章節(jié)目錄

時(shí)長(zhǎng)

第一章 客戶開(kāi)發(fā)，信任力的基礎(chǔ)（T）

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一、客戶信任是一切客戶開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)

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?  產(chǎn)品---價(jià)值---信任的客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變

?  客戶關(guān)系的基石是什么

?  四維心理的信任能力

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二、客戶開(kāi)發(fā)中的銷售價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

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?  workshop你眼中的價(jià)值畫(huà)像

?  四個(gè)成功客戶關(guān)系價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

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第二章 客戶開(kāi)發(fā)，發(fā)現(xiàn)力的標(biāo)志（F）

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一、客戶開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)，客戶需求的發(fā)現(xiàn)標(biāo)志

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?  客戶的“痛”與“通”

?  四類客戶性格分析

?  客戶的心理決策習(xí)慣

?  客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵領(lǐng)域-BTCB模型

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二、客戶開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)，客戶動(dòng)機(jī)的識(shí)別

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?  客戶分類探析

?  客戶動(dòng)機(jī)識(shí)別與心理探究

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第三章 客戶關(guān)系管理，觀察力的作用(O)

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一、客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：觀察力技巧O

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?  建立客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)

?  觀察力對(duì)客戶關(guān)系的雙因心理誤區(qū)

?  輔助你決策客戶關(guān)系的O10

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第四章 客戶關(guān)系管理，傾聽(tīng)力的幫助 （L）

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一、客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：傾聽(tīng)力技巧 L

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?  你的真實(shí)成人世界—workshop 立場(chǎng)拼圖

?  傾聽(tīng)與角色置換的3個(gè)技巧

?  黃金靜默法與弗洛伊德口誤

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第五章 客戶關(guān)系管理，提問(wèn)力的加持 (A)

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一、客戶關(guān)系管標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：提問(wèn)力技巧 A

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?  客戶關(guān)系管理中你的提問(wèn)清單workshop

?  銷售溝通暖場(chǎng)類問(wèn)題的功效與使用

?  銷售溝通確認(rèn)類問(wèn)題的目的與方法

?  銷售溝通現(xiàn)狀類問(wèn)題的邏輯與結(jié)構(gòu)

?  銷售溝通期望類問(wèn)題的內(nèi)容與方向

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第六章 客戶關(guān)系管理，說(shuō)服力的呈現(xiàn)（S）

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一、客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：說(shuō)服力技巧 S

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?  你還要走在拼價(jià)格的死路上嗎

?  銷售溝通呈現(xiàn)原則—SPAR原則

?  銷售溝通說(shuō)服客戶的3個(gè)心理力量

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第七章，客戶關(guān)系管理，談判力的保障（N）

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一、客戶關(guān)系管理中談判的三段技術(shù)重要性

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?  銷售談判的WIN法則

?  銷售談判的開(kāi)局態(tài)度

?  銷售談判的中場(chǎng)強(qiáng)度

?  銷售談判的終局溫度

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第八章 客戶關(guān)系管理，滿意力的推動(dòng)(M)

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一、客戶滿意不是溝通終點(diǎn)

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?  滿意與客戶關(guān)系管理的期望

?  延長(zhǎng)你和客戶蜜月期的3個(gè)方法

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二、客戶疑慮和投訴解決

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?  處理客戶售后管理的2345絕招

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第九章 客戶關(guān)系管理，復(fù)盤(pán)力的覆蓋(E)

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一、復(fù)盤(pán)是讓成功有意義

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?  客戶復(fù)盤(pán)

?  銷售復(fù)盤(pán)

?  目標(biāo)復(fù)盤(pán)

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全部課程復(fù)盤(pán)與總結(jié)

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