解行動學(xué)習(xí)-催化技巧與工具方法

一名優(yōu)秀的行動學(xué)習(xí)催化師可以有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊去面對和解決錯綜復(fù)雜的問題。如何才能成為一名優(yōu)秀的催化師？他們具備什么樣的核心技能，通常運用哪些工具和方法？本單元輸出在對行動學(xué)習(xí)初步認(rèn)知的基礎(chǔ)上，初步掌握行動學(xué)習(xí)的核心技能，對主要工具方法進(jìn)行了解。

1、明確任務(wù)

明確階段任務(wù)

簡要介紹本單元的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求

2、行動學(xué)習(xí)三大核心技能

行動學(xué)習(xí)溝通四步驟

行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之一“傾聽”技能

行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之二“提問”技能

行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之三“中立”技能

3、行動學(xué)習(xí)的研討方法和工具

行動學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊列名法”

行動學(xué)習(xí)研討方法“掛圖漫游法”

行動學(xué)習(xí)研討方法“情景切片法”

行動學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊共創(chuàng)法”

六頂思考帽在行動學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

第三單元：應(yīng)用行動學(xué)習(xí)-實際組織問題的現(xiàn)場解決

掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量。

行動學(xué)習(xí)過程方法為：績效提升型行動學(xué)習(xí)六步法

第一步：關(guān)注結(jié)果——定目標(biāo)、理癥狀

管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結(jié)果讓他們真正感興趣。

梳理影響組織績效的癥狀；

明確問題并確定提升績效的有效目標(biāo)。

第二步：全局思維——分析可能的要素

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的要素。

群策群力討論關(guān)鍵要素

找出“以為知道”但不熟悉的地方；

思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系

第三步：聚焦關(guān)鍵——提升績效“至關(guān)重要的目標(biāo)”

如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

找到關(guān)鍵要素

運用思維導(dǎo)圖法將要素系統(tǒng)化、邏輯化

找到關(guān)鍵要素后，運用定向團(tuán)隊列名法梳理現(xiàn)狀和短板

第四步：發(fā)揮優(yōu)勢——提出創(chuàng)造性解決方案

每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

對組織現(xiàn)狀進(jìn)行力場分析，明確有利因素和不利因素

運用團(tuán)隊共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢的系統(tǒng)性解決方案。

運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動

第五步：質(zhì)疑反思——對解決問題的過程進(jìn)行反思

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

對目標(biāo)的質(zhì)疑

對原因的質(zhì)疑

對措施的質(zhì)疑

評估風(fēng)險并確定解決方案

第六步：正向思考——抓住所有機(jī)遇

行動學(xué)習(xí)中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。落實行動學(xué)習(xí)計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。

正向能量的基礎(chǔ)——信任

關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略

從他人激勵到自我激勵

從自我激勵到相互激勵

擺脫個體依賴和組織依賴

超越期望目標(biāo)

第四單元：落實行動學(xué)習(xí)-落實達(dá)成與績效提升

所有的方案都不能創(chuàng)造價值，只有行動才能提升績效。本單元將運用行動措施法將達(dá)成共識的解決方案，轉(zhuǎn)化成為具體的可操作的落地的系統(tǒng)性行動計劃。本單元輸出步驟清晰、資源匹配、權(quán)責(zé)利明確，所有利益相關(guān)者達(dá)成共識的行動計劃以及如何催化整個團(tuán)隊的執(zhí)行力，最終實現(xiàn)績效的改進(jìn)。

1、明確任務(wù)

明確階段任務(wù)

簡要介紹本步驟使用的四步達(dá)成法

2、落實達(dá)成四個關(guān)鍵步驟

步驟一：拆：將每個行動措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟

步驟二：補(bǔ)：補(bǔ)充每個步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險、障礙，完成這個步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時間安排和監(jiān)督人

步驟三：優(yōu)：行動計劃改進(jìn)

步驟四：定：確定團(tuán)隊達(dá)成共識的行動計劃并付諸實施，徹底實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化和課程的落地

#課程收結(jié)#

1、課程知識點和所達(dá)成的共識回顧

2、1分鐘培訓(xùn)感想

3、知行合一的五個層次

4、致謝和互動問答