主講老師: 柳草（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
美國博能特精益講師日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證培訓(xùn)講師高級企業(yè)培訓(xùn)培師（人社部）精益生產(chǎn)實戰(zhàn)型專家/高級講師福建省企培師協(xié)會副會長福建省機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)顧問中國創(chuàng)新研究所工廠創(chuàng)新賦能...
主講課程：
《高流失率下的管理干部運(yùn)營力提升特訓(xùn)》、《工業(yè)4.0下的精益全面生產(chǎn)維護(hù)》《設(shè)備要效益TPM賦能七大管理》、《[成本壓縮工廠淘金]制造業(yè)全面降本管理研修班》《高級精益設(shè)備管理師》、《高級精益T...
MTP企業(yè)中高層管理研修課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 中層管理高層管理MTP
課程目標(biāo)：
聚焦企業(yè)發(fā)展之所需，采用MTP與TWI系列訓(xùn)練手法讓管理相關(guān)人員迅速掌握管理實戰(zhàn)的心法、管法、技法。通過本課堂講授、案例剖析、小組練習(xí)、情景模擬，參訓(xùn)相關(guān)人員：
掌握科學(xué)的管理與人性的工作方法是如何在企業(yè)有效推進(jìn)
通過海量的情景案例探尋企業(yè)管理之道，并找到適合企業(yè)發(fā)展階段的手法
正確把握員工的11項需求，系統(tǒng)探尋需求不滿的11種行為與調(diào)整策略
清晰現(xiàn)代管理者的管理者的六項基本姿態(tài)
掌握管理的五大流程，以及其中的關(guān)鍵步驟、要點(diǎn)與實施難點(diǎn)、訣竅
掌握問題意識的種類，以及面對問題的時候如何進(jìn)行有效的思考
借助于問題改善的意識，理清企業(yè)改善提案的細(xì)節(jié)計劃五步驟
化解職場職場導(dǎo)入新方法的兩大障礙，為企業(yè)改善賦能奠定基礎(chǔ)
掌握OJT在企業(yè)的有效推進(jìn)與管理手法、技巧
多個案例讓學(xué)員清晰工作協(xié)調(diào)的心法、技法、手法，實現(xiàn)針對某一特定問題或一般情況與相關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與平衡
信賴關(guān)系的形成，以及適度的工作量做公平分配，有效的實現(xiàn)高效協(xié)同部屬，團(tuán)隊的成熟度與管理者的行動，以及部屬，團(tuán)隊的成熟度與管理者的行動管理
提高領(lǐng)導(dǎo)力的行動計劃編制
課程對象：企業(yè)的廠長、制造部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、設(shè)備部長、工程部經(jīng)理、成本與效率改善主管、精益生產(chǎn)/革新部部長、TPM推進(jìn)辦主管、人力資源管理、員工關(guān)系調(diào)解人員、各部門經(jīng)理、中層管理干部、一線管理人員、新提拔/新晉升主管、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理，以及其他預(yù)備管理人員
課程時間：20天（6小時/天）
第一部分管理的基礎(chǔ)
第01單元管理的基礎(chǔ)
第1節(jié)何謂管理
學(xué)員討論：企業(yè)管理要管什么？
學(xué)員討論：什么是最好的管理？
管理工作的多面性、重要性
管理的定義
定義的內(nèi)涵
企業(yè)的目的、目標(biāo)
所有資源中最重要的是“人”
人力資源具有三個側(cè)面
人（部屬）的兩個方面
管理定義的圖解
第2節(jié)管理者的立場和職責(zé)
管理者的立場
管理者的位置
管理者的職責(zé)
管理者對上的輔佐
對待上司的方法完善的輔佐
自我反思
課程整體框架
管理的四個層面及其整合
第3節(jié)管理者的基本姿態(tài)
情景案例老婦人與母雞
情景案例泰勒與圓鍬作業(yè)
案例分析
情景分析泰勒與圓鍬作業(yè)
效率、效果意識
管理者六種態(tài)
科學(xué)的工作方法是怎樣的呢？
情景案例剖析泰勒故事問題
健全的判斷
原理、原則的觀念
原理的力量
倫理道德
管理者的立場和基本態(tài)度邏輯圖
有意識的管理
第02單元管理與人的行動及組織
第1節(jié)理解人的行動
機(jī)器與人
1.下屬也是有血有肉的人
2.部屬是有獨(dú)立情感和個性的個體
對人的錯誤認(rèn)識
3.如果采用一成不變的對待方法
情景案例人事問題的處理
4.掌握部屬行為的原因
人類行為的理解
行為的圖解
人的行為主要原因來自于“需求”
行為的圖解
第2節(jié)人的需求
1.問題研討
部屬的需求
2.11項人員的需求
3.需要層次理論與企業(yè)員工的需要狀況
4.需求不是一成不變的
心理狀態(tài)快速診斷表
心理測試計分法
需求趨勢
5.在職場中的人員會受到什么樣的刺激
小組研討如何喚起對象者出現(xiàn)管理者期待的行？
7.激勵與操縱大不同
8.不同部屬的不同需求
第3節(jié)控制幅度的掌握
1.組織化(Organizing)
組織的目的
2.何謂組織
情景案例勞務(wù)科的現(xiàn)狀
