主講老師: 董怡（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
王府井集團商學院特聘講師原王府井集團銷售分公司市場營銷部總監(jiān)PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問美國格里咨詢（全球行業(yè)領先）特約行業(yè)專家中國人民大學應用心理學研究生...
主講課程：
通用管理類：《新晉管理者核心技能》、《與Z世代員工做朋友》、《從“我”到“我們”的溝通之道——跨部門高效溝通》《讀心識人——DISC人格解析與職場溝通》、《高效能人士的七個習慣》職業(yè)規(guī)劃類：《...
金牌店長管理培訓：從“打工”思維到“老板”思維課程大綱詳細內容
課程分類： 金牌店長
課程目標：
明確店長角色，由執(zhí)行者的“打工”思維轉變?yōu)閷Y果負責的“老板”思維；
了解管理的基本概念與相關知識，樹立團隊管理意識；
掌握高效溝通方法，改變單一溝通模式，增強團隊溝通效率；
學會目標管理，有效推進工作計劃；
掌握員工激勵的相關方法，用小方法激勵大行動。
課程對象：督導、店長、儲備店長
課程時間：1天，6小時/天
一、從“打工”到“老板”需要轉變思想
（一）對“角色”清晰認知
店長的角色定義
案例分析：店長小朱每天忙忙碌碌，為何既不能讓公司滿意，也沒有贏得員工信任？
店長與店員的區(qū)別
互動游戲：走出迷宮——感受店長與店員的角色差異
優(yōu)秀店長“金字塔”
優(yōu)秀店長的正確站位
討論分享：我心中的優(yōu)秀店長
店長的管理職責
（二）對“管理”有所了解
認識管理工作的含義
店鋪管理的三個層面
管理的基本概念：PDCA——計劃、執(zhí)行、檢查、修正
案例討論：公司下發(fā)了買贈促銷活動計劃，你會如何落實？一周之后發(fā)現(xiàn)沒有達到預期效果，作為店長，接下來你該如何做？
店長的“管理”工作內容
店長管理“四能”、“八不要”
小組討論：海賊王路飛為什么能夠成為團隊領袖？他有哪些特質？
店鋪團隊管理四原則
小組討論：如果作為“店主”，你想如何管理你的店鋪？三年后，你希望你的店鋪達到何種狀態(tài)？列出你的一日工作清單。
二、從“打工”到“老板”需要學會溝通
（一）溝通不止是“說話”
溝通的過程及信息衰減
溝通的種類及模型
視頻案例《妻子的洗碗機》
高效溝通的四大核心目標
（二）高效溝通技巧
溝通的基礎是傾聽——正確傾聽，聽懂他人需求：公式+技巧+案例
學會為團隊賦能——贊美：公式+技巧+案例
將溝通導向行動——建設：公式+技巧+案例
建立一個結界——輔導：公式+技巧+案例
幫助刷新認知——批評：公式+技巧+案例
現(xiàn)場互動練習：結合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進行互動練習
（三）不同風格類型分析與溝通方法
DISC各類型快速辨析攻略
DISC各類型溝通風格技巧
D型——指揮者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧
I型——影響者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧
S型——支持者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧
C型——思考者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧
視頻案例：通過視頻片段判斷人物的性格類型、特點
三、從“打工”到“老板”需要掌握方法
（一）目標的制定與分解
目標管理的意義
制定有效的目標：6W2H+SMART原則
目標分解：制定員工能夠理解的目標——三層級目標轉變、剝洋蔥法
案例練習：銷售目標分解
將目標轉化為行動：平衡輪規(guī)劃圖
互動練習：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對上述練習中的目標進行行動轉化
目標的執(zhí)行和控制
（二）有效激勵員工
員工需求變化同價值創(chuàng)新的關系
了解員工需求
簡單有效的激勵方法
——精神激勵：適用人群、注意事項
——情感激勵：適用人群、注意事項
——成長激勵：適用人群、注意事項
案例討論：VIP活動開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵團隊？新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？想讓重點培養(yǎng)對象負責數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗、有心理負擔，你要如何幫助他？
避開激勵的雷區(qū)
找到不同員工的“淚點”
小組討論：激勵工作中，你的“淚點”是什么？結合實際工作，分析你的團隊中，各位伙伴的“淚點”是什么？
（三）發(fā)揮晨會的最高效能
高效晨會的作用與特點
案例討論：30分鐘“無效”開會與10分鐘“有效”開會
高效晨會的核心內容
現(xiàn)場演練：制定明日晨會的三個目標和核心內容
課程回顧
