第一部分：商業(yè)物業(yè)管理者角色認(rèn)知與工作責(zé)任—崗位認(rèn)知與提升

1、金商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗的崗位認(rèn)知

2、身邊年輕技術(shù)背景的物業(yè)管理者的常見(jiàn)問(wèn)題？

3、商業(yè)物業(yè)三個(gè)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理

4、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)成長(zhǎng)提升的“五步曲”

研討：身邊優(yōu)秀商業(yè)物業(yè)經(jīng)理的分析與優(yōu)秀素質(zhì)提煉

落地：每個(gè)金基物業(yè)管理者持續(xù)個(gè)性化提升計(jì)劃

落地：身邊一位具體商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為例如何持續(xù)提升其經(jīng)營(yíng)能力

？

第二部分：商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理綜述—案例講述建立系統(tǒng)

1、物業(yè)項(xiàng)目中的經(jīng)營(yíng)管理的概念和體系是什么？

案例—西南航空給我們的經(jīng)營(yíng)啟示

2、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中一條價(jià)值鏈分析—客戶(hù)導(dǎo)向的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)管理

3、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目中經(jīng)營(yíng)中的兩個(gè)方面

4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中的三個(gè)精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理

5、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管控中的四個(gè)導(dǎo)向

6、支撐商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管控的五條線---商業(yè)物業(yè)公司組織沉淀

的五條線

互動(dòng)：我們金基基團(tuán)商業(yè)物業(yè)公司在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與突破？

研討：我們項(xiàng)目今年經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)是哪些？

第三部分：商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)提升的四個(gè)關(guān)鍵模塊---行動(dòng)學(xué)習(xí)落地

（可以根據(jù)金基物業(yè)公司明年經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)做內(nèi)容調(diào)整）

一、如何提升物業(yè)項(xiàng)目的前期管控？---經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策劃

53、如何確定商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目業(yè)績(jī)目標(biāo)？--從企業(yè)目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目

標(biāo)

54、商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的四個(gè)層次？---全面確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

55、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化

；

56、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)的smart表達(dá)—做可以考核的目標(biāo)

研討：金基商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)期項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)？

應(yīng)用目標(biāo)溝通七步法如何把挑戰(zhàn)性物業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)與上下級(jí)達(dá)成一致？

5、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的層次和體系是什么？--計(jì)劃的三個(gè)層次

6、商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定過(guò)程是怎樣的？--進(jìn)度計(jì)劃的

上上下下

7、如何確定商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)里程碑節(jié)點(diǎn)？--項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)排序、節(jié)

點(diǎn)成果

8、商業(yè)物業(yè)進(jìn)行商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的整合？

演練：1、編制一個(gè)二級(jí)商業(yè)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

二、經(jīng)營(yíng)中如何提升商業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度？

1、金基基團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方面是哪些/

2、圍繞客戶(hù)敏感點(diǎn)的商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)提升計(jì)劃？

3、圍繞客戶(hù)敏感點(diǎn)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)

4、我們項(xiàng)目客戶(hù)敏感點(diǎn)的動(dòng)作分解與行動(dòng)落地

5、圍繞客戶(hù)敏感點(diǎn)的月度跟蹤與糾偏

6、工程維修品質(zhì)提升的措施與要點(diǎn)

7、客戶(hù)滿(mǎn)意度總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)

化

研討：促進(jìn)商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞滿(mǎn)意度提升我們還可以做哪些改進(jìn)？

三：如何提升客戶(hù)商業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳率及多經(jīng)收入水平？

7、現(xiàn)階段影響客戶(hù)繳費(fèi)的主要原因分析

8、促進(jìn)客戶(hù)繳費(fèi)的改進(jìn)行動(dòng)模型與責(zé)任落地

9、客戶(hù)繳費(fèi)中的客戶(hù)干系人分析與預(yù)控

10、繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)控提升繳費(fèi)率

11、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們新繳費(fèi)模式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

12、我們項(xiàng)目新繳費(fèi)模式的應(yīng)用突破

反思：針對(duì)自己團(tuán)隊(duì)員工情況，提升業(yè)主繳費(fèi)率有哪些是需要調(diào)整的

？

創(chuàng)新：我們項(xiàng)目有哪些新收費(fèi)項(xiàng)目可以突破？

四、圍繞經(jīng)營(yíng)商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的持續(xù)提升

1、如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)圍繞經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)的學(xué)習(xí)方向和需求？--任務(wù)導(dǎo)向、問(wèn)