案例研討
4.需考慮控制幅度/直接部屬的人數(shù)
5.控制的幅度
第03單元業(yè)務(wù)基準(zhǔn)管理
小組研討為什么要基準(zhǔn)
情景案例新任上司記實錄
情景案例釣魚日記
1.基準(zhǔn)梳理一欄表
2.設(shè)立基準(zhǔn)的好處
3.基準(zhǔn)的意義
4.基準(zhǔn)的類別
情景案例標(biāo)準(zhǔn)化的功效
5.基準(zhǔn)的制定程序
情景案例促銷用紀(jì)念品的管理
情景案例豆沙包的故事
6.失敗案例管理
案例研討案例有什么啟發(fā)？
案例研討我們是如何看待的？
第二部分管理語言的統(tǒng)一
第04單元PDCA閉環(huán)管理
尋寶游戲--有木有
游戲中的P(參考)
PDCA的掌握情況
1.PDCA的基礎(chǔ)知識
PDCA的歷史
情景案例小A的故事
情景案例案例思考
情景案例案例思考答案
情景案例案例小結(jié)
情景練習(xí)
2.P的重要性
3.工作中持續(xù)不斷的PDCA循環(huán)
4.課程小結(jié)
第05單元業(yè)務(wù)日程管理
日程管理方面的困惑
小組討論如何對一項業(yè)務(wù)進(jìn)行日程管理
小組討論如何安排每天的工作
1.何謂業(yè)務(wù)日程
2.制作業(yè)務(wù)日程的目的及好處
情景案例新員工入職培訓(xùn)·業(yè)務(wù)日程表
日程表的構(gòu)成
3.制作業(yè)務(wù)日程的基本步驟
Step明確交貨期
Step確認(rèn)相關(guān)日程(公司整體、上司及相關(guān)人員)
Step提煉出大項目,分解成具體實施項目
Step整理先后順序，預(yù)計工時
四階段法回顧
4.業(yè)務(wù)日程系統(tǒng)圖
系統(tǒng)圖重點(diǎn)①
（參考）所謂4M？
系統(tǒng)圖重點(diǎn)②
案例練習(xí)
解答參考
日程管理重點(diǎn)
日程管理中管理者的作用
5.一日工作安排
Step梳理一天的工作
Step排列優(yōu)先順序
＜象限法＞
情景案例小A的故事
情景解答
Step制定并執(zhí)行日計劃
良好工作習(xí)慣養(yǎng)成
工作可視化
良好的5S
Step④回顧計劃執(zhí)行情況
第06單元業(yè)務(wù)資料制作
1、資料制作的必要性
2、豐田資料的特色
3、資料制作的步驟
Step明確資料制作目的
制作什么樣的資料要依其目的而定
情景案例改善創(chuàng)意提案的工作
情景案例案例剖析
總結(jié)
Step撰寫資料提綱
（例如）策劃書
案例研討復(fù)盤報告書
參考答案復(fù)盤報告書
Step確定資料版式
案例練習(xí)
答案參考
Step填寫資料的內(nèi)容
各框內(nèi)容的書寫
如何做到一目了然？
內(nèi)容要采取一目了然的布局和修飾
Step檢查校對資料
第三部分業(yè)務(wù)工作管理流程
第07單元業(yè)務(wù)目標(biāo)管理
第1節(jié)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)
目標(biāo)在管理上的意義
什么是目標(biāo)管理
為什么要推動目標(biāo)管理？
推動目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪里？
第2節(jié)目標(biāo)管理體系展開的六步驟
公司愿景與策略
愿景與策略之展開（例）
目標(biāo)管理體系設(shè)定目標(biāo)
如何設(shè)定目標(biāo)？
目標(biāo)之展開
第期部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)管理體系訂定衡量基準(zhǔn)
目標(biāo)管理體系計劃行動方案
有效計劃的技巧
運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動方案
目標(biāo)管理體系績效考核
投入面之績效考核
目標(biāo)管理體系績效面談
如何進(jìn)行工作績效面談
主管在績效面談應(yīng)有的態(tài)度
實例研討
目標(biāo)管理體系績效改善
有效改善績效之方法
第08單元SWOT分析實踐
1.SWOT分析模型
小組練習(xí)科技公司SWOT案例分析
2.什么是SWOT分析
3.SWOT分析矩陣示意
PEST分析法
五力分析法
4.SWOT分析步驟
環(huán)境因素分析
構(gòu)造SOWT矩陣
制定戰(zhàn)略計劃
5.OT分析主要運(yùn)用以下兩種方法
第09單元業(yè)務(wù)計劃管理
1.什么是計劃
2.不做計劃的原因
3.計劃的重要性
4.什么是計劃？
5.計劃是達(dá)成目標(biāo)的過程管理方法
情景游戲管理
通過游戲，分析不成功/成功的原因
情景案例新產(chǎn)品的生產(chǎn)
組織架構(gòu)
計劃的制定程序
1、明確目的、目標(biāo)
明確目的時應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)？
情景研討制定各計劃的目的是什么？
2、收集資料、掌握事實
情景研討掌握事實（不遺漏）
3、針對事實思考
案例研討（針對事實思考）
情景研討針對事實思考
4、制定計劃方案
擬定部門計劃時部屬的參與
擬定部門計劃時部屬的參與有哪些好處
擬定計劃過程體現(xiàn)管理者六種態(tài)
5、決定計劃方案
一份好計劃的五大原則
