主講老師: 陳雄（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
TTT3.0-塔思課TTT定制品牌創(chuàng)始人課程設(shè)計與開發(fā)領(lǐng)域資深專家、導師專業(yè)認證講師（PCT）結(jié)構(gòu)化復盤版權(quán)認證講師CCI-PTT國際認證職業(yè)培訓師10年+管理咨詢經(jīng)驗實戰(zhàn)派講師
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主講課程：
初級TTT《TTT內(nèi)訓師綜合技能提升訓練營》1-2天中級TTT《成為專家級講師的綜合技能訓練營》2-4天高級TTT《參賽課件開發(fā)、制作與演繹輔導》1-3天
復盤式組織經(jīng)驗萃取工作坊課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 復盤
課程目標：
圍繞萃取目標，通過對組織經(jīng)典案例進行場景分析與復盤，萃取組織最佳實踐經(jīng)驗；
全面掌握自我復盤、幫助他人第三方復盤的復盤式萃取技術(shù)并應用到管理工作中；
掌握復盤與組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務、經(jīng)典案例等的經(jīng)驗萃取；
訓練嚴謹?shù)倪壿嬎季S習慣，在面臨任務和問題時從多個角度清晰而全面的進行分析；
通過全程學習，完成從總結(jié)、復盤、萃取到組織經(jīng)驗迭代的全過程體驗。
課程對象：業(yè)務管理者、企業(yè)內(nèi)部講師，有分享需求的業(yè)務專家、技術(shù)專家、課程設(shè)計與開發(fā)的專業(yè)人士，有志于從事專家經(jīng)驗萃取及案例開發(fā)的人員
課程時間：兩天標準版（6.5小時/天）
導言：組織內(nèi)部經(jīng)驗的形成（第一天，09:00-10:30）
理解知識迭代實踐流程
了解復盤式萃取基本流程
分析好企業(yè)經(jīng)驗的各種分類
課程導入：知識迭代實踐模型
1.經(jīng)驗是什么？
2.企業(yè)經(jīng)驗的分類（個人/團隊/組織）
3.梳理經(jīng)驗的最佳方法
4.經(jīng)驗萃取的基本流程
經(jīng)歷
經(jīng)歷復盤
方法論沉淀
成果展示：從案例、關(guān)鍵任務到經(jīng)驗萃取成果的案例全過程展示
教學活動：
培訓需求描述活動
企業(yè)經(jīng)驗分類交流分享活動
經(jīng)驗認知測試活動
第一項明確目標（第一天，10:30-12:00）
掌握聚焦業(yè)務痛點需求分析流程
掌握主題、目標編寫方法
根據(jù)條件梳理案例，確保達成目標
1.第一步：定主題
運用“約哈利窗”理論找到價值點
深度項目-萃取主題選擇矩陣
確定經(jīng)驗萃取復盤的主題
1)組織需要
2)學員需要
3)專家擅長
2.第二步：寫目標
目標編寫SMART原則
3.第三步：核案例
復盤達成目標的案例矩陣
工具：《復盤式萃取之“聚焦業(yè)務痛點分析需求”》（第1張掛圖）
實戰(zhàn)訓練：聚焦業(yè)務痛點需求分析
第二項描繪場景地圖（第一天，13:00-16:00）
運用關(guān)鍵任務分析法，分解業(yè)務目標
學習業(yè)務場景地圖分析方法，描述業(yè)務場景地圖
1.第一步：業(yè)務目標
2.第二步：關(guān)鍵任務
從業(yè)務需求到關(guān)鍵任務的分析
關(guān)鍵任務的路徑規(guī)劃原則
從關(guān)鍵任務到業(yè)務場景的描繪
3.第三步：業(yè)務場景
獲取業(yè)務場景信息
場景融合流程
場景輸出三種常用結(jié)構(gòu)
工具：《復盤式萃取之“描繪業(yè)務場景地圖”》（第2張掛圖）
實戰(zhàn)訓練：以實際工作流程描繪場景地圖
第三項復盤式萃取技術(shù)（第一天，16:00-17:00）
學習個人自我復盤式萃取方法
學習及練習第三方訪談式復盤式萃取方法
1.復盤的操作手法
2.復盤式萃取技術(shù)
1）自我復盤（吾日三省吾身）
三省-在反思中學習成長
自我復盤的流程（回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律）
2）第三方復盤（訪談式復盤）
開場話術(shù)（基于人性需求的“N”型話術(shù)流程）
訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）
確認收尾（重復要點、感恩致謝、后續(xù)知會）
實戰(zhàn)訓練：在反思中學習成長
實戰(zhàn)訓練：訪談式復盤開場話術(shù)練習
第四項復盤式萃取流程（第二天，09:00-12:00）含午休
學習通過選擇最佳實踐案例，盤點案例的各種方法
運用廣度與深度的萃取技術(shù)，完成最佳萃取
掌握四種隱性經(jīng)驗顯性化工具，并完成經(jīng)驗呈現(xiàn)
1.第一步、找案例
最佳實踐案例選擇矩陣
最佳實踐案例來源選擇
實戰(zhàn)訓練：基于關(guān)鍵任務分解找案例
2.第二步、盤細節(jié)
1）細節(jié)盤點STAR原則
STAR訪談提綱
訪談參考話術(shù)
2）實戰(zhàn)訓練：關(guān)鍵案例STAR原則訪談
3.第三步、萃知識
知識提煉維度（人/事/物）
學習領(lǐng)域分類（認知/動作/情感）
廣度延伸-5W2H分析法
實戰(zhàn)訓練：多維度萃取與廣度延伸
4.第四步、呈經(jīng)驗
隱性經(jīng)驗顯性化流程
整理經(jīng)驗：組織經(jīng)驗流程
深度挖掘-5WHY分析法
建立結(jié)構(gòu)：經(jīng)驗顯性化分類模型
匹配圖型：結(jié)構(gòu)化模板應用技巧
實戰(zhàn)訓練：經(jīng)驗整理、深度分析與結(jié)構(gòu)化展示
工具：《復盤式萃取之“關(guān)鍵任務萃取4步成經(jīng)”》（第3張掛圖）
基于場景地圖關(guān)鍵任務分析，完成知識點萃取流程
第五項經(jīng)驗傳承（第二天，13:30-17:00）
學習經(jīng)驗萃取成果的四種呈現(xiàn)形式
熟悉三大經(jīng)驗內(nèi)容編寫的輔導工具
1.組織經(jīng)驗成果應用場景
2.組織經(jīng)驗傳承模式分析
3.復盤式萃取成果應用分析
1)方式一、輔助工具箱
2)方式二、經(jīng)典案例庫
3)方式三、崗位操作手冊與流程寶典
4)方式四、培訓課程（線上/線下學習課程）
4.輔導工具介紹（支持成果輸出的三大工具）
復盤式萃取成果呈現(xiàn)案例分析與工具實踐
實戰(zhàn)訓練：成果應用探討及制定輸出方案
說明：以上最終解釋權(quán)歸陳雄老師，可根據(jù)現(xiàn)場訓練進度調(diào)整內(nèi)容。
