主講老師: 王振韜（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中央財經大學產業(yè)經濟學碩士互聯(lián)網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者曾任：36氪未來學院副院長曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務總監(jiān)互聯(lián)網連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、私域流量和社群營銷專家、心理咨詢...
主講課程：
1、《地推鐵軍的四項修煉》2、《銷售人員訓戰(zhàn)》3、《會銷五步戰(zhàn)法》4、《實戰(zhàn)私域流量營銷》5、《阿里中層管理三板斧》6、《阿里基層管理三板斧》
汽車行業(yè)新零售日常運營與渠道管理課程大綱詳細內容
課程分類： 新零售汽車
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一、汽車業(yè)新零售運營概述
1、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
2、汽車行業(yè)新零售探索的三大方向
（1）以用戶為中心
（2）數據網格化
（3）服務鏈整合
3、汽車企業(yè)新零售主要的運營工作
(1)數據運營
(2)流量運營
(3)用戶體驗運營
(4)渠道運營
4、新零售運營主要的工具
(1)平臺系統(tǒng)
(2)私域管理系統(tǒng)
(3)渠道管理系統(tǒng)
案例：小鵬汽車在新零售方面的探索
二、數據運營
1、數據運營的含義和作用
(1)產品和服務的個性化和精準化
(2)營銷策略的精準化
案例：上汽蜘蛛智選平臺
2、建立數據的運營結構
(1)梳理業(yè)務體系
(2)建立數據結構體系
(3)設計數據的采集的渠道和方式
第三方平臺
自營平臺（小程序、app）
客戶管理系統(tǒng)（CRM）
(4)數據分析—常見數據分析方法
案例：瓜子二手車的數據分析
3、通過數據運營建立客戶畫像并優(yōu)化營銷策略
4、物聯(lián)網技術助力用戶數據采集
三、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)汽車行業(yè)流量獲取的渠道
?線上渠道
?線下渠道
(2)不同渠道的運營忒點分析
(3)新媒體渠道的運營
抖音等新媒體的運營要點
打造企業(yè)IP和個人IP
如何設計內容
互動任務：為我們的企業(yè)設計一個IP人設定位，設計視頻的核心內容定位
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、會員運營
(1)會員體系搭建
(2)會員權益設計
(3)會員營銷策略
任務：根據實際設計本企業(yè)的會員體系和會員權益
4、社群運營
(1)社群運營的定位
(2)社群構成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經營的核心動作
(6)如何從粉絲到社群
(7)曖昧經濟情感營銷
案例：某汽車品牌的社群營銷計劃
互動任務：設計社群名稱、logo和定位。設計一個社群活動。
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關鍵因素
(2)裂變路徑的設計
(3)裂變的誘餌、內容設計
(4)裂變營銷的忌諱：微信封號
互動任務：設計一個裂變活動，要有誘餌、路徑和裂變的文字內容
四、用戶體驗和服務運營
1、用戶的線上體驗運營
(1)體驗的載體
(2)體驗的內容
(3)體驗的功能設計
2、用戶的線下體驗
(1)服務的體驗
(2)產品的體驗
(3)環(huán)境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
3、客戶服務的運營
(1)利用客戶數據打造極致的服務體驗
(2)利用會員和社群提供創(chuàng)新和增值的服務
(3)整合資源為客戶提供服務
4、新技術的運用—VR和AR技術的應用
5、線上和線下的運營結合
(1)線上和線下流量的互通
(2)線下體驗結合線上傳播再導流到線下
討論：根據體驗的八感，如何提升我們的線下體驗
五、渠道的管理和運營
1、傳統(tǒng)渠道VS新零售渠道
2、新零售體系下的渠道（4S店、直營、經銷商）新定位
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計、沃爾沃品牌體驗中心
3、新零售體系下的渠道賦能
（1）常規(guī)的渠道賦能
（2）私域流量運營賦能
（3）數字化系統(tǒng)賦能
（4）品牌賦能
（5）創(chuàng)新營銷賦能
4、渠道管理
（1）傳統(tǒng)的渠道管理
（2）創(chuàng)新管理
（3）用戶數據管理
（4）活動管理
討論：接我們現在渠道管理的問題，可以做哪些方面渠道賦能和管理的創(chuàng)新。