制定計劃的方法
情景案例新銷售點(diǎn)的設(shè)立
案例分析
甘特日程表
松下電器的事業(yè)計劃、中期計劃
制定計劃的難處
第10單元戰(zhàn)略部署管理
戰(zhàn)略部署的時間安排
戰(zhàn)略部署/方針繪制五步法
關(guān)鍵思考的第一步什么？思考突破
關(guān)鍵思考的第二步多遠(yuǎn)？明確第一年的突破性目標(biāo)
關(guān)鍵思考的第三步怎樣？辨明關(guān)鍵的驅(qū)動程序
關(guān)鍵思考的第四步多少/何時？決定方法與路徑
關(guān)鍵思考的第五步誰？辨明關(guān)鍵的資源與部署
小組練習(xí)X矩陣
確定部署重點(diǎn)所需的關(guān)鍵資源
成立多功能團(tuán)隊
實施階段追蹤結(jié)果是如何產(chǎn)生的
日企戰(zhàn)略部署方針分解案例1
第11單元業(yè)務(wù)組織管理
組織化(Organizing)
分配工作的一般原則
向成員分配工作時應(yīng)考慮哪些因素
情景案例新任務(wù)
情景案例研討
工作分配時應(yīng)考慮的因素（三要素）
工作分配的三要素
情景案例同事的責(zé)備
情景案例研討
工作分配時應(yīng)注意事項
工作分配人選的兩個目的
第12單元業(yè)務(wù)命令管理
第1節(jié)業(yè)務(wù)命令管理
不妥的命令方式有那些
什么是命令
折紙游戲
折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義
情景案例三個案例
情景案例三個案例
身邊的命令研討
情景案例對張企劃主管的指示
組織架構(gòu)
職務(wù)的確定命令系統(tǒng)要統(tǒng)一
對計劃組張主管的指示
如果你是林科長，怎樣處理會比較合適？
情景案例職責(zé)的確定命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
命令系統(tǒng)混亂的組織中，部屬有何感受
例外的原則林科長話題延伸
能讓下屬理解的命令方式有哪些
5種指示類型的特點(diǎn)
常見的五種命令方式
指示的5種類型
好的命令
良好的命令下達(dá)方式
現(xiàn)狀共有和自我支配/命令
如何讓部屬「狀況下達(dá)命令」
第2節(jié) 職責(zé)認(rèn)知的整合
情景案例白蘭芳的新任務(wù)
白小姐為何無精打采，效率低下呢
案例研討延伸職責(zé)的接納
管理者分配部屬的方法
讓下屬有“屬于其角色/主辦意識”
情景案例白蘭芳的新任務(wù)角色扮演
職務(wù)認(rèn)知的整合
職責(zé)的期待與職務(wù)的接納
第13單元業(yè)務(wù)執(zhí)行管理
何謂業(yè)務(wù)執(zhí)行力？（DANDORI）
Step思考工作的5W2H
情景案例-1京郊一日游
思考工作的5W2H要點(diǎn)
業(yè)務(wù)執(zhí)行力整體圖
Step思考工作的流程
情景案例小伙戀愛
步驟明確5W2H
步驟思考流程
情景案例-2京郊一日游
思考工作的流程要點(diǎn)
業(yè)務(wù)執(zhí)行力整體圖
Step制作推進(jìn)日程
情景案例-3京郊一日游
Step通過報聯(lián)商切實推進(jìn)日程
通過報聯(lián)商切實推進(jìn)日程要點(diǎn)
情景案例-4京郊一日游
情景案例角色演練
案例研討綜合優(yōu)先度
情景案例-5京郊一日游（補(bǔ)充信息）
案例用紙
解說參考
業(yè)務(wù)執(zhí)行力整體圖
Step評價業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，鞏固成果
評價業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，鞏固成果
評價業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，鞏固成果要點(diǎn)
評價業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，鞏固成果要點(diǎn)
情景案例-6京郊一日游
業(yè)務(wù)執(zhí)行力整體圖
第14單元業(yè)務(wù)授權(quán)管理
第1節(jié)何謂授權(quán)
授權(quán)
一打垃圾（負(fù)性因素）
什么是授權(quán)？
授權(quán)的好處
授權(quán)不是什么？
情景案例洪主管的不滿
案例剖析
案例剖析
自我支配的原則
職權(quán)與授權(quán)
權(quán)力分解案例
職務(wù)與職責(zé)、職權(quán)的關(guān)系
情景案例職責(zé)的三等價原則
不同的角度看授權(quán)效果
四象限看何種工作可授權(quán)
授權(quán)的4種類型
必須授權(quán)的工作特征
阻礙工作授權(quán)的六大主體因素
授權(quán)的三大障礙
授權(quán)者的責(zé)任
不應(yīng)該授權(quán)的工作
情景案例洪主管怎樣才能得到科長的授權(quán)
授權(quán)時的注意事項
第2節(jié)授權(quán)的5個原則
原則一：權(quán)責(zé)對等
原則二：適度授權(quán)
原則三：個性化授權(quán)
原則四：循序漸進(jìn)
原則五：建立“約定”
第3節(jié)委派部屬職責(zé)的6大技巧
＃1.掌握部屬狀況，研擬委派計劃
委派職責(zé)計劃表
決定受委派者人選
