主講老師: 董栗序（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
資深企管顧問《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者日本產業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師國家績效改進師PIP第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師美國加州工學院客座教授復旦、上海交大、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師
主講課程：
版權課：《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領導》管理能力系列：《解決問題的六個魔法球》《績效改進HPT工作坊》《從技術到管理》《打造敏捷高效團隊》《光陰鑠金-高效時...
沖突管理培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 沖突管理
課程目標：
1.理解沖突的基本理念；
2.掌握沖突的處理方法和步驟；
3.形成沖突的管理方案；
4.針對不同類型的沖突制定相應的處理模版；
5.在企業(yè)內外形成一個共贏或多贏的格局；
6.最大限度地降低沖突的負面作用，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。
課程特色curriculumspecialist
①課前調研，課后輔導，量身定做；
②案例經典豐富，工具實操；
③會議指導法，建構式演繹互動；
④幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。
課程對象：企業(yè)管理層
課程時間：
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
博弈：囚徒困境
第1單元：正確認識沖突
1.1沖突的定義
1.2沖突的特點
1.3沖突觀念的演進
1.4沖突產生的原因
1.5沖突的類型與作用
1.6沖突的過程
案例分析
團隊活動：T字拼圖
第2單元：沖突的處理方法與管理
2.1沖突的處理方法以及適用情況
2.2沖突的處理步驟
2.3沖突的管理
（1）思想工作
（2）培養(yǎng)心理相容、
（3）學習提高
（4）和平共處
（5）公平競爭
（6）迅速解決沖突
（7）運用權威
（8）轉移視線
（9）回避矛盾
（10）制訂預警方案
（11）引發(fā)有益沖突
（12）溝通無極限
視頻案例：從不到是
2.4沖突處理五種策略
妥協(xié)
遷就
競爭
回避
合作
測試：我的沖突處理類型
第3單元：內外共贏是一種選擇
共贏或多贏
你贏我輸
你輸我贏
兩敗俱傷
第4單元：領導人如何處理沖突
4.1確定沖突是什么類型？
4.2確定沖突的原因是什么？
4.3確定用什么方法來處理沖突？
測試：Disc性格與沖突管理
視頻案例：如何批評下屬
4.4預測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？
4.5在沖突管理上，領導人應該怎么做？
團隊活動：筑塔
行動計劃
