主講老師: 鄭文茵（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
華中科技大學(xué)碩士一級人力資源管理師心理培訓(xùn)師通信工程師曾任：世界500強(qiáng)通信企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)集團(tuán)級宣講官
主講課程：
運(yùn)營商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓(xùn)》《班組長高效團(tuán)隊管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》《打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)管理藍(lán)圖》《廣電人員體驗式營銷技巧培訓(xùn)》《呼叫中心電話服...
TTT-電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： TTT通信
課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升培訓(xùn)講師的各種修為，掌握完美教學(xué)表達(dá)的十余種方法
高效能的運(yùn)課技巧，使課程生動、氣氛熱烈、學(xué)員參與性高，同時能夠靈活應(yīng)對突發(fā)狀況
培訓(xùn)講師對教學(xué)器材的應(yīng)用
學(xué)習(xí)如何將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗分享
建立課程開發(fā)小組，研發(fā)電信企業(yè)特色課程
課程對象：電信內(nèi)訓(xùn)師隊伍
課程時間：3天；6小時/天
課程簡述：TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)
培訓(xùn)規(guī)則：三天培訓(xùn)以“理論+實操+演練“的方式開展，不斷強(qiáng)化實踐，沉淀知識技能
開場游戲：打開內(nèi)訓(xùn)師之門
團(tuán)隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)
培訓(xùn)師自我角色認(rèn)知
一、我為什么要做培訓(xùn)師？
1．培訓(xùn)師是什么？
2．編——課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
1)導(dǎo)——教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
2)演——表達(dá)魅力：講臺上的表現(xiàn)
3)培訓(xùn)師的角色定位
3．課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”
1)培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”
2)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
4．企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法
1)成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時間
2)一分鐘演練點(diǎn)評
5．學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí)
1)工作人員在現(xiàn)場錄像
2)一一回放錄像老師點(diǎn)評建議
3)培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升
二、培訓(xùn)師的儀容服飾
1．儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
1)服裝：上衣、褲裙、鞋襪
2)形象：站姿、坐姿、走姿
3)培訓(xùn)師的非語言表達(dá)
2．培訓(xùn)的語言之美
3．培訓(xùn)師開場白四步驟
4．培訓(xùn)師的情緒管控
5．三分鐘演練點(diǎn)評
6．學(xué)員上臺做三分鐘表達(dá)演練
1)其它學(xué)員按點(diǎn)評流程給意見
2)最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議
3)培訓(xùn)師多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用
三、知識類的培訓(xùn)
1．技巧類的培訓(xùn)
2．態(tài)度類的培訓(xùn)
3．提問的技巧
4．培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的技能技巧
四、學(xué)員的類型分析
1．培訓(xùn)的基本授課技巧——鳳頭、豬肚、豹尾
2．培訓(xùn)的多種開展形式
3．游戲帶動法
1)故事引入法
2)案例解析法
3)團(tuán)隊活動法
4)如何與學(xué)員積極正向的互動
4．實操演練
五、五分鐘演練點(diǎn)評
1．學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
1)制做出一份課程脈絡(luò)分析圖
2)一位同學(xué)上臺做五分鐘呈現(xiàn)
3)最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議
4)電信特色課程開發(fā)
六、服務(wù)類、營銷類、后臺支撐類、電信班組管理等課題
