主講老師: 李吉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
阿里巴巴資深講師高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師九芒星九型人格認(rèn)證導(dǎo)師高級(jí)九型人格測(cè)評(píng)解析師國(guó)際中華九型人格應(yīng)用研究會(huì)常務(wù)理事ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師北大EMBA總裁班特聘講師清華E...
主講課程：
管理類《阿里管理三板斧》《LEG高情商溝通》（版權(quán)課）《心智成長(zhǎng)與管理者認(rèn)知升級(jí)》《認(rèn)知升級(jí)與情緒壓力管理》營(yíng)銷類《阿里鐵軍打造：可復(fù)制的銷售鐵軍訓(xùn)練營(yíng)...
LEG高情商溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
1.定標(biāo)：洞察高效溝通本質(zhì)，清晰個(gè)人成長(zhǎng)方向。
2.對(duì)標(biāo)：借助心理學(xué)視角，洞察學(xué)員溝通優(yōu)勢(shì)和局限，刻意練習(xí)。
3.達(dá)標(biāo)：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績(jī)效。
通過(guò)1天的培訓(xùn)，讓學(xué)員慢慢成為一個(gè)全方位的溝通高手。
課程對(duì)象：基層員工、中層管理者
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
理念篇
一、理念篇：溝通知識(shí)概述
1.溝通的定義
2.高效溝通的重要性
3.溝通的類別
①正式溝通和非正式溝通
②單向溝通和雙向溝通
③會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
4.溝通的原理
①發(fā)送（編碼）
②接收（解碼）
③溝通通道
④55/38/7法則
產(chǎn)出：掌握溝通的基本理念
沖突篇
二、沖突篇：為什么溝通失敗？
①遺忘目標(biāo)（案例：孫琪約談客戶）
②無(wú)情表達(dá)（案例：評(píng)委點(diǎn)評(píng)參賽選手）
③拒絕傾聽(tīng)（案例：孩子給媽媽打電話）
產(chǎn)出：洞察溝通失敗的3個(gè)陷阱
技巧篇
三、技巧篇：溝通能力提升
LEG溝通模型
①清晰目標(biāo)（Goal）——目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件
②同理表達(dá)（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提
③深度傾聽(tīng)（Listen）——良好的溝通往往是：聽(tīng)得多，說(shuō)的少
1.清晰目標(biāo)（Goal）
①我的目標(biāo)：清晰溝通目標(biāo)
②持續(xù)溝通：溝通是個(gè)無(wú)限游戲
溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時(shí)11年說(shuō)服慈禧修建鐵路。
2.同理表達(dá)（Empathy）
①贊美對(duì)方：相互認(rèn)可，是高效溝通的前提
②挖掘需求：滿足對(duì)方的欲望和恐懼
③達(dá)成共識(shí)：以雙方達(dá)成共識(shí)為結(jié)尾
溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說(shuō)服俘虜棄暗投明。
3.Listen（深度傾聽(tīng)）
①不打斷：持續(xù)傾聽(tīng)
②復(fù)述：回應(yīng)對(duì)方的情緒、觀點(diǎn)等。
③詢問(wèn)：以詢問(wèn)的方式，挖掘溝通重點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)演練：3個(gè)傾聽(tīng)技巧，讓匯報(bào)工作的同事感覺(jué)被重視。
4.刻意練習(xí)（LEG高效溝通,3步走）
①想：清晰目標(biāo)
②說(shuō)：贊美對(duì)方、挖掘需求
③聽(tīng)：不打斷、復(fù)述、提問(wèn)
產(chǎn)出：掌握LEG溝通模型，針對(duì)性刻意練習(xí)，提升高效溝通能力
落地篇
四、落地篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)
①向上溝通：請(qǐng)示技巧、反饋技巧。
②平行溝通：跨部門溝通技巧。
③向下溝通：下命令、聽(tīng)取匯報(bào)、輔導(dǎo)技巧。
④復(fù)盤：行動(dòng)學(xué)習(xí)
產(chǎn)出：把學(xué)習(xí)的溝通知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中
