主講老師: 李吉（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
阿里巴巴資深講師高級企業(yè)培訓師九芒星九型人格認證導師高級九型人格測評解析師國際中華九型人格應用研究會常務理事ACI注冊國際心理咨詢師北大EMBA總裁班特聘講師清華E...

主講課程：
管理類《阿里管理三板斧》《LEG高情商溝通》（版權課）《心智成長與管理者認知升級》《認知升級與情緒壓力管理》營銷類《阿里鐵軍打造：可復制的銷售鐵軍訓練營...

  LEG高情商溝通課程大綱詳細內容

課程分類： 溝通談判

課程目標：

1.定標：洞察高效溝通本質，清晰個人成長方向。

2.對標：借助心理學視角，洞察學員溝通優(yōu)勢和局限，刻意練習。

3.達標：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績效。

通過1天的培訓，讓學員慢慢成為一個全方位的溝通高手。

課程對象：基層員工、中層管理者

課程時間：1天（6小時/天）

理念篇

一、理念篇：溝通知識概述

1.溝通的定義

2.高效溝通的重要性

3.溝通的類別

①正式溝通和非正式溝通

②單向溝通和雙向溝通

③會議溝通和個別溝通

4.溝通的原理

①發(fā)送（編碼）

②接收（解碼）

③溝通通道

④55/38/7法則

產(chǎn)出：掌握溝通的基本理念

沖突篇 

二、沖突篇：為什么溝通失?。?/P>

①遺忘目標（案例：孫琪約談客戶）

②無情表達（案例：評委點評參賽選手）

③拒絕傾聽（案例：孩子給媽媽打電話）

產(chǎn)出：洞察溝通失敗的3個陷阱

技巧篇 

三、技巧篇：溝通能力提升

LEG溝通模型

①清晰目標（Goal）——目標管理是實現(xiàn)有效溝通的先決條件

②同理表達（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提

③深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：聽得多，說的少

1.清晰目標（Goal）

①我的目標：清晰溝通目標

②持續(xù)溝通：溝通是個無限游戲

溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時11年說服慈禧修建鐵路。

2.同理表達（Empathy）

①贊美對方：相互認可，是高效溝通的前提

②挖掘需求：滿足對方的欲望和恐懼

③達成共識：以雙方達成共識為結尾

溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。

3.Listen（深度傾聽）

①不打斷：持續(xù)傾聽

②復述：回應對方的情緒、觀點等。

③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點。

實戰(zhàn)演練：3個傾聽技巧，讓匯報工作的同事感覺被重視。

4.刻意練習（LEG高效溝通,3步走）

①想：清晰目標

②說：贊美對方、挖掘需求

③聽：不打斷、復述、提問

產(chǎn)出：掌握LEG溝通模型，針對性刻意練習，提升高效溝通能力

落地篇 

四、落地篇：行動學習

①向上溝通：請示技巧、反饋技巧。

②平行溝通：跨部門溝通技巧。

③向下溝通：下命令、聽取匯報、輔導技巧。

④復盤：行動學習

產(chǎn)出：把學習的溝通知識應用到實際工作中