題導(dǎo)向

2、如何把握每個(gè)員工商業(yè)物業(yè)員工能力？--崗位要點(diǎn)、短板分析

3、常見(jiàn)的輔導(dǎo)員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法

4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工？--教練技術(shù)的七步曲

5、如何組織團(tuán)隊(duì)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？

研討：如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀組織一次針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)？

6、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的溝通？--四種不同員工的溝通

要點(diǎn)

7、如何面對(duì)沖突做好跨部門(mén)商業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)？

演練：如何設(shè)計(jì)與實(shí)施與一個(gè)商業(yè)物業(yè)員工進(jìn)行一次績(jī)效面談？

8、非物質(zhì)的激勵(lì)方法有哪些？--發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)

9、如何對(duì)金基商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)？--節(jié)點(diǎn)、成果、團(tuán)隊(duì)的

組合激勵(lì)

演練：如何針對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？

第四部分、如何解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題—行動(dòng)學(xué)習(xí)持續(xù)思考

33、問(wèn)題與問(wèn)題解決“七步法”介紹

34、群策群力團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決方法介紹

35、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中急待解決的繳費(fèi)問(wèn)題、客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題究竟

是什么？

36、如何有效運(yùn)用問(wèn)題解決的七步曲解決商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的急切

問(wèn)題？

37、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的解決思路與方向

應(yīng)用：如何解決金基商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)問(wèn)題？

經(jīng)營(yíng)管理提升沙盤(pán)課程操作步驟及說(shuō)明

第一步：沙盤(pán)規(guī)則解讀、分析、溝通、確認(rèn)

第二步：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理推選、項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任確定

第三步：團(tuán)隊(duì)成員分工（事情到人、標(biāo)準(zhǔn)到事）；

第四步：項(xiàng)目啟動(dòng)謀劃會(huì)議（項(xiàng)目目標(biāo)確定、策略明確、溝通）；

第五步：項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定

（進(jìn)度計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等）

第六步：執(zhí)行與控制

（任務(wù)監(jiān)控、變化分析應(yīng)對(duì)、溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決）

第七步：沙盤(pán)封盤(pán)，操作部分結(jié)束

沙盤(pán)演練回顧與分享

第八步：宣布團(tuán)隊(duì)個(gè)性化展示順序

第九步：團(tuán)隊(duì)管理成果展示及學(xué)員感受分享

第十步：團(tuán)隊(duì)成果展示及學(xué)員感受分享

第十一步：老師穿插要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)

第十二步：評(píng)審團(tuán)打分、測(cè)算

第十三步：評(píng)委各個(gè)團(tuán)隊(duì)制藥項(xiàng)目管理系數(shù)公布

第十四步：評(píng)委各個(gè)團(tuán)隊(duì)制藥能力系數(shù)公布

第十五步：團(tuán)隊(duì)工程項(xiàng)目總結(jié)計(jì)算

第十六步：沙盤(pán)演繹過(guò)程回顧和分享

第十七步：團(tuán)隊(duì)工程項(xiàng)目反思總結(jié)會(huì)

第十八步：評(píng)審團(tuán)評(píng)委點(diǎn)評(píng)

第十九步：老師每個(gè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體點(diǎn)評(píng)

第二十步：當(dāng)期團(tuán)隊(duì)名次和獲得分?jǐn)?shù)宣布

行動(dòng)學(xué)習(xí)方法介紹說(shuō)明

沙盤(pán)是個(gè)綜合性體驗(yàn)式課程，強(qiáng)調(diào)在體驗(yàn)的實(shí)踐中去學(xué)習(xí)及分享。

與傳統(tǒng)課程有明顯不同，沙盤(pán)授課把要點(diǎn)內(nèi)容會(huì)在沙盤(pán)演練的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中讓學(xué)員去綜合的應(yīng)用及展示，采用問(wèn)題導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，把零散的知識(shí)點(diǎn)合計(jì)成組合的管理工具，把體現(xiàn)要點(diǎn)的工具由學(xué)員團(tuán)隊(duì)個(gè)性化應(yīng)用，把各個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用成果在授課中互動(dòng)分享，并且把學(xué)習(xí)到的要點(diǎn)馬上應(yīng)用在解決企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題上來(lái)，形成體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)、生動(dòng)教學(xué)氛圍，沙盤(pán)課程的平均滿(mǎn)意度超過(guò)90%。