主講老師: 殷俊（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
“場景化管控危機”實戰(zhàn)體系創(chuàng)始人中國管理科學研究院危機管理師亞洲風險與危機管理協(xié)會“注冊風險管理師”證書專職危機管理講師國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘危機管理專家“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)危機與風險管理）資質(zhì)評價與能力...
主講課程：
《大危機時代——場景化危機的解決》《大危機時代——危機、轉(zhuǎn)機、商機》《10個經(jīng)典危機場景，企業(yè)的危機、轉(zhuǎn)機、商機》《企業(yè)危機管理》《企業(yè)危機公關》《企業(yè)公共關系管理》《網(wǎng)絡時代...
《沖突管理》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 沖突管理
課程目標：
理解沖突的基本理念；
掌握沖突的處理方法和步驟；
形成沖突的管理方案；
針對不同類型的沖突制定相應的處理模版；
在企業(yè)內(nèi)外形成一個共贏或多贏的格局；
最大限度地降低沖突的負面作用，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。
課程對象：企業(yè)高層決策者企業(yè)市場總監(jiān)、營銷總監(jiān),企業(yè)中層管理者企業(yè)人事經(jīng)理、培訓經(jīng)理,企業(yè)人力資源經(jīng)理企業(yè)銷售經(jīng)理、銷售人員,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)人員
課程時間：1天或2天
一．沖突的現(xiàn)實存在
1．沖突的特點與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點
3．沖突的原因和結果
4．沖突的時期和階段
二．沖突的處理方法與步驟（相關案例分析、互動研討）
1．沖突的處理方法以及適用情況
1）強制
2）回避
3）遷就
4）合作
5）妥協(xié)
2．沖突的處理步驟
1）先作思考
2）傾聽各方的意見
3）弄清沖突的原因
4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度
5）主動承認自己的過錯
6）巧用自己的觀點說服別人
7）建立信任
三．沖突的管理（相關案例分析、互動研討）
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學習提高
4．和平共處
5．公平競爭
6．迅速解決沖突
7．運用權威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10重組機構
11．制訂預警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無極限
四．內(nèi)外共贏是一種選擇
1．共贏或多贏
2．你贏我輸
3．你輸我贏
4．兩敗俱傷
五．領導人如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理沖突？
4．預測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領導人應該怎么做？
六．中層管理人員如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）
1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？
2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？
七．員工之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討）
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個步驟
八．部門與部門之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討）
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理
九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關案例分析、互動研討）
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀
4．跨文化培訓
十．沖突與和諧（相關案例分析、互動研討）
——沖突處理的兩大原則
十一．沒有沖突的公司不是好公司
十二．測評(互動)
1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評）
2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評）
這里說的“領導人和中層管理人員”是泛指，是指各層級的領導。
