主講老師: 王振韜（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者曾任：36氪未來(lái)學(xué)院副院長(zhǎng)曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)曾任：美團(tuán)控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、私域流量和社群營(yíng)銷專家、心理咨詢...
主講課程：
1、《地推鐵軍的四項(xiàng)修煉》2、《銷售人員訓(xùn)戰(zhàn)》3、《會(huì)銷五步戰(zhàn)法》4、《實(shí)戰(zhàn)私域流量營(yíng)銷》5、《阿里中層管理三板斧》6、《阿里基層管理三板斧》
新零售運(yùn)營(yíng)分享課課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 新零售
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
眼鏡行業(yè)與新零售的結(jié)合
1、眼鏡行業(yè)的特點(diǎn)
（1）客戶畫(huà)像
（2）傳統(tǒng)銷售和經(jīng)營(yíng)模式
2、新零售的概念與特點(diǎn)
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點(diǎn)
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環(huán)節(jié)：六個(gè)互通
3、新零售主要的運(yùn)營(yíng)工作
(1)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
(2)流量運(yùn)營(yíng)
(3)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
(4)組織運(yùn)營(yíng)
4、新零售的最大困難：內(nèi)部協(xié)調(diào)和整合
(1)價(jià)格沖突
(2)供應(yīng)鏈沖突
(3)利益沖突
案例：內(nèi)部整合—萬(wàn)達(dá)電商與順豐嘿店之殤
二、新零售的基礎(chǔ)：會(huì)員體系的搭建和數(shù)據(jù)互通
1、組織運(yùn)營(yíng)：建立以會(huì)員和客戶運(yùn)營(yíng)為核心的一級(jí)部門(mén)
2、建立以會(huì)員為基礎(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)—CRM
（1）客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值
（2）客戶畫(huà)像和行為跟蹤
（3）客戶分層
（4）形成大中臺(tái)小前臺(tái)
3、搭建會(huì)員體系
(1)會(huì)員資格與會(huì)員吸收
(2)會(huì)員層級(jí)
(3)會(huì)員權(quán)益
(4)會(huì)員增值
(5)會(huì)員活動(dòng)
(6)會(huì)員商城
案例：奢侈品電商寺庫(kù)的會(huì)員體系
3、基于會(huì)員體系打通周邊行業(yè)
(1)可打通的行業(yè)目標(biāo)
(2)會(huì)員權(quán)益的互通
(3)會(huì)員活動(dòng)的互通
(4)技術(shù)的支持和實(shí)現(xiàn)
案例：西貝的會(huì)員體系和會(huì)員商城
討論：為何以會(huì)員體系作為新零售改革的第一步，在做搭建會(huì)員體系時(shí)會(huì)遇到的問(wèn)題，分組設(shè)計(jì)會(huì)員方案。
三、流量運(yùn)營(yíng)
1、公域流量的獲取
(1)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
(2)不同渠道的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分析
(3)新媒體渠道的運(yùn)營(yíng)
抖音、小紅書(shū)等新媒體的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和要點(diǎn)
打造企業(yè)IP和個(gè)人IP
如何設(shè)計(jì)內(nèi)容
2、私域流量的運(yùn)營(yíng)
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
3、社群運(yùn)營(yíng)
(1)社群運(yùn)營(yíng)的定位—不要把社群做成客服群
(2)社群構(gòu)成的5個(gè)要素
(3)建的社群為何無(wú)效
(4)社群品牌的塑造—打造品質(zhì)生活圈
(5)社群管理的方法和技巧
(6)粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
(7)如何從粉絲到社群
案例：小米的米粉節(jié)、西貝的社群營(yíng)銷、車友生活圈
4、裂變營(yíng)銷
(1)裂變營(yíng)銷的關(guān)鍵因素
(2)裂變路徑的設(shè)計(jì)
(3)裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)
(4)裂變營(yíng)銷的忌諱：微信封號(hào)
案例：瑞幸咖啡的裂變營(yíng)銷設(shè)計(jì)
5、流量運(yùn)營(yíng)體系搭建的節(jié)奏
(1)利用各傳統(tǒng)銷售體系吸取存量流量，利用媒體吸取新流量
(2)設(shè)計(jì)組織群?jiǎn)T服務(wù)和活動(dòng)
(3)結(jié)合會(huì)員商城實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的線上交易
四、從增值產(chǎn)品打通供應(yīng)鏈
1、先將增值產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在會(huì)員商城等平臺(tái)進(jìn)行銷售
2、根據(jù)客戶分析劃出部分產(chǎn)品成為會(huì)員商城特供產(chǎn)品
3、增加線上的產(chǎn)品的數(shù)量，建立組織利益分配體系
4、將全部或者大部分產(chǎn)品新零售化
案例：蘇寧電器到蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈整合之路
五、銷售網(wǎng)點(diǎn)的改革
1、線下銷售網(wǎng)點(diǎn)的職能發(fā)生變革
（1）品牌體驗(yàn)中心
（2）客戶互動(dòng)中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務(wù)中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
2、討論：如何快速開(kāi)店？
（1）標(biāo)準(zhǔn)化體系和會(huì)員系統(tǒng)是快速開(kāi)店的基礎(chǔ)
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化
會(huì)員體系的全面打通
瑞幸咖啡的線上會(huì)員與快速開(kāi)店
（2）客戶需求、產(chǎn)品與網(wǎng)點(diǎn)定位分層
客戶需求與場(chǎng)景的討論分析
討論：如何抓住客戶在不同場(chǎng)景下的需求來(lái)促進(jìn)消費(fèi)
產(chǎn)品分層設(shè)計(jì)—定制品、高端品、時(shí)尚品（顏值即正義）、引流品、大眾品
網(wǎng)點(diǎn)層次化—品牌生活館、小型智能化體驗(yàn)店、授權(quán)合作店、智能化零售終端（盲盒）
（3）如何使用新技術(shù)提升門(mén)店的管理水平
智能管理系統(tǒng)的使用
智能化設(shè)備的使用
AR、VR技術(shù)的使用
（4）招商合作—快速?gòu)?fù)制門(mén)店的捷徑
招商合作的優(yōu)缺點(diǎn)
肯德基、蜜雪冰城的招商合作方式對(duì)比
招商合作需要注意的問(wèn)題
3、打造客戶的極致體驗(yàn)
(1)服務(wù)的體驗(yàn)
(2)產(chǎn)品的體驗(yàn)
(3)環(huán)境的體驗(yàn)
(4)體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感
案例：蔚來(lái)汽車的城市展廳和小鵬汽車授權(quán)合作店
