主講老師: 俞雷（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中歐工商管理學(xué)院MBA香港大學(xué)管理學(xué)碩士中歐工商管理學(xué)院就業(yè)導(dǎo)師
主講課程：
《新零售與全域營(yíng)銷》《數(shù)字化時(shí)代下新零售布局》《結(jié)構(gòu)化說服性演講》《進(jìn)階銷售技巧之組合拳》《打造領(lǐng)導(dǎo)力及銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《高效溝通能力提升》《戰(zhàn)略解碼步步為贏》
高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
找出阻礙你[成功溝通]的因素和問題
學(xué)習(xí)好的提問技巧來得到你所需要的信息
意識(shí)到你的非語言信息如何影響到他人
學(xué)習(xí)積極聆聽的技巧和理解什么是同理心
學(xué)習(xí)如何堅(jiān)定自己的立場(chǎng)并讓他人理解你的感受
確保溝通的結(jié)果是達(dá)成一致
提升團(tuán)隊(duì)溝通和跨部門溝通的有效性
課程對(duì)象：公司管理人員和前線工作人員，包括部門經(jīng)理/主管/員工等等
課程時(shí)間：2天
第一模塊“明概念”-溝通的基本理念和準(zhǔn)則
一、溝通的基本概念和要素
小組討論
二、有效溝通的基本準(zhǔn)則
信息準(zhǔn)則
角色準(zhǔn)則
尊重準(zhǔn)則
三、溝通的常見障礙有哪些
阻礙反饋的因素
傾聽者的態(tài)度和理解能力
有障礙的傾聽
四、溝通的階段
溝通的最低分階段
溝通的低分階段
溝通的高分階段
溝通的最高分階段
第二模塊“知風(fēng)格”-與客戶溝通技巧
一、認(rèn)識(shí)你的客戶：客戶四種行為類型
統(tǒng)治型/驅(qū)使型
影響型/鼓舞型
支持型/穩(wěn)定型
分析型
自測(cè)
二、溝通行為分析
三、利益賣進(jìn)（BenefitsSelling）
角色扮演
四、如何克服反對(duì)意見
LSCPA步驟
第三模塊“定打法”-有效的溝通技巧
身體語言
主動(dòng)聆聽的技巧
優(yōu)秀的提問技巧
回顧溝通的要點(diǎn)
小組活動(dòng)
第四模塊“尋共識(shí)”-與上下級(jí)之間的縱向溝通
一、如何與上司進(jìn)行有效的溝通
如何向上司作建議“五部曲”
如何處理上司否決建議
如何向上司匯報(bào)壞消息
二、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通
如何使用正確的溝通方法有效地贊賞下屬
如何對(duì)下屬說“不”而不損害彼此關(guān)系，不成為“負(fù)激勵(lì)”因素
如何正確地對(duì)下屬作出批評(píng)
與下屬進(jìn)行有效的溝通要點(diǎn)：反饋
Johari窗口
反饋技巧
角色扮演：使用工作中的實(shí)際背景，進(jìn)行上下級(jí)溝通的技巧演練
第五模塊“覓共情”-跨部門之間的橫向溝通
一、如何與其它部門共同解決問題
二、合作的藝術(shù)
三、跨部門橫向溝通的關(guān)鍵思路：換位思考
發(fā)展“換位思考”的技巧
有效溝通：WIN-WIN
第六模塊“勤練習(xí)”-活動(dòng)演練&總結(jié)與回顧
活動(dòng)演練
用您工作中遇到的實(shí)際問題作案例分析
找出之前碰到的問題在團(tuán)隊(duì)間討論
運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)來應(yīng)對(duì)這些問題，建立溝通的信心
像大人物一樣當(dāng)眾講話