＃2.說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
＃3.傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
委派職責(zé)時，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素
情景案例：工作指派前之溝通不足
情景案例：職務(wù)認(rèn)知不一
情景案例：職務(wù)交代不明之問題
情景案例：健忘的困擾
情景案例：指正部屬錯誤造成裂痕
＃4.觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗指導(dǎo)
＃5.聽取部屬報告，給予肯定贊賞
贊賞部屬的方法
＃6.了解部屬缺失，事實更正協(xié)助
糾正部屬的方法
授權(quán)與委派職責(zé)表
第4節(jié)授權(quán)的六大步驟
1.授權(quán)氛圍培養(yǎng)
2.工作任務(wù)梳理
3.任務(wù)細(xì)項評估
3.任務(wù)細(xì)項評估
4.對象時機(jī)確認(rèn)
情景案例廣東貿(mào)易中心大樓
5.授權(quán)任務(wù)追蹤
情景案例高爾文的故事
6.授權(quán)任務(wù)復(fù)盤
應(yīng)用案例上市公司人事授權(quán)管理清單
防止“反授權(quán)”
第5節(jié)授權(quán)的10大思考
委派的10大思考
第15單元工作執(zhí)掌分解
第1節(jié)確定評價項目
各部門管理因子參考表
評價項目因果關(guān)系
評價項目定義表案例
如何決定評價基準(zhǔn)？
第2節(jié)明確管理要項
日常管理要項舉例
重要度評分表
管理項目設(shè)定輸出
廠(部)級以上任務(wù)展開表
課(組)team任務(wù)職掌展開表
部門任務(wù)職掌機(jī)能展開表
第16單元業(yè)務(wù)控制管理
第1節(jié)業(yè)務(wù)控制
為什么要對工作過程進(jìn)行控制
什么是控制
評價的目的是為改善工作，提高下級能力
實施控制的科學(xué)方法
設(shè)置進(jìn)度審查點(diǎn)
設(shè)置“進(jìn)度審查點(diǎn)”三步法
情景案例錯誤的"品質(zhì)不良報告書"
情景案例陳明山科長的現(xiàn)場管理
控制過度與不足都不利于組織目標(biāo)實現(xiàn)
控制工具的種類
小組練習(xí)
現(xiàn)場案例產(chǎn)量落下
選擇控制工具標(biāo)準(zhǔn)
控制過度、不足的后果展開
利用什么方法可辨別控制的過當(dāng)及不足？
第2節(jié)報告管理運(yùn)用
正確的報告
管理者的態(tài)度
第3節(jié)自我控制應(yīng)用
情景案例辦公用品的繳回
案例研討
辦公用品的繳回剖析
第17單元業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理
第1節(jié)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)
1.何謂協(xié)調(diào)Co-ordinating
協(xié)調(diào)
2.協(xié)調(diào)兩問
工作協(xié)調(diào)案例6S問題
3.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
工作協(xié)調(diào)案例總經(jīng)理例會上的爭吵
4.不同時期溝通的好處
協(xié)調(diào)的方法
工作協(xié)調(diào)案例趕工維修作業(yè)
5.工作協(xié)調(diào)六步驟
6.內(nèi)部協(xié)調(diào)
工作協(xié)調(diào)案例糾紛的案例
案例分享
發(fā)生糾紛的原因是什么
7.協(xié)調(diào)的機(jī)會與對象
必須針對哪些內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)
工作協(xié)調(diào)案例總務(wù)科長的對應(yīng)
案例分析
8.理想的表達(dá)方法、傾聽方法、溝通方法
理想的表達(dá)方法、傾聽方法、溝通方法
9.協(xié)調(diào)時理想溝通方法
10.溝通的位差效應(yīng)
情景案例孫小小與李主管的故事
情景案例孫小小與柳草經(jīng)理的故事
高效傾聽三步法
11.協(xié)調(diào)≠交涉(Negotiation)
第2節(jié)會議式協(xié)調(diào)
會議效率低下原因及表現(xiàn)
會議準(zhǔn)備
會議過程管理
會議產(chǎn)生結(jié)論的方式
電話會議的規(guī)則
電話會議的過程檢查
會議主持者寶典
如何圓滿地結(jié)束會議
會議主持者七項準(zhǔn)則
與會者十項準(zhǔn)則
協(xié)調(diào)的種類
整合的協(xié)調(diào)法
第3節(jié)管理的流程與溝通
心與心的溝通
“承認(rèn)、認(rèn)同對方存在”的態(tài)度是要點(diǎn)
面對面溝通時應(yīng)注意哪些要點(diǎn)
面對面溝通語言要點(diǎn)
下屬在與領(lǐng)導(dǎo)接觸時共同的心理特征
第四部分切實的工作傳遞
第18單元如何接受指示
學(xué)會接受指示=把工作做好的根本
情景案例做得對嗎？
接受指示后的注意點(diǎn)
工作技巧5W3H
情景案例出了什么問題？
向領(lǐng)導(dǎo)匯報的程序
第19單元如何進(jìn)行報告
第1節(jié)報·聯(lián)·商概述
報·聯(lián)·商示意圖
畫圖游戲|溝通練習(xí)
情景案例為何需要報聯(lián)商
你經(jīng)常為何種溝通問題而煩惱呢？
認(rèn)識上的差距在哪里？
溝通的測試問題
小結(jié)：“報聯(lián)商”
第2節(jié)如何進(jìn)行報告
情景案例遲到的報告
情景案例案例解讀
報告的重要性①
報告缺失[之]厭惡制約
情景案例自我認(rèn)為
情景案例遲來的報告
領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？
先看看中央電視臺的新聞報導(dǎo)
重點(diǎn)上司會提什么樣的問題？
報告的具體流程
選擇報告時機(jī)的考慮因素
情景案例報告時機(jī)
報告的時機(jī)與方式及應(yīng)該匯報的時機(jī)
報告時，結(jié)果在先，過程在后
情景案例急件加工
情景案例秋季展會
弄明白上級要聽什么
帶著自己的對策去匯報
領(lǐng)導(dǎo)會通過提問消除疑慮
重點(diǎn)匯報的過程
情景案例越級報告
溝通的方法
如何應(yīng)對越級指示
情景案例我應(yīng)該如何做？
注意對象--投聽者所好
第20單元如何進(jìn)行聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)的概念
情景案例不衰減的聯(lián)絡(luò)
情景案例迅速及時的聯(lián)絡(luò)
情景案例研發(fā)部的事情
通知、確認(rèn)與反饋
五種聯(lián)絡(luò)的原則
兩種不同的感受
傳達(dá)與交接
聯(lián)絡(luò)完整-“明言”
情景案例產(chǎn)品質(zhì)量
聯(lián)絡(luò)的常見方式
第21單元如何進(jìn)行商談
商談的含義
商談與報告·聯(lián)絡(luò)的區(qū)別
主動商談的意識
情景案例案例編制的故事
情景案例案例剖析
情景案例博士的故事
商談的五種技巧
情景案例
情景案例成功的與他人商談？
事前做好錯
商談的兩大忌諱
工作是團(tuán)隊作業(yè)
最后的總結(jié)
“報、聯(lián)、商”區(qū)別與聯(lián)系
第22單元報聯(lián)商的智慧
1.仔細(xì)傾聽對方的話
重點(diǎn)應(yīng)酬點(diǎn)頭的信號
2.不僅僅用語言、把肢體語言也加進(jìn)去
3.因材施教，因人而異
重點(diǎn)從眼睛的表情讀取對方的理解程度
4.不囫圇吞棗
5.報相聯(lián)的基礎(chǔ)是良好的人際關(guān)系
重點(diǎn)創(chuàng)造良好人際關(guān)系的三因素
第23單元報聯(lián)商的評估
組織中的人員溝通體系
「報告連絡(luò)商談」的基本原則
「報告連絡(luò)商談」的方法
「報告連絡(luò)商談」骨架（5W2H）
「報告連絡(luò)商談」的能力UP
「報告連絡(luò)商談」的能力UP：1級水平
「報告連絡(luò)商談」的能力UP：2級水平
「報告連絡(luò)商談」的能力UP：3級水平
「報告連絡(luò)商談」的能力UP：4級水平
「報告連絡(luò)商談」的能力UP：5級水平
第24單元問題猴子管理
猴子有何特點(diǎn)？
責(zé)任就像猴子--本性喜歡跳動、難管！
案例研討招聘的故事（猴子縱向跳動）
問題的剖析-案例結(jié)論
案例二---客戶投訴處理故事（猴子橫向跳動）
客戶投訴的故事啟示
問題的剖析-轉(zhuǎn)折點(diǎn)分析
絕招一：提問
你有這樣的習(xí)慣嗎？
絕招二：利用上司的成就感
絕招三：混淆責(zé)任
絕招三：找理由和借口
“下屬很生氣！后果很嚴(yán)重！”
下屬拋猴子的過程示意圖
領(lǐng)導(dǎo)接猴子的后果
你有這樣的下屬嗎？
第五部分問題意識與工作改善
第25單元問題解決的基本
第1節(jié)什么是問題
何謂問題
你身邊問題的表現(xiàn)形態(tài)
小組練習(xí)工作現(xiàn)場上的管理問題
問題是由于變化或謀求變化而出現(xiàn)的
問題發(fā)生的三種類型
情景案例優(yōu)良傳統(tǒng)
小組練習(xí)打擊創(chuàng)意的話
打擊創(chuàng)意的話清單
第2節(jié)問題意識
什么是“問題意識”
潛在問題是最有價值的問題
如何才能提升部屬的問題意識？
為提升問題意識，管理者應(yīng)怎樣做呢？
阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素研討
發(fā)揮部屬創(chuàng)造力
發(fā)揮管理者創(chuàng)造力
能有效激發(fā)部屬創(chuàng)意的話
第3節(jié)問題解決的程序
科學(xué)的方法
工作方法改善的程序
情景案例作業(yè)層次分析
如何選擇應(yīng)改善的作業(yè)
討論和構(gòu)思（5W1H）
日常工作的改善
復(fù)合型決策矩陣
解決**的對策表的力場分析
改善方案的實施與評估
第26單元工作改善實踐
第1節(jié)工作分配的研究
1.工作分配
工作分配改善的程序
制定作業(yè)表
制定工作表
制定工作分配表
研究討論工作分配
改善工作分配
職務(wù)/工作周志表
分類工作表
分類工作表填寫要領(lǐng)
學(xué)員實練：編寫一份本部門工作分配現(xiàn)狀圖并針對性改善
