主講老師: 勞慧明(培訓費:1.5-2萬元/天)
工作背景:
銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家營業(yè)廳和門店高級培訓講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓師2014年《我是好講師》廣州30強擁有14年營銷服務(wù)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗原中國移動廣州分公司管理及內(nèi)訓師玫...
主講課程:
實體門店系列《移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體門店的客流經(jīng)營》《實體門店運營管理效能提升》《實體門店的微信營銷》《實體門店顧問式體驗營銷》《客戶購買心理與店面營銷》《...

客戶購買心理與店面營銷課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類: 心理學門店銷售
課程目標:
1、 修煉良好的銷售心態(tài),煉造“贏”銷8顆心;
2、 了解顧客的購物動機,分辨不同人群的心理特征;
3、 學會洞察客戶的內(nèi)心,激發(fā)、引導(dǎo)客戶的消費需求;
4、顧客的購物心理過程剖析,掌握步步攻心的體驗銷售方法。
課程對象:實地門店、專柜銷售人員
課程時間:1天(6小時/天)
單元一、銷售人員的心態(tài)修煉
1. 什么是心態(tài)
2. 心態(tài)對人的影響
3. 積極心態(tài)VS消極心態(tài)
4. 成功“贏”銷8顆心
互動體驗:心態(tài)調(diào)整互動體驗
單元二、顧客購物的心理分析
5. 顧客為什么要買?
3) 理性購買動機
4) 感性購買動機
6. 十種常見的購物心理
7. 不同人群的購物心理心理特征
4) 不同年齡顧客的購物心理特征
5) 不同性別顧客的購物心理特征
6) 不同職業(yè)顧客的購物心理特征
7) 不同性格類型顧客的購物心理特質(zhì)
實例分析:顧客性格實例判斷分析
8. 顧客的購物心理過程剖析
單元三、步步攻心銷售法
(一)注意階段:拉近距離,建立好感
7. 接近顧客的時機
3) 商場大門接近顧客的時機
4) 商場大堂接近顧客的時機
5) 門店內(nèi)外接近顧客的時機
8. 建立好感的接近方法
1) 店內(nèi)接近顧客的方法
2) 商場大堂接近顧客的方法
3) 商場大門接近顧客的方法
情境演練:接近顧客的情境練習
(二) 興趣階段:激發(fā)興趣,挖掘需求
1. 望:察言觀色、辨別客戶
3) 初步判斷顧客的類型
4) 通過身體語言了解顧客的內(nèi)心
實例分析:察言觀色實例練習
2. 聞:細心聆聽、思考分析
視頻案例分析:銷售員的問題在哪?
1) 你聽到了什么?
2) 聆聽的五個層次
3) 思考分析關(guān)鍵點
實例分析:聆聽實例練習
3. 問:巧妙提問,步步引導(dǎo)
1) 開放式提問與封閉式提問
2) 漏斗式需求提問法
視頻案例分析:顧客沒有需求怎么辦
3) 深挖顧客的需求的方法
情境模擬:挖掘情境題中客戶的需求
4. 切:復(fù)述總結(jié),對癥下藥
(三)欲望階段:體驗營銷,推薦產(chǎn)品
案例分析:體驗了我就會買嗎?
1. 什么是體驗營銷?
2. 體驗的五種類型與體驗雜型
3. 推薦體驗容易心動的產(chǎn)品
4. 產(chǎn)品體驗從感官開始
5. 產(chǎn)品介紹深化體驗感受
情境演練:向情境中的顧客推薦體驗的產(chǎn)品。
(四)確信階段:分析對比,異議處理
4. 分析對比,增強信心
1) 對比是為了增強信心
2) 對比顧客關(guān)注的3個點
3) 體驗在對比中的運用
5. 排憂解難,異議處理
5) 客戶異議產(chǎn)生的原因
6) 通過回顧體驗來處理異議
7) 幾種常用的異議處理技巧
情境演練:常見異議情境演練
(五)行動階段:鼓勵行動,推動成交
5. 提出成交的時機
6. 鼓勵購買行動的五招術(shù)
7. 促進成交的實用方法
情境演練:推動成交情境演練
(六)收尾階段:銷售結(jié)束,關(guān)系開始
1. 銷售結(jié)束必做的三件事
2. 銷售結(jié)束必說的三句話
3. 對沒有成交客戶的后續(xù)跟蹤