主講老師: 孫鳴（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA碩士學(xué)位和研究生雙學(xué)歷全腦表達(dá)沙盤--認(rèn)證講師管理思維與中高層管理導(dǎo)師華南農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)生涯導(dǎo)師結(jié)構(gòu)性思維--版權(quán)課認(rèn)證講師問題分析與解決--版權(quán)課講師...
主講課程：
管理類：1、《目標(biāo)規(guī)劃與實施》2、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》3、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》4、《中層管理能力提升》5、《高效人士的七個習(xí)慣》思維類：1、《思維導(dǎo)圖》...
問題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標(biāo)：
把握面對現(xiàn)實問題的正確心態(tài)
提高面對現(xiàn)實問題的應(yīng)對能力
掌握分析與解決問題的常用工具
同步提升創(chuàng)新力、邏輯力、洞察力、感知力和執(zhí)行力。
課程對象：有一定工作經(jīng)驗的職場人士及管理者。
課程時間：2天
課程開場：
活動1：解題高手大比拼
一、問題定義
1、什么是問題
2、什么是難題（problem）
活動2：案例討論：U-Key壞了！
3、問題定義：期待與現(xiàn)狀的差距
4、劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題
活動3：劣構(gòu)or良構(gòu)問題
5、解決問題的“三體腦”
二、問題解決的三個陷阱
1、沒不難
2、想當(dāng)然
3、不改變
活動4：“心魔卡”使用規(guī)則
三、6條面對問題的信念
1、成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半；
2、問題看不清楚通常是角度不對，細(xì)切不夠
3、凡事必有三個以上的解法
4、善用理性，善用直覺，善用常識
5、沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當(dāng)；
6、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)
活動5：觀點大辯論
四、問題分析與解決的6個步驟
第一步、現(xiàn)狀分析
1、什么是現(xiàn)狀分析？為何需要？
活動6：誰的產(chǎn)品最牛
2、現(xiàn)狀分析方法和工具
2.1工具①
2.2問題歸屬誰？
工具②
活動7：討論，是誰的問題？
2.3翻轉(zhuǎn)課堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?
2.4工具④
活動8：檢定網(wǎng)絡(luò)謠言
2.5工具⑨
活動9：問題與問題的關(guān)系
沙盤活動——公司競賽
活動解讀：背景及規(guī)則
任務(wù)一：現(xiàn)狀調(diào)研
第二步、目標(biāo)定位
1、如何理解目標(biāo)？
活動10：案例，失敗的理財沙龍
2、人生法則：找毛病or找目標(biāo)
3、如何制定有效目標(biāo)
目標(biāo)七原則?
感性探索：工具?
4、效果VS過程
活動11：這些問題到底是什么問題？
活動12：精準(zhǔn)描述問題
沙盤活動——公司競賽
任務(wù)二：制定客戶回饋活動的目標(biāo)
第三步、創(chuàng)意方案
1、方案策劃三件事
2、團隊創(chuàng)意的原則
3、創(chuàng)新方案的工具
工具?
活動13：領(lǐng)帶有幾種用法？
工具?
4、方案陳述與說服
沙盤活動——公司競賽
任務(wù)三：制定客戶回饋活動創(chuàng)意方案
第四步、判斷決策
1、什么是決策？
工具?
活動14：新婚夫妻買房記
2、可行性分析
3、方案選擇
工具?
工具
4、風(fēng)險決策
工具
風(fēng)險預(yù)防
5、感性決策法
工具
工具
沙盤活動——公司競賽
任務(wù)四：確認(rèn)客戶回饋活動方案
第五步、計劃執(zhí)行
1、如何把方案轉(zhuǎn)為任務(wù)
活動15：視頻案例，王熙鳳協(xié)理寧國府
2、把任務(wù)排出次序
活動16：新官上任第一天
工具
2、重視團隊合作與溝通
活動17：案例分析，組織年會
活動18：小組PK賽
3、控制：確保計劃落地
沙盤活動——公司競賽
任務(wù)五：制作客戶回饋活動的計劃
第六步、鞏固與優(yōu)化
1、工作評估的作用
2、復(fù)盤：行動后反思
工具
沙盤活動——公司競賽
任務(wù)六：反思客戶回饋活動過程
3、如何深化復(fù)盤？
工具
五、課程回顧與反思
1、課程要點回顧
2、自我復(fù)盤
