主講老師: 莫言（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家職業(yè)生涯規(guī)劃師國家高級人力資源管理師6Ds線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師ACIC國際注冊沙盤講師AACTP國際注冊培訓(xùn)師ITMI國際注冊人才管理師CMC國際注冊管理咨詢師中國管理科學(xué)研究院-客座教授
...
主講課程：
管理系列課程： 《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《高績效團隊加速器-OKR工作法》《Do Best高績效團隊...
帶教輔導(dǎo)技巧-EXCEL課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 辦公軟件
課程目標：
課程對象：零售終端門店的管理者
課程時間：12小時
| 環(huán)節(jié) | 主題 | 內(nèi)容 | 教學(xué)方法 | |
| 開場 | 導(dǎo)入 | 互動：學(xué)員自我介紹+組隊 | 互動提問 | |
| 課程背景介紹 | ||||
| 課程目錄簡述 | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 第一部分 | 認識帶教 | 一、 什么是帶教 | 概念講授 互動提問 案例分享 視頻觀摩 | |
| (一) 帶教的概念及特點 | ||||
| (二) 認知四階段及成人學(xué)習(xí)特點 | ||||
| (三) 艾賓浩斯記憶曲線 | ||||
| 二、 怎樣成為帶教人員 | ||||
| (一) 帶教者的角色 | ||||
| (二) 帶教者具備哪些條件 | ||||
| 1. 基本條件 | ||||
| 1) 從業(yè)經(jīng)歷 | ||||
| 2) 業(yè)務(wù)能力 | ||||
| 3) 事務(wù)性經(jīng)驗 | ||||
| 2. 自我心態(tài) | ||||
| 1) 積極的心態(tài)（視頻） | ||||
| 2) 包容度氣魄（視頻） | ||||
| 3) 責(zé)任的意識（視頻） | ||||
| 三、 帶教的意義 | ||||
| (一) 帶教者 | ||||
| (二) 被帶教者 | ||||
| 單元小結(jié) | ||||
| 休息 | ||||
| 第二部分 | 帶教前·準備 | 一、 帶教前·準備 | 概念講授 互動提問 視頻觀摩 小組討論 趣味互動 | |
| (一) 需要被帶教的信號 | ||||
| (二) 如何準備 | ||||
| 1. 主題 | ||||
| 2. 時間 | ||||
| 3. 場地 | ||||
| 4. 人員 | ||||
| 二、 準備的作用 | ||||
| (一) 帶教視頻《準備不好》 | ||||
| (二) 小組討論：如何您是被帶教的員工，有什么感受？ | ||||
| (三) 趣味互動：準備對于帶教成果有哪些作用？ | ||||
| 單元小結(jié) | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 第三部分 | 帶教中·EXCEL | 一、 什么是 EXCEL | 概念講授 互動提問 | |
| 二、 explain 解釋、講解 | ||||
| (一) 條理性 | ||||
| 1. 明確的順序 | ||||
| 2. 清晰的邏輯 | ||||
| 3. 適時的回顧 | ||||
| (二) 可信性 | ||||
| 1. 有據(jù)可依 | ||||
| 2. 善用道具 | ||||
| 3. 說明好處 | ||||
| 4. 相關(guān)書籍推薦 | ||||
| 三、 Example 舉例、示范 | ||||
| (一) 案例 | ||||
| (二) Video | ||||
| (三) 示范 | ||||
| 休息 | ||||
| 四、 Check 檢查 | 概念講授 視頻觀摩 角色扮演 主題練習(xí) | |||
| (一) 檢查的目的和作用 | ||||
| (二) 如何檢查 | ||||
| 角色扮演：提問的兩種方式 | ||||
| (三) 有效的提問方式 | ||||
| 1. 重復(fù)內(nèi)容 | ||||
| 2. 類似問題 | ||||
| 3. 其他想法 | ||||
| (四) 提問的運用 | ||||
| 1. 視頻觀看《提問示范》 | ||||
| 2. 小組練習(xí)：設(shè)計流程類的“提問卡” | ||||
| 3. 三類常用提問卡 | ||||
| 4. 課后作業(yè)：一周內(nèi)完成知識類、流程類、技巧類的 “提問卡”設(shè)計 | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 五、 Exercise 練習(xí) | 概念講授 案例分享 互動提問 | |||
| (一) 哪些內(nèi)容需要練習(xí)？ | ||||
| 1. 重要知識點 | ||||
| 2. 難理解的點 | ||||
| 3. 員工掌握不好的點 | ||||
| (二) 常用練習(xí)方式 | ||||
| 1. Role play | ||||
| 1) 分工 | ||||
| 2) 組織 | ||||
| 3) 記錄 | ||||
| 4) 總結(jié) | ||||
| 2. 主題練習(xí) | ||||
| 休息 | ||||
| 六、 Let`s share 分享 | ||||
| (一) 分享收獲 | ||||
| 1. 印象最深刻的 | ||||
| 2. 最有幫助的 | ||||
| (二) 提出計劃 | ||||
| 1. 計劃提升哪些方面？ | ||||
| 2. 提升的具體計劃 | ||||
| 七、 回顧與總結(jié) | 視頻觀摩 互動提問 | |||
| (一) 視頻觀看《帶教示范》 | ||||
| (二) EXCEL 回顧 | ||||
| (三) 帶教中的原則 | ||||
| 1. 支持 | ||||
| 2. 期待 | ||||
| 3. 信任 | ||||
| 休息 | ||||
| 八、 練習(xí)與分享 | 情景領(lǐng)導(dǎo) 互動提問 | |||
| (一) 小組練習(xí)：完成一次 EXCEL（每組隨機抽取內(nèi)容） | ||||
| (二) 學(xué)員分享 EXCEL 的收獲與計劃 | ||||
| 單元小結(jié) | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 休息 | ||||
| 一、 跟進的原則 | 概念講授 案例分享 小組討論 | |||
| (一) 及時性 | ||||
| (二) 有效性 | ||||
| (三) 計劃性 | ||||
| 二、 跟進的常用方式 | ||||
| (一) 現(xiàn)場觀察 | ||||
| (二) 數(shù)據(jù)分析 | ||||
| (三) 第三方反饋 | ||||
| (四) 考試檢測 | ||||
| 三、 跟進流程 | ||||
| (一) 小組討論：有效的跟進流程是怎樣的？ | ||||
| (二) 跟進流程 | ||||
| 休息 | ||||
| 四、 回應(yīng)的作用 | 概念講授 視頻觀摩 情景演練 互動提問 | |||
| (一) 視頻觀看《鼓勵員工》 | ||||
| (二) 回應(yīng)的原則 | ||||
| 1. 及時 | ||||
| 2. 中肯 | ||||
| 3. 具體明確 | ||||
| 4. 雙向溝通 | ||||
| (三) 回應(yīng)技巧 | ||||
| 1. 回應(yīng)的方式 | ||||
| 2. 兩種常用回應(yīng) | ||||
| 1) 有效的表現(xiàn) | ||||
| A. 話術(shù)示例 | ||||
| B. 小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí) | ||||
| 2) 失效的表現(xiàn) | ||||
| A. 話術(shù)示例 | ||||
| B. 小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí) | ||||
| 3) 優(yōu)秀話術(shù)回顧 | ||||
| 單元小結(jié) | ||||
| 《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
| 休息 | ||||
| 結(jié)束 | 回顧與分享 | 整體課程回顧 | 互動提問 小組討論 | |
| 《帶教計劃表》填寫 | ||||
| 小組共創(chuàng)+學(xué)員分享 | ||||
