主講老師: 王大琨（培訓(xùn)費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
首席地產(chǎn)專家，中國第3代沙盤模擬領(lǐng)軍人物!清華大學(xué)土木工程管理碩士專業(yè)畢業(yè)！曾任北大縱橫房地產(chǎn)研究院首任院長中歐商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)等國內(nèi)16...
主講課程：
《房地產(chǎn)經(jīng)營管理沙盤模擬特訓(xùn)營培訓(xùn)方案》
物業(yè)后備干部項目運營管能力升行動學(xué)習(xí)工作坊課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 行動學(xué)習(xí)物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時間：兩天
第一部分：物業(yè)管理者的角色認(rèn)知與工作責(zé)任
1、物業(yè)項目經(jīng)理崗的崗位認(rèn)知
2、身邊年輕物業(yè)經(jīng)理的常見問題？
3、物業(yè)項目經(jīng)理三個導(dǎo)向的運營管理
4、物業(yè)項目經(jīng)理持續(xù)成長提升的“五步曲”
研討：身邊優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的分析與優(yōu)秀素質(zhì)提煉
落地：身邊一位具體物業(yè)后備項目經(jīng)理為例如何持續(xù)提升其運營能力？
第二部分：物業(yè)項目經(jīng)理運營管理綜述
1、、物業(yè)項目項目中的運營管理的概念和體系是什么？
2、物業(yè)項目運營中一條價值鏈分析—客戶導(dǎo)向的物業(yè)項目運營管理
3、物業(yè)項目中運營中的兩個方面
4、項目運營中的三個精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理
5、物業(yè)項目運營管控中的四個導(dǎo)向
6、支撐物業(yè)項目運營管控的五條線---物業(yè)公司組織沉淀的五條線
互動：我們物業(yè)公司在項目運營管理中的問題與突破？
研討：我們項目今年運營管理的難點是哪些？
第三部分：如何提升物業(yè)項目的前期管控？---運營目標(biāo)與運營策劃
49、如何確定物業(yè)團(tuán)隊項目業(yè)績目標(biāo)？--從企業(yè)目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)
50、物業(yè)團(tuán)隊項目目標(biāo)的四個層次？---全面確定團(tuán)隊目標(biāo)
51、物業(yè)項目團(tuán)隊目標(biāo)的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；
52、物業(yè)項目目標(biāo)的smart表達(dá)—做可以考核的目標(biāo)
研討：我們物業(yè)團(tuán)隊當(dāng)期項目客戶滿意度的運營業(yè)績目標(biāo)？
應(yīng)用目標(biāo)溝通七步法如何把挑戰(zhàn)性物業(yè)項目目標(biāo)與上下級達(dá)成一致？
5、物業(yè)項目進(jìn)度計劃的層次和體系是什么？--計劃的三個層次
6、物業(yè)團(tuán)隊項目進(jìn)度計劃的制定過程是怎樣的？--進(jìn)度計劃的上上下下
7、如何確定物業(yè)團(tuán)隊里程碑節(jié)點？--項目節(jié)點、節(jié)點排序、節(jié)點成果
8、物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項目進(jìn)度計劃的整合？
演練：1、編制一個二級物業(yè)收費項目進(jìn)度計劃。
第四部分、運營中如何提升客戶滿意度？
1、我們項目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/
2、圍繞客戶敏感點的物業(yè)團(tuán)隊提升計劃？
3、圍繞客戶敏感點的標(biāo)桿學(xué)習(xí)
4、我們項目客戶敏感點的動作分解與行動落地
5、圍繞客戶敏感點的月度跟蹤與糾偏
6、工程維修品質(zhì)提升的措施與要點
7、客戶滿意度總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化
研討：促進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊圍繞滿意度提升我們還可以做哪些改進(jìn)？
第五部分：如何提升客戶物業(yè)費收繳率提升收入水平？
1、現(xiàn)階段影響客戶繳費的主要原因分析
2、促進(jìn)客戶繳費的改進(jìn)行動模型與責(zé)任落地
3、客戶繳費中的客戶干系人分析與預(yù)控
4、繳費風(fēng)險分析與預(yù)控提升繳費率
5、互聯(lián)網(wǎng)時代我們新繳費模式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
6、我們項目新繳費模式的應(yīng)用突破
反思：針對自己團(tuán)隊員工情況，提升業(yè)主繳費率有哪些是需要調(diào)整的？
創(chuàng)新：我們項目有哪些新收費項目可以突破？
第六部分、圍繞運營物業(yè)項目團(tuán)隊的持續(xù)提升
1、如何把握團(tuán)隊圍繞運營難點的學(xué)習(xí)方向和需求？--任務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向
2、如何把握每個員工物業(yè)員工能力？--崗位要點、短板分析
3、常見的輔導(dǎo)員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法
4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工？--教練技術(shù)的七步曲
5、如何組織團(tuán)隊針對問題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？
研討：如何針對團(tuán)隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團(tuán)隊培訓(xùn)？
6、如何針對員工不同個性進(jìn)行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點
7、如何面對沖突做好跨部門物業(yè)團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)？
演練：如何設(shè)計與實施與一個物業(yè)員工進(jìn)行一次績效面談？
8、非物質(zhì)的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵
9、如何對物業(yè)項目團(tuán)隊進(jìn)行激勵？--節(jié)點、成果、團(tuán)隊的組合激勵
演練：如何針對某個員工進(jìn)行有效的激勵？
第七部分、如何解決運營管理中的問題
28、問題與問題解決“七步法”介紹
29、群策群力團(tuán)隊問題解決方法介紹
30、我們物業(yè)項目運營中急待解決的繳費問題、客戶滿意度問題究竟是什么？
31、如何有效運用問題解決的七步曲解決物業(yè)運營管理中的急切問題？
32、物業(yè)項目運營問題的解決思路與方向
應(yīng)用：如何解決我們物業(yè)項目的運營難點問題？
