主講老師: 張懷（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
國(guó)內(nèi)著名領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理專(zhuān)家某外資房地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理華潤(rùn)集團(tuán)全國(guó)多片區(qū)《管理者教練技術(shù)》特邀論訓(xùn)培訓(xùn)師
主講課程：
《自主運(yùn)行機(jī)制》《金牌面試官》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)留人留心》《薪酬管理》《企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與實(shí)施》《組織績(jī)效體系搭建與實(shí)施》《人力資源管理變革與創(chuàng)新》...
管理溝通:高效溝通與影響力提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 溝通談判
課程目標(biāo)：
認(rèn)知有效溝通的重要性；
了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅
掌握有效溝通的方法與技巧；
提升人際影響力；
了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧；
掌握與上級(jí)、跨部門(mén)溝通、下級(jí)溝通的要點(diǎn)；
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人
課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版2天，精要版1天。
一、透徹感悟”有效溝通”
[引子案例]：這是溝通么？
1、有效溝通的定義
（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素
（2）溝通的三種基本形式
（3）有效溝通與無(wú)效溝通的區(qū)別
（4）有效溝通的六大特征
2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析
（1）影響溝通的表達(dá)因素
[案例]：不同表達(dá)、成效相反
（2）影響溝通的心態(tài)因素
[案例]：某工程師“個(gè)性”
（3）影響溝通的環(huán)境因素
[判斷]：這樣的表達(dá)合適么？
（4）影響溝通的情緒因素
案例：“牛人”的下場(chǎng)
問(wèn)題：如何做好情緒管理？
溝通中的情緒處理
3、有效溝通的基礎(chǔ)：個(gè)人影響力
構(gòu)建雙贏溝通的3個(gè)前提
二、有效溝通的訣竅
1、定義角色
認(rèn)知角色的重要性我錯(cuò)了
2、打開(kāi)窗口
【運(yùn)用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？
3、按下按鈕
[運(yùn)用練習(xí)]：你遇到這種情況會(huì)怎么說(shuō)？
4、提升素質(zhì)
認(rèn)識(shí)影響力
素質(zhì)決定個(gè)人影響力
案例分析：唐僧的影響力
探討：影響力提升路徑
思考：我們應(yīng)如何發(fā)揮影響力？
三、溝通風(fēng)格
（1）四型人際風(fēng)格
（2）溝通因人而異
[測(cè)試]：你是哪種人格類(lèi)型？
四、高效溝通步驟
（1）步驟一：事前準(zhǔn)備
（2）步驟二：確認(rèn)需求
（3）步驟三：闡述觀點(diǎn)
（4）步驟四：處理異議
（5）步驟五：達(dá)成協(xié)議
（6）步驟六：共同實(shí)施
[演練]：溝通策略與步驟運(yùn)用
六、情景溝通實(shí)務(wù)
1、上行溝通
[案例]：小李為何職業(yè)發(fā)展受挫？
（1）如何消除對(duì)上級(jí)溝通的恐懼感？
（2）如何面對(duì)上司的責(zé)問(wèn)？
（3）如何消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤會(huì)？
（4）如何提升與上級(jí)溝通的有效性？
2、水平溝通與跨部門(mén)溝通
[討論]
水平溝通的常見(jiàn)誤區(qū)
部門(mén)之間的關(guān)系的本質(zhì)
水平溝通的方法
【案例】：小李與小張
贏得部門(mén)之間相互配合的觀念與方法
[演練]：如何有效策劃、跟進(jìn)跨部門(mén)任務(wù)？
3、向下溝通
【案例】：遭遇唱反調(diào)的下屬
探討：當(dāng)代員工特點(diǎn)及管理之道
問(wèn)題：如何處理員工的情緒？
問(wèn)題：?jiǎn)T工越級(jí)報(bào)告怎么辦？
4、沖突處理
問(wèn)題：為什么會(huì)出現(xiàn)沖突？
沖突的類(lèi)型
沖突產(chǎn)生的原因分析
如何識(shí)別沖突的信號(hào)
沖突處理模型
化解沖突的方法
課程總結(jié)分享
