主講老師: 李健(南京)（培訓(xùn)費(fèi)：1.5萬以下元/天）
工作背景：
2019年“我是好講師”大賽榮獲“全國五十強(qiáng)講師”、“禮儀專業(yè)全國十強(qiáng)”、“最佳設(shè)計(jì)獎”美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師中華全國總工會文工團(tuán)禮儀培訓(xùn)師中國管理科學(xué)研究院注冊高級禮儀培訓(xùn)師...
主講課程：
禮儀類：政務(wù)禮儀：《政務(wù)禮儀國家形象》、《政務(wù)交往禮儀》、《政務(wù)中餐禮儀》、《政務(wù)活動策劃與組織》、《政務(wù)服務(wù)禮儀》商務(wù)禮儀：《商務(wù)禮儀與形象魅力》、《禮贏商場——高端商務(wù)禮儀》、《成...
心服務(wù) 塑品牌——物業(yè)服務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶服務(wù)物業(yè)
課程目標(biāo)：
1、幫助學(xué)員了解物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升物業(yè)服務(wù)人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與物業(yè)服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中
2、從物業(yè)服務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握物業(yè)服務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個人素質(zhì)；
3、掌握物業(yè)服務(wù)接待的禮儀規(guī)范，讓物業(yè)服務(wù)接待的每個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)尊重感，完善、提升物業(yè)服務(wù)人員的形象
課程對象：
課程時間：6小時
第一單元：關(guān)注業(yè)主體驗(yàn)
一、關(guān)注業(yè)主體驗(yàn)的目的
二、如何形成良性的業(yè)主體驗(yàn)？
第二單元：業(yè)主體驗(yàn)與員工形象
一、光環(huán)效應(yīng)與企業(yè)形象
二、規(guī)范的形象
1、儀容規(guī)范
2、著裝規(guī)范
3、儀態(tài)規(guī)范
⑴表情的禮儀
⑵站姿的禮儀
⑶坐姿的禮儀
⑷走姿的禮儀
⑸蹲姿的禮儀
⑹手勢的禮儀
⑺遞接物品的禮儀
第三單元、業(yè)主體驗(yàn)與接待
接待禮儀
問候禮儀
稱謂禮儀
與業(yè)主溝通的言語優(yōu)化
電話服務(wù)禮儀
5、欠身禮的禮儀及應(yīng)用
6、引領(lǐng)禮儀
7、開關(guān)門禮儀
8、送客禮儀
業(yè)主體驗(yàn)與服務(wù)流程
1、前臺客服接待流程
2、樓層客服服務(wù)流程
3、會議服務(wù)流程
結(jié)論：
物業(yè)服務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)人員的形象，還體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)交往的較高境界。物業(yè)服務(wù)禮儀是物業(yè)服務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使物業(yè)服務(wù)交往變得輕松愉快，是獲得業(yè)主滿意的法寶。
