主講老師: 王振韜（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者曾任：36氪未來(lái)學(xué)院副院長(zhǎng)曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)曾任：美團(tuán)控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、私域流量和社群營(yíng)銷專家、心理咨詢...
主講課程：
1、《地推鐵軍的四項(xiàng)修煉》2、《銷售人員訓(xùn)戰(zhàn)》3、《會(huì)銷五步戰(zhàn)法》4、《實(shí)戰(zhàn)私域流量營(yíng)銷》5、《阿里中層管理三板斧》6、《阿里基層管理三板斧》
汽車新零售的客戶流量與服務(wù)管理分享課課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 新零售汽車
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
一、汽車業(yè)新零售運(yùn)營(yíng)概述
1、新零售的概念與特點(diǎn)
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點(diǎn)
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環(huán)節(jié)：六個(gè)互通
2、汽車經(jīng)銷商新零售主要的運(yùn)營(yíng)工作
(1)流量運(yùn)營(yíng)
(2)客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
(3)團(tuán)隊(duì)管理
案例：小鵬汽車在新零售方面的探索
二、流量運(yùn)營(yíng)
1、公域流量的獲取
(1)汽車行業(yè)流量獲取的渠道
?線上渠道
?線下渠道
(2)不同渠道的運(yùn)營(yíng)忒點(diǎn)分析
(3)新媒體渠道的運(yùn)營(yíng)
?抖音等新媒體的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
?打造企業(yè)IP和個(gè)人IP
?如何設(shè)計(jì)內(nèi)容
2、私域流量的運(yùn)營(yíng)
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)
(1)會(huì)員體系搭建
(2)會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)
(3)會(huì)員營(yíng)銷策略
任務(wù)：根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)本企業(yè)的會(huì)員體系和會(huì)員權(quán)益
4、社群運(yùn)營(yíng)
(1)社群運(yùn)營(yíng)的定位
(2)社群構(gòu)成的5個(gè)要素
(3)建的社群為何無(wú)效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
(6)如何從粉絲到社群
(7)曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
(8)汽車門店社群運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)—線下活動(dòng)的組織、管理和流量引爆
案例：某汽車品牌的社群營(yíng)銷計(jì)劃
4、裂變營(yíng)銷
(1)裂變營(yíng)銷的關(guān)鍵因素
(2)裂變路徑的設(shè)計(jì)
(3)裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)
(4)裂變營(yíng)銷的忌諱：微信封號(hào)
三、銷售網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新
1、新零售體系下的銷售網(wǎng)點(diǎn)新定位
（1）品牌體驗(yàn)中心
（2）客戶互動(dòng)中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務(wù)中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
案例：蔚來(lái)汽車的城市展廳和直營(yíng)店設(shè)計(jì)、沃爾沃品牌體驗(yàn)中心
2、打造客戶的極致體驗(yàn)
(1)服務(wù)的體驗(yàn)
(2)產(chǎn)品的體驗(yàn)
(3)環(huán)境的體驗(yàn)
(4)體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感
(5)客戶體驗(yàn)中新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用
3、新零售背景下的銷售團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新
(1)銷售組織架構(gòu)和流程創(chuàng)新
(2)員工角色定位創(chuàng)新—銷售、服務(wù)和品牌傳播三位一體的定位
(3)培訓(xùn)賦能創(chuàng)新—線下銷售溝通與線上運(yùn)營(yíng)能力的綜合提升
(4)員工績(jī)效考核和激勵(lì)創(chuàng)新