2.研討工作分配時候的要點(diǎn)
工作負(fù)荷分析---空白格式
工作負(fù)荷分析---個人案例
工作負(fù)荷分析---崗位合并分析
工作負(fù)荷分析---崗位合并分析
工作負(fù)荷分析---崗位合并分析
工作負(fù)荷分析---定崗定編
第2節(jié)工作方法的改善
常規(guī)問題的改善
情景案例趙總監(jiān)與葉經(jīng)理
工作方法改善的6項自問
情景案例什么是真正的改善
情景案例什么是真正的改善”
職場導(dǎo)入新方法時，可能發(fā)生的障礙
工作指導(dǎo)（TWI-JI）
工作改善（TWI-JM）
消除障礙實現(xiàn)有效改善，管理者應(yīng)該咋做
管理實踐
第六部分信賴關(guān)系的形成
第27單元需求不滿的對
第1節(jié)需求不滿
1.需求不滿產(chǎn)生的結(jié)果
2.需求不滿所引起的10種行為
第2節(jié)需求不滿的對應(yīng)
1.需求不滿的影響
需求管理案例新進(jìn)人員王小英
需求管理案例調(diào)職后的魏科長
需求管理案例一項新任務(wù)
案例分析
案例分析
2.對需求不滿者的協(xié)助與指導(dǎo)
3.加強(qiáng)對需求不滿的耐性
第28單元團(tuán)隊氛圍改善
影響團(tuán)隊成員積極性的因素及表現(xiàn)？
從公司層面如何提升員工積極性
如何營造我們需要的團(tuán)隊氛圍
現(xiàn)實思考
情景案例提高團(tuán)隊參與度，獲得成功
情景案例服務(wù)推斷改善
情景案例散漫的老王
獎勵有效行為
情景案例表演大師的故事
情景案例老員工老李
由表及里交人交心
調(diào)動員工積極性的八大原則
情景案例牢騷的任師傅
老員工思想滑坡的成因
第29單元團(tuán)隊激勵管理
1.團(tuán)隊激勵的原理
情景案例友誼卡片公司對員工的激勵
需要是不斷提高和并存的
2.動機(jī)管理
動機(jī)與行為的關(guān)系
情景案例失敗的民企老板
2-1激勵要素的比較分析
情景案例黃工辭職的原因
情景案例加薪了，為何積極性更低了
情景案例加薪了，為何員工離職了
情景案例陳經(jīng)理的委屈
2-2麥克格雷戈爾的X理論和Y理論
情景案例不打卡的公司
情景案例失敗的銷售經(jīng)理
2-3亞當(dāng)斯公平理論
亞當(dāng)斯公平理論延伸
公平理論對企業(yè)管理的啟示
加強(qiáng)動機(jī)激勵
情景案例多勞少得還招怨
2-4“成果”激勵理論
案例討論題
辯論練習(xí)工作滿意度與工作績效
3.常用的激勵方法
4.鄭重地表揚(yáng)
5.一分鐘贊美
如何贊美別人的十二個技巧
小組練習(xí)一分鐘贊美
情景案例如何贊美別人的十二個技巧
情景模擬原來我依然如此
6.如何給員工送禮更有效
7.八條令人奮起的批評方法
8.批評
四種批評的技巧
9.一分鐘批評
10.訓(xùn)誡管理
訓(xùn)誡的態(tài)度
大咖對失誤的看法
課后練習(xí)認(rèn)可與贊美行動計劃
第30單元良好態(tài)度啟發(fā)
第1節(jié)人的態(tài)度
何謂態(tài)度
部屬的態(tài)度
態(tài)度的形成過程
態(tài)度研討
情景案例某管理者合理化建議的指示
情景案例機(jī)電公司年度員工旅行的案例
情景案例某研修日記
情景案例研討
第2節(jié)態(tài)度的改變
對部屬的態(tài)度產(chǎn)生影響的因素為何？
情景案例研討
態(tài)度的特點(diǎn)
管理者對部屬期望的良好態(tài)度為何？
如何啟發(fā)良好的態(tài)度
情景案例同事的責(zé)備
啟發(fā)良好態(tài)度的方法
第3節(jié)改變態(tài)度的溝通
說服的功效與不足
消極態(tài)度的員工，說服可否使他改變
情景案例心中的自我形象
認(rèn)真傾聽的好處
在對方認(rèn)真傾聽下談話人的心理變化
情景案例管理者如何回答部屬的詢問
第31單元尊重式管理
彼此尊重的工作環(huán)境
視頻觀看在一起視頻
調(diào)查問卷
討論&演講
討論問題
演講
角色扮演
課堂游戲
你最想獲得的[尊重]！
第32單元與人有關(guān)問題解決
情景案例人事問題的處理
情景案例案例人事問題的處理延伸
案例研討
李科長解決的方式探討
與人有關(guān)問題的處理方法
TWI-JR（JobRelation）
工作關(guān)系使目的明確
工作關(guān)系針對事實思考
工作關(guān)系列舉證據(jù)
工作關(guān)系探討原因
老陳績效低落的原因討論
工作關(guān)系掌握核心原因
工作關(guān)系決定處理方法
工作關(guān)系進(jìn)行處理
工作關(guān)系—確認(rèn)
情景案例陳科長與吳鳳
情景案例陳科長與吳鳳
情景案例角色扮演
與人有關(guān)問題的處理表
第七部分部屬的培育與啟發(fā)
第33單元部屬的培育
第1節(jié)培育的責(zé)任
截止目前的研究中，哪些與部屬培育有關(guān)
情景案例寫給經(jīng)理大人的信《員工是最有價值的資產(chǎn)》
情景案例徐強(qiáng)的煩惱
情景研討未能培育部屬的原因
情景案例你培育部屬了嗎
企業(yè)認(rèn)為何時會感到培育部屬的必要性
干部認(rèn)為何時會感到培育部屬的必要性
部屬何時會感到提升自己能力的必要
話題思考
訓(xùn)練狀況的整合
有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法
為什么培育部屬是直屬上司的責(zé)任
