主講老師: 劉孝明（培訓(xùn)費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
國內(nèi)著名業(yè)績提升專家實效營銷培訓(xùn)第一人6S業(yè)績提升系統(tǒng)創(chuàng)始人紅星美凱龍“從星出發(fā)贏市場”巡回培訓(xùn)講師
主講課程：
1、導(dǎo)購課程《消費心理與流程設(shè)計》《搞業(yè)績促銷執(zhí)行實戰(zhàn)寶典》《高效成交閉環(huán)管理》《抓心銷售》《電話微信邀約跟進落地寶典》《客源提升七種武器實戰(zhàn)攻略》2、店長課程《打造優(yōu)秀門店》《中高層...
《高端客戶服務(wù)寶典》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客戶服務(wù)
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時間：
一、服務(wù)從心開始
1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)
服務(wù)常見的誤區(qū)：客戶沒有不滿意，也沒有很滿意
分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高
2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準
二、高端客戶服務(wù)的四大要點
1、服務(wù)重心確定
2、服務(wù)理念塑造
3、服務(wù)行動標(biāo)準
4、服務(wù)效果傳播
三、高端客戶服務(wù)的六個執(zhí)行維度
1、情感層面的服務(wù)與感動
親切感
認同感
舒服感
精神利益感
感動顧客先感動自己
2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動
售前形成好印象
售中關(guān)心幫助，塑造流程標(biāo)準：VIP專屬服務(wù)群操作技巧
售后建立精細化檔案與回訪標(biāo)準
安裝及售后服務(wù)的動作標(biāo)準
投訴處理的九個要點
3、需求層面的服務(wù)與感動
設(shè)計第一
觀念致勝
重心明確
細節(jié)專業(yè)
4、價值層面的服務(wù)與感動
前瞻性
實用性
便利性
美觀性
耐用性
5、附加值層面的服務(wù)與感動
驚喜感
貼心感
關(guān)懷感
6、傳播層面的服務(wù)與感動
公信力媒體傳播：檔次與價值
自媒體傳播：語言與逼格
