主講老師: 劉有林（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
10年培訓(xùn)規(guī)劃及銷售工作經(jīng)歷，6年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，1000場現(xiàn)場授課經(jīng)驗，受訓(xùn)學(xué)員10萬余人。團(tuán)隊管理訓(xùn)練專家，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，實戰(zhàn)型體驗式培訓(xùn)專家，北京大學(xué)MBA班特聘講師，曾任王氏華高科技集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，香港位元堂...

主講課程：
《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《提升團(tuán)隊執(zhí)行力》、《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《從校園人到企業(yè)人——新進(jìn)大學(xué)生的職業(yè)化訓(xùn)練》已成功被60余家企...

  中高層管理技能提升訓(xùn)練課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 中層管理高層管理

課程目標(biāo)：

課程對象：中高層干部

課程時間：1-2天

第一章角色篇:中層干部的角色認(rèn)知

１、管理者角色認(rèn)知：

為什么要設(shè)這個崗位——完成工作、分擔(dān)責(zé)任、帶領(lǐng)團(tuán)隊

（１）目標(biāo)不同：從個人績效到團(tuán)隊績效

（２）角度不同：從關(guān)注自己到下屬、團(tuán)隊、組織（部門和公司）、同事、客戶

（３）職責(zé)不同：從只做事到做事兼顧計劃、溝通、協(xié)調(diào)、管理團(tuán)隊

（４）心態(tài)不同：從只關(guān)注自我感受到更多關(guān)注下屬、同事的情緒，促進(jìn)團(tuán)隊和諧

２、崗位工作認(rèn)知

（１）崗位職責(zé)：工作內(nèi)容、工作要求、與相關(guān)同事配合，注重團(tuán)隊工作對公司和顧客影響

（２）團(tuán)隊管理：掌握員工情況（能力、性格、愛好等），員工之間相互關(guān)系，存在問題，改進(jìn)措施

（３）同事（部門）配合：配合的主要工作，相互關(guān)系，存在問題，溝通改進(jìn)措施。

（４）顧客（內(nèi)外）服務(wù)：主要顧客（內(nèi)外）在有哪些？影響服務(wù)質(zhì)量主要因素？如何改進(jìn)因素？

３、自己認(rèn)知

（１）業(yè)務(wù)能力——優(yōu)勢和不足

（２）管理能力——優(yōu)勢和不足

（３）學(xué)習(xí)能力——優(yōu)勢和不足

（4）性格測試與建議

第二章執(zhí)行篇:YCYA-要事承諾管理系統(tǒng)

執(zhí)行不力的表現(xiàn)

1、執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動！

2、結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！

3、4、《喜劇之王》的啟示：

4.1行動創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變命運(yùn)！

4.2行動不一定有結(jié)果，不行動一定沒結(jié)果！

專業(yè)是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果！

4.35、猴子管理法：

5.1責(zé)任就是一種猴子；

5.2每一個人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；

5.3不要麻煩別人照看自己的“猴子”；

5.4組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；

5.5不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。

5.6不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上“主人”的“猴子”；

5.7作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。

6、買車票的故事：

6.1要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，而不是問答題

6.2要答案，不如給方案

7、執(zhí)行開始于結(jié)果，亦結(jié)束于結(jié)果

8、執(zhí)行四部曲：4R

8.1R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

8.2R2：一對一責(zé)任：千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

8.3R3：監(jiān)督檢查：人們不會做你希望的，人們只會做你監(jiān)督和檢查的！

8.4R4：及時激勵：立馬獎罰才有真正的執(zhí)行力！

9、執(zhí)行實用工具：YCYA-承諾管理系統(tǒng)

Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾

C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查

Y：第二個Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況

A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”

10、執(zhí)行的48字真金

10.1執(zhí)行文化內(nèi)核：認(rèn)真第一，聰明第二

10.2執(zhí)行的16字方針：

結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

10.3執(zhí)行流程中把握的三個要點(diǎn)24個字：

事前：決心第一，成敗第二；

事中：速度第一，完美第二；

事后：結(jié)果第一，理由第二。

第三章心態(tài)篇：陽光心態(tài)，高效團(tuán)隊

1、愛崗敬業(yè)——職業(yè)化的表現(xiàn)

1.1敬業(yè)的表現(xiàn)

1.2不敬業(yè)的表現(xiàn)

1.3職業(yè)化金字塔

1.4讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

1.5干一行愛一行并能成一行的員工

2、凡事負(fù)責(zé)任

2.1負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量

2.2責(zé)任提升能力，許三多精神

2.3負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守

2.4不負(fù)責(zé)任的代價

2.5放棄了責(zé)任就等于放棄成長

3、心懷感恩

3.1心懷感恩，快樂工作

3.2如何打造感恩心態(tài)