培育部屬的責(zé)任
第2節(jié)培育的發(fā)現(xiàn)
為什么要培育部屬（1）～從主管角色來看
為什么要培育部屬（2）～反面思考
為什么要培育部屬（3）～正面思考
部屬的培養(yǎng)可以期待什么樣的效果
討論：組織需要的人才條件
從實力與潛力來看人才
如何看出人才的潛力
你了解部屬嗎？（1）不同類型部屬之分析
了解部屬嗎？（2）日常工作中去了解
了解部屬～善用自我表達(dá)
把握本部門的人才分布(具體例示)
第3節(jié)培育部屬三途徑
培育部屬三方式
培訓(xùn)體系范例
企業(yè)教育訓(xùn)練體系
松下電器人才開發(fā)體系
MWCC制造二G教育培訓(xùn)體系架構(gòu)
第4節(jié)培育的方法
培養(yǎng)對象的能力
第5節(jié)部屬培育的七大步驟
管理者依據(jù)什么準(zhǔn)則擬訂部屬培養(yǎng)方針
為實施部屬培養(yǎng)方針，須考慮哪些內(nèi)容？
資格條件表（案例）
決定資格條件時，應(yīng)該以何事項為基準(zhǔn)
采取何種方法了解部屬的能力狀況？
部屬培育的七大步驟
部屬培育計劃表（例）
培育的機(jī)會與方法
部屬培育的七大步驟
實施評估
跟蹤輔助指導(dǎo)
輔助學(xué)習(xí)的原則
第34單元個人能力培養(yǎng)
第1節(jié)正確起步
新員工的期待
第一印象很重重要
如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？
教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識公司特性
教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀
指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識
實際派令工作
引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向
正確起步審查表
阿里巴巴新人培訓(xùn)三階段
第2節(jié)日常指導(dǎo)
日常的指導(dǎo)與培養(yǎng)
何謂O.J.T.
OJT實施思考
培育的機(jī)會與方法
OJT重在示范
怎樣做才能有助于對部屬的指導(dǎo)與培養(yǎng)
部屬為什么會模仿上司
情景案例某種指導(dǎo)方法
第3節(jié)方式與時機(jī)
情景案例忙碌的李課長
教導(dǎo)部下的方式把握
因人而異的新生代員工輔導(dǎo)技巧
職場OJT常用方法
基于業(yè)務(wù)問題的四種情形
學(xué)習(xí)方式分配模型
培訓(xùn)管理落地六方面
華為公司[傳幫帶]
華為“全員導(dǎo)師制”
思想導(dǎo)師制，新員工培養(yǎng)的成功實踐20年
華為案例教學(xué)法四步法
為什么在華為人才能夠脫穎而出
第4節(jié)管理者的自我啟發(fā)
情景案例難以晉升的郭大源
管理者本身是否就是障礙
啟發(fā)性的環(huán)境
管理者自我啟發(fā)研討
第5節(jié)個人能力提升六步法
情景案例石匠的故事
設(shè)定目標(biāo)
制定期限
風(fēng)險評估
明確需要資源
優(yōu)劣勢分析
開始行動
第35單元不同類型部屬培育
01鍛煉骨干員工
鍛煉骨干員工
02女性員工教育的兩個階段
女性員工教育的兩個階段
03指導(dǎo)年長的部下
指導(dǎo)年長的部下
指導(dǎo)年長的部下
指導(dǎo)年長的部下
04培養(yǎng)領(lǐng)班層次的干部
培養(yǎng)領(lǐng)班層次的干部
05指導(dǎo)難以管理的部下的三原則
06如何指導(dǎo)精神萎靡不振的部下？
07指導(dǎo)討厭加班的部下
08指導(dǎo)牢騷滿腹的部下
09指導(dǎo)反抗型的部下
10指導(dǎo)“重復(fù)同樣錯誤”的部下
指導(dǎo)“重復(fù)同樣錯誤”的部下
11指導(dǎo)光說不干的部下
12如何應(yīng)對說“做不到”的部下？
13指導(dǎo)驕傲的部下
第36單元團(tuán)隊能力培養(yǎng)
1.什么是團(tuán)隊綜合力量
2.提升組織效率的觀點(diǎn)
組織效率化對象與效率化方法的矩陣圖
3.小團(tuán)體的類型
情景案例某超市的故事
4.小團(tuán)體對應(yīng)的五種方法
情景案例草坪的經(jīng)營
5.三種TeamStory
優(yōu)秀TeamStory的五大要素
6.接班人必須認(rèn)同企業(yè)核心價值觀
阿里巴巴員工的價值觀行為準(zhǔn)則評分標(biāo)準(zhǔn)
第37單元團(tuán)隊經(jīng)驗萃取
第1節(jié)OPL單點(diǎn)課
清晰單點(diǎn)課不為人知的內(nèi)容
OPL單點(diǎn)課三個關(guān)鍵詞
挑戰(zhàn)你的神經(jīng)60秒您能講什么
第2節(jié)組織經(jīng)驗萃取
Step1流程梳理
Step2績優(yōu)&績差比對，初步聚焦
Step3價值評估
Step4專家面談
Step5經(jīng)驗萃取
[成功營銷‘單位結(jié)算卡’]情景案例剖析
[成功營銷‘單位結(jié)算卡’]經(jīng)驗萃取
第八部分實現(xiàn)良好的管理
第38單元團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力
第1節(jié)威信的養(yǎng)成
什么是威信呢
新任領(lǐng)導(dǎo)者威信樹立
情景案例銷售的故事
承諾的事情一定要兌現(xiàn)
第2節(jié)何謂領(lǐng)導(dǎo)力
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)
2.領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力
3.卓越的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有何種特征
4.如何成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者
5.領(lǐng)導(dǎo)力的定義
領(lǐng)導(dǎo)力的型態(tài)
如何實施有效的領(lǐng)導(dǎo)
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力下的組織狀態(tài)
第3節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力類型
情景案例領(lǐng)導(dǎo)力的十六項查核表
領(lǐng)導(dǎo)力類型的自我測試參考題
情景案例領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型
情景案例領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型與狀況對應(yīng)
領(lǐng)導(dǎo)類型對應(yīng)研討
情景理論
成熟度探討
員工能力發(fā)展的四個階段
四種發(fā)展階段中的能力與意愿
分析是什么狀況
員工發(fā)展階段案例演練
判斷力乃領(lǐng)導(dǎo)力之母
不同發(fā)展階段者的需求
彈性--領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)
自我分析
領(lǐng)導(dǎo)和員工不同發(fā)展階段下的授權(quán)行為
建立伙伴關(guān)系—領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)和員工能力匹配
情景案例課堂練習(xí)
情景案例課堂練習(xí)1
情景案例課堂練習(xí)2
情景案例課堂練習(xí)3
情景案例課堂練習(xí)4
情景案例課堂練習(xí)5
情景案例課堂練習(xí)6
延伸思考
情景領(lǐng)導(dǎo):不同的場景不同的領(lǐng)導(dǎo)模式
情景領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展循環(huán)與退化循環(huán)
第4節(jié)時間活用
工作的限度
管理者的時間計劃
時間都用到哪里去了？
時間管理的自我檢視
情景案例高科長周記
誰是時間的主人
第39單元領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化
不一樣的人生都是不一樣的過程管理結(jié)果
班組長標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：日程安排
班組長標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：管理檢查表
班組長標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：現(xiàn)場巡查路線
主管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：日程安排
主管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：管理檢查清單
主管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：現(xiàn)場巡查路線
經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：日程安排
經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：管理檢查清單
經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：現(xiàn)場巡查路線
管理者日常職責(zé)：3級會議
每日職責(zé)流程：執(zhí)行落地
每日職責(zé)板
每日職責(zé)板：任務(wù)單
每日職責(zé)板
團(tuán)隊溝通看板
管理者日常職責(zé)：3級會議，T1
第40單元當(dāng)責(zé)的力量
1、情景案例小問題久拖能成大問題
董事長的困惑
我們自己？
目前工廠現(xiàn)象
2.明確部門角色定位
定位的三個作用
3.部門間溝通“八不要”
4.把事做完＝當(dāng)責(zé)？
4.1你身邊有沒有類似的例子？
4.2何為當(dāng)責(zé)
4.3當(dāng)責(zé)的5個視角
4.4當(dāng)責(zé)精神
第41單元管理的展開
1.活性化的組織有哪些特征？
阻礙活性化的障礙有哪些？
2.促進(jìn)組織活性化的六大要點(diǎn)
情景案例草坪的經(jīng)營
案例思考
情景案例劉科長的煩惱
切實有效的管理行動兩項思考
如果你是劉科長你會怎么辦？
改善及提升管理才能的行動計劃
