主講老師: 鄧玉麟（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中國注冊物業(yè)管理師中國第二批全國注冊物業(yè)管理師深圳市房地產和物業(yè)管理進修學院客座教授深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理佳兆業(yè)物業(yè)服務集團有...
主講課程：
《解析物業(yè)管理管家服務模式》《如何打破物業(yè)管理服務收費難的怪象》《高品質物業(yè)全程服務體系建設解析》《物業(yè)案場服務品質提升及創(chuàng)新案例》《物業(yè)客戶關系管理》《物業(yè)品...
物業(yè)項目運營沙盤模擬實操課程大綱詳細內容
課程分類： 物業(yè)項目管理沙盤
課程目標：
1.講解沙盤推演的目的和意義。
2.通過對沙盤推演的講解，讓學習者了解物業(yè)項目管理過程中會涉及到的一些重要工作內容
3.重點講解物業(yè)管理服務方案的編制重點、內容、方法。
4.通過實際項目的模擬操盤，讓學習者在學習完課程后能做到具備獨立操盤的能力和對物業(yè)管理方案編制的內容清晰，特別是在項目的經營管理方面，有清晰的認識和對成本、財務、經營的重要數據有敏感的意識。
課程對象：1.物業(yè)管理公司運營管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務、品質管理板塊管理人員。2.物業(yè)市場部相關人員
課程時間：
第一部分沙盤、物業(yè)管理方案及項目運營
第一講：項目沙盤推演
1、什么是沙盤推演？
2、沙盤推演的程序
3、沙盤推演的內容
4、沙盤推演的成果
5、沙盤推演中的團隊組建與人員選用
第二講：物業(yè)服務方案編制
1、物業(yè)服務方案編制的基礎
2、物業(yè)服務方案編制前的準備
3、物業(yè)服務方案編制的要點及注意事項
第三講：物業(yè)項目運營
1、物業(yè)項目集中裝修高峰期的現(xiàn)場管理與成品保護
2、物業(yè)常態(tài)項目的現(xiàn)場品質管理（精細化管理）
3、物業(yè)項目的經營管理思路拓展與多種經營業(yè)務開展
4、物業(yè)項目的風險識別與管控
5、物業(yè)項目的客戶關系管理
第二部分：沙盤推演模擬實操
1、分組進行物業(yè)項目運營沙盤推演
2、物業(yè)項目經營方案設計
3、物業(yè)項目組織架構與人員配置
4、物業(yè)項目物業(yè)費用構成與測算分析
特別說明：此課程為學員實際動手的課程，全程以學員參與為主，老師講授為輔。因時間關系在開課前一周，老師將會按照課程要求向企業(yè)收集參訓學員的相關信息（姓名、年齡、物業(yè)行業(yè)從業(yè)年限及專業(yè)、現(xiàn)在職崗位等情況），并向參訓學員發(fā)布工作任務。參訓學員需做好前期項目數據及信息采集的工作，學員按老師提供的采集數據資料，先行擬定出一版物業(yè)管理服務方案，在實際授課時老師與學員共同就實際問題進行講解、分析和探討。物業(yè)管理服務方案制作，學員學習的是以模擬項目進行的全盤實際操盤的演練，從團隊成員的選擇、組織架構的設置到具體會在工作中遇到的問題及應對方面的預防措施等進行全盤思考和籌劃，課后老師需參與方案編制過程中遇到的問題的解答以及方案的修改指正，一般此課程會增加半個月左右（看學員吸收掌握情況）的課后輔導，也以此便于學員更好地掌握和吸引。
物業(yè)服務方案編制前的資料準備：（項目的占地面積、建筑面積（收費面積）戶數、樓棟數、綠化面積、有多少公共設備（重點）、出入口（人行、車行）、車位數量、相關配套的設備設備或其他，擬配置的管理人員（含外包）及崗位設置、項目的月度收支情況（如屬于代收代付的公共水電費用單列，抄表到戶的可以不單列），當地平均工資水平（按職務或工種分別列出）