3.3感恩是一種美德更是一種職場智慧

4、自動自發(fā)

4.1挑戰(zhàn)工作壓力

4.2自覺主動思考

4.3積極主動與老板溝通

4.4不要只做我告訴你的事、有些事，不必老板交待

4.5主動找事做，而非等事做

4.6有人無人監(jiān)督一個樣

4.7每天多做一點(diǎn)點(diǎn)

5、自我批判

5.1為什么要自我批評？

5.2如何自我批判？

5.3自我批判什么？

（案例：華為的自我批判）

6、服從組織規(guī)則

6.1什么是組織規(guī)則？

6.2為什么要服從組織規(guī)則？

6.3學(xué)會忍受“不公平”，正確對待挫折

6.4自我激勵，妥善處理壓力

7、主動服務(wù)

7.1誰是客戶？

7.2下一道工序就是客戶

7.3服務(wù)的屬性

7.4做好本職工作就是最好的服務(wù)

8、學(xué)習(xí)力就是競爭力

8.1學(xué)到了，活到老

8.2未來唯一持續(xù)的競爭力來源你有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快！

8.3打造富有持續(xù)競爭力的學(xué)習(xí)型組織

9.壓力管理與情緒控制:人生如彈簧，有壓才有彈

9.1樂觀進(jìn)取型：對壓力表現(xiàn)樂觀，積極進(jìn)取

9.2煩躁勇進(jìn)型：對壓力長于化解，卻短于承受

9.3逆來順受型：對壓力產(chǎn)生阿Q精神，承受力較強(qiáng)

9.4自我挫敗型：對壓力不思進(jìn)取，怨天尤人

第四章策略篇：打造高績效團(tuán)隊的六種管理策略

高壓式：

1、定義：我怎么說，你就怎么做，要求立即服從

優(yōu)點(diǎn)：簡單、快捷、執(zhí)行力強(qiáng)

缺點(diǎn)：團(tuán)隊氛圍壓抑、員工缺乏創(chuàng)新

適用范圍：突發(fā)事件、底線事件

權(quán)威式：

2、定義：描繪遠(yuǎn)景與藍(lán)圖，并帶領(lǐng)團(tuán)隊從一個勝利走向另一個勝利

優(yōu)點(diǎn)：一呼百應(yīng)、思想高度統(tǒng)一

缺點(diǎn)：一言堂、思維依賴、決策風(fēng)險高

適用范圍：當(dāng)團(tuán)隊受到挫折時

民主式：

3、定義：集思廣益，群策群力，達(dá)成共識，再行動

優(yōu)點(diǎn)：思想多元化，降低決策風(fēng)險；釋放話語權(quán)，增強(qiáng)責(zé)任感

缺點(diǎn)：效率較低，出現(xiàn)假民主、有時真理掌握在少數(shù)人手里

適用范圍：做重要決策時

組織式：

4、定義：用情感的紐帶來凝聚人心

優(yōu)點(diǎn)：管理人性化，忠誠度、歸屬感強(qiáng)

缺點(diǎn)：容易培養(yǎng)庸人、團(tuán)隊成員競爭意識不夠強(qiáng)烈

適用范圍：需要拉攏一個人時，需要聽到真心話時

前導(dǎo)式：

5、定義：給你空間，給你舞臺，由你發(fā)揮

優(yōu)點(diǎn)：可激發(fā)員工的熱情，員工可盡情展示自己的才華

缺點(diǎn)：對下屬要求高，領(lǐng)導(dǎo)得看準(zhǔn)人

適用范圍：需要培養(yǎng)人才的時候

教練式：

6、定義：你不會，我就教你

優(yōu)點(diǎn)：迅速提升員工的能力，讓組織的知識、經(jīng)驗、技能得到有效傳承

缺點(diǎn)：員工對領(lǐng)導(dǎo)形成依賴，對領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)能力要求較高

適用范圍：當(dāng)新人較多時

分享PK：六種管理策略分別是什么？各種策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？合適使用效果最佳？

7、案例分析：GE總裁對德魯克是用的哪種管理策略？

8、案例分析：西游記中唐僧給我們帶來哪些管理啟示?

9、員工準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

10、員工狀態(tài)的定義與分類

11、如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方格提升團(tuán)隊競爭力（管理策略組合）：

12、主打策略

12.112.2輔助策略

12.3平衡策略

向古代帝王學(xué)管理之道——儒表法